近日，快遞員夏士存有了一個新身份，他加入“益鋒小哥志愿服務(wù)隊”，成為天津市紅橋區(qū)三條石街道一名志愿網(wǎng)格員。

“今后咱們一邊工作一邊‘找茬’，看到社區(qū)哪兒有問題，就及時拍照上傳到平臺上?！奔{新儀式上，服務(wù)隊老隊員的寄語道出了新身份的工作精髓──“找茬”。

在走街串巷中“找茬”，找出的多是小問題，而小問題卻關(guān)乎群眾的切身利益。小問題其實(shí)并不小，哪怕是路面不平、電線外露這類小問題，長期忽視也會釀成大隱患?？梢哉f，管好“小事”就是防患“大事”。出于職業(yè)特性，快遞員在片區(qū)內(nèi)具有地熟、人熟、情況熟的獨(dú)特優(yōu)勢，他們走街串巷、走樓入戶，就像一個個流動探頭，能發(fā)現(xiàn)普通網(wǎng)格員看不到的盲區(qū)和問題。例如在一些開放式小區(qū)，專職網(wǎng)格員工作量巨大，每個人要服務(wù)數(shù)百戶，很難拿出時間和精力“掃樓”。志愿網(wǎng)格員則會將路面不平、滅火器過期、電動自行車上樓等問題及時上報，再由社區(qū)一一解決。

“找茬”，也找出了成就感和歸屬感。發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，及時將問題解決才是高效能治理的關(guān)鍵。這是發(fā)起志愿服務(wù)的目的所在，也讓志愿網(wǎng)格員因參與到社區(qū)治理中，感受到了成就感：“既干了本職工作，又捎帶做了好事，感覺特別有意義。”社區(qū)也通過建立清涼驛站、幫助快遞員更好地積分落戶等方式，關(guān)心關(guān)愛志愿網(wǎng)格員，讓基層治理中的新力量在一次次互動中獲得了更強(qiáng)的歸屬感。

“找茬”看似是在找問題，實(shí)則是找出了基層治理的一種新模式。打通基層治理“最后一百米”是整個治理體系中最難的，也是最關(guān)鍵的。做好“百米沖刺”，離不開共建共治共享的社會治理制度，而“多元共治”的精髓所在，正是不斷壯大治理力量，引導(dǎo)更多群眾參與進(jìn)來。如此才能盡可能將急難愁盼問題打撈上來，進(jìn)而以最快的速度解決問題。把“問需于民”與“問計于民”相結(jié)合，不斷提升自身服務(wù)水平，讓治理成果反哺共治制度，形成人人都是參與者、人人都是受益者的良性循環(huán)，最終激發(fā)出群眾參與社會治理的積極性。

實(shí)踐證明，面對千頭萬緒的工作，僅靠社區(qū)“單打獨(dú)斗”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要解決群眾的急難愁盼問題，就需要集眾智、匯眾力，充分發(fā)揮群眾主體作用，在基層社會治理中不斷注入新力量。

社會治理參與者越多，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感就會越強(qiáng)，生活也會越來越美好。（楊建楠）