渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢服務(wù)臺，工作人員正在為市民提供引導(dǎo)服務(wù)。攝/李顯彥

對標(biāo)國際國內(nèi)一流營商環(huán)境，緊密聚焦市場需求，重慶市渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造政務(wù)服務(wù)新模式，形成了區(qū)中心+園區(qū)+鎮(zhèn)街的政務(wù)服務(wù)企業(yè)體系，設(shè)“辦事不出園”政務(wù)服務(wù)點(diǎn)5個，全覆蓋配備服務(wù)專員91名，力求讓企業(yè)辦事省心、投資放心、經(jīng)營舒心，打造更優(yōu)營商環(huán)境。

當(dāng)前，渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心年均辦件量350萬余件，群眾滿意率保持在99%以上。

為社會投資建設(shè)項目審批提供“一對一”全程跟蹤幫辦服務(wù)

走進(jìn)渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“企業(yè)之家”，百余平方米的空間明亮而寬敞，合理劃分的功能區(qū)域、配備齊全的基礎(chǔ)設(shè)施、柔和的原木色裝修，全面營造了和睦、溫馨的良好氛圍。

“我們遇到困難就會聯(lián)系服務(wù)中心的企業(yè)服務(wù)專員，‘企業(yè)之家’就是我們交流溝通的最好平臺。有時候培訓(xùn)、沙龍也是在這里舉辦的，環(huán)境很好，氛圍也親切。”重慶泰山電纜有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“今年公司遷建項目（二期）辦理施工許可遇到難題，也是多虧了政務(wù)服務(wù)中心牽頭，在這里召開了現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，解了我們的燃眉之急?！?/p>

重慶天友項目相關(guān)負(fù)責(zé)人也感同身受，“還好有企業(yè)服務(wù)專員主動對接，為我們預(yù)審了資料，解決了地形圖有效期超期的問題，讓我們提前了14個工作日拿到了用地證，使整個項目順利推進(jìn)。”

據(jù)悉，為全面提升社會投資建設(shè)項目幫辦率，渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)體大廳原有工程建設(shè)領(lǐng)域“幫代辦”服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展工程建設(shè)項目審批服務(wù)提升行動，落實(shí)專門人員作為項目管家為社會投資建設(shè)項目提供“一對一”全程跟蹤幫辦服務(wù)，贏得廣泛好評。

“辦事不出園”服務(wù)為企業(yè)發(fā)展減負(fù)增效

“你好，市政綠化在企業(yè)的紅線內(nèi)需要占綠，請問應(yīng)該辦理什么手續(xù)？”

“請稍等，接下來由我區(qū)城管局工作人員為您詳細(xì)解答?！?/p>

近日，重慶匯科旺科技有限公司工作人員來到前沿科技城園區(qū)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)，咨詢占綠手續(xù)問題。園區(qū)工作人員通過“云綜窗”視頻連線區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，駐大廳的區(qū)城管局工作人員隨即上線，“面對面”解答、手把手教學(xué)，為企業(yè)解決實(shí)際難題。

“視頻清晰、講解清楚，需要什么材料、走什么路徑都說得一清二楚，體驗(yàn)感很好?！敝貞c匯科旺科技有限公司工作人員笑道。

服務(wù)更優(yōu)、跑動更少。為切實(shí)給辦事企業(yè)大幅節(jié)約時間和成本，渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉，大力推進(jìn)“辦事不出園”，試運(yùn)行“云綜窗”開展遠(yuǎn)程咨詢、導(dǎo)辦和預(yù)審服務(wù)，并創(chuàng)新開展服務(wù)商協(xié)會工作。

目前，全區(qū)已設(shè)置“辦事不出園”政務(wù)服務(wù)點(diǎn)5個，發(fā)布行業(yè)商協(xié)會涉企服務(wù)事項69項，成效初顯。渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)推動實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事融合發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)效。

多措并舉增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的獲得感、滿意度

“納稅人在辦理解除非正常戶時，都存在大量的未申報記錄，需要接受處罰和大量的補(bǔ)申報業(yè)務(wù)。而辦理這些業(yè)務(wù)涉及的窗口多、等待時間長，能不能簡化、優(yōu)化？”

日前，在“我陪群眾走流程”活動中，渝北區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人提出以上疑問。

接到這一反饋，渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立即行動，聯(lián)動區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步簡化辦稅流程。解除非正常戶的納稅人在接受處罰后，由同一窗口的工作人員輔導(dǎo)其填報申報表單，并直接到指定的專窗辦理補(bǔ)申報業(yè)務(wù)，避免了重復(fù)取號、來回跑路的問題，節(jié)約了納稅人的辦稅成本。

這并不是個例。目前，渝北區(qū)已有近30個部門主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)并解決問題70余個。

“為增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的獲得感、滿意度，我們多措并舉，除了常態(tài)化開展‘我陪群眾走流程’活動，大力推進(jìn)‘川渝通辦’、深化‘一窗綜辦’改革，還創(chuàng)新開展了‘工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ椪撟C一件事’，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。”渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

如今，渝北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的31個部門800余項服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)了前臺“無差別”綜合受理，“一件事一次辦”套餐辦件量居全市第一。（詹米璐 楊敏）