6月21日，兩名海口萬佳實(shí)業(yè)有限公司工作人員在和顧客交流。記者 張茂 攝

消費(fèi)者打開手機(jī)掃一掃，商戶的信用積分、投訴記錄、誠(chéng)信承諾等信息一應(yīng)俱全。

前不久，湖北游客李平逛至三亞第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)時(shí)，一眼注意到了各攤位前掛著的“商戶信用星級(jí)”牌。“信用分還挺高，就選這家了?！痹凇按a”上篩選一番后，她放心地選擇了一家信用良好的海鮮排檔進(jìn)行消費(fèi)。

信用賦能，倒逼商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也讓消費(fèi)者消費(fèi)更放心。

以開展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，近年來，海南省創(chuàng)新建立“在線承諾+星級(jí)評(píng)價(jià)+智慧監(jiān)管”模式，“零容忍”整治市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)欺詐行為，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)。

“盲選”變“明選”

明白消費(fèi)不“踩坑”

買東西、選飯店，怕“踩坑”？這讓海口市民吳范養(yǎng)成了消費(fèi)前先看商家評(píng)分的習(xí)慣。

“但現(xiàn)在不少網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)都存在‘刷好評(píng)’的現(xiàn)象，有時(shí)選擇的店鋪明明‘好評(píng)如潮’，親身體驗(yàn)后才發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板?！眳欠吨毖裕M(fèi)者在無法獲悉商家更多信息的情況下，做出購(gòu)買選擇如同“盲選”。

“盲選”能否變“明選”？“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，讓消費(fèi)者擁有“慧眼”。

自2023年11月以來，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局以市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)創(chuàng)建模式，在全國(guó)首創(chuàng)建立“在線承諾”“星級(jí)評(píng)價(jià)”“信用+智慧監(jiān)管”相結(jié)合的放心消費(fèi)單位培育模式。

“經(jīng)營(yíng)主體通過放心消費(fèi)‘星級(jí)評(píng)價(jià)’后，即可獲得市場(chǎng)監(jiān)管部門賦予的‘放心消費(fèi)信用碼’，消費(fèi)者掃碼便能了解經(jīng)營(yíng)主體的信用及放心消費(fèi)星級(jí)情況，擇優(yōu)選擇?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如此一來，消費(fèi)者得以實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。

掃碼知信用，一方面讓消費(fèi)者擁有“慧眼”，另一方面也倒逼商家規(guī)范自身行為——

市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)“星級(jí)放心消費(fèi)單位”實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對(duì)不履行承諾、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為的經(jīng)營(yíng)主體，將予以摘牌降級(jí)，結(jié)果納入其信用記錄、進(jìn)行分類監(jiān)管。

“廣場(chǎng)內(nèi)入駐有近200家商戶，自2022年底成為放心消費(fèi)商圈以來，我們便聯(lián)合商家通過實(shí)行承諾7天無理由退換貨、先行賠付機(jī)制等舉措，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境?！焙Ｄ先f佳家居裝飾廣場(chǎng)副總經(jīng)理吳雄介紹。

從一店到一街，從一區(qū)到一市，如今，海南放心消費(fèi)承諾單位數(shù)量以月增長(zhǎng)量過萬家的增速快速增長(zhǎng)，全省累計(jì)已培育23個(gè)放心消費(fèi)商圈、7.5萬家放心消費(fèi)承諾單位，?？隍T樓老街、三亞68美食城等一批放心消費(fèi)示范標(biāo)桿正“串點(diǎn)連線成面”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念蔚然成風(fēng)。

消費(fèi)欺詐“零容忍”

消費(fèi)糾紛快化解

1月19日，吳某某在三亞市第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近向一名消費(fèi)者銷售櫻桃的過程中，使用作弊秤具進(jìn)行稱重，第一次稱重顯示為3斤，再次使用該秤具稱量顯示重量為2斤。

接到投訴后，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、三亞市綜合行政執(zhí)法局立即展開聯(lián)合調(diào)查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人采取作弊手段稱量商品造成短斤缺兩。隨后，執(zhí)法部門依法對(duì)當(dāng)事人作出警告，罰款3萬元。

“零容忍”，這是海南對(duì)消費(fèi)欺詐行為一以貫之的態(tài)度。

近年來，海南省在全國(guó)率先出臺(tái)《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，先后組織開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治、海鮮市場(chǎng)缺斤短兩、“守護(hù)消費(fèi)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，并推行“紅黃牌警告”“一戶一碼”信用監(jiān)管、使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤等做法，持續(xù)構(gòu)建長(zhǎng)效嚴(yán)管機(jī)制。

來自省市場(chǎng)監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2023年，海南省先后組織開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治、海鮮市場(chǎng)缺斤短兩、“守護(hù)消費(fèi)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查處消費(fèi)欺詐類案件701宗，罰沒831萬元，曝光典型案例53個(gè)，市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。

“與此同時(shí)，我們還持續(xù)推行在線解決消費(fèi)糾紛（ODR）制度，不斷健全完善線下購(gòu)物無理由退貨、先行賠付、在線解決消費(fèi)糾紛等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，并在全省建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個(gè)，快速有效化解消費(fèi)糾紛?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年1—5月，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門受理社會(huì)公眾訴求20.58萬件，同比下降21.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失650萬元，消費(fèi)者滿意度不斷提升。（記者 李夢(mèng)瑤）