5月12日，河南省漯河市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局“AI政務(wù)云課堂”在市民之家演播廳火熱開播。這場(chǎng)以“智能服務(wù)零距離，云端辦事加速度”為主題，通過“AI智能導(dǎo)辦+業(yè)務(wù)骨干駐場(chǎng)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，為企業(yè)和群眾呈現(xiàn)了一場(chǎng)“有問必答、即看即會(huì)”的沉浸式政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，生動(dòng)展示了住建領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新成果，直播間千人點(diǎn)贊，企業(yè)群眾直呼“干貨滿滿，辦事指南觸手可及”。

漯河市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開發(fā)的“AI政務(wù)助手”，通過深度整合Deep Seek大模型技術(shù)，成功構(gòu)建省內(nèi)住建領(lǐng)域首個(gè)專業(yè)化政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫體系。此舉標(biāo)志著漯河市在智慧政務(wù)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)重大突破，開創(chuàng)了全省住建系統(tǒng)智能化服務(wù)先河。

直播間以“情景劇”形式生動(dòng)演繹施工許可辦理全流程，系統(tǒng)通過OCR識(shí)別抓取企業(yè)提問關(guān)鍵信息，20秒內(nèi)生成標(biāo)準(zhǔn)化申報(bào)材料清單，并推送樣表下載及在線申報(bào)鏈接。某建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)連線體驗(yàn)后感嘆：“‘AI政務(wù)助手’不僅全面推送辦事流程，還能推薦大數(shù)據(jù)易錯(cuò)點(diǎn)案例參考模板，比線下咨詢更高效。”

同時(shí)，針對(duì)建筑起重機(jī)械備案專業(yè)性強(qiáng)、材料繁雜的痛點(diǎn)，直播間運(yùn)用Deep Seek生成的3D建模技術(shù)拆解設(shè)備結(jié)構(gòu)，結(jié)合AI助手“智能問答”功能，實(shí)現(xiàn)“輸入設(shè)備型號(hào)——自動(dòng)匹配備案要求——生成個(gè)性化材料包”的智慧服務(wù)。主持人演示時(shí)強(qiáng)調(diào)：“系統(tǒng)已內(nèi)嵌百余項(xiàng)安全規(guī)范數(shù)據(jù)庫，企業(yè)上傳參數(shù)后，AI可秒級(jí)判定合法性，備案效率提升70%以上?！?/p>

此次直播首創(chuàng)“雙線協(xié)同”服務(wù)模式：一方面，AI政務(wù)助手實(shí)時(shí)分析彈幕關(guān)鍵詞，不間斷推送高頻問題的解答方案；另一方面，住建局集結(jié)施工許可、安監(jiān)、消防等5大業(yè)務(wù)科室骨干組成“云端智囊團(tuán)”，齊聚演播廳，對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行“跨屏標(biāo)注解答”。直播期間，專家團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)回應(yīng)起重機(jī)械檢測(cè)周期、聯(lián)合驗(yàn)收流程等38個(gè)專業(yè)問題，其中32個(gè)問題通過屏幕共享實(shí)現(xiàn)“邊問邊辦”。

本次上線的AI政務(wù)助手已實(shí)現(xiàn)“PC端自助辦理、移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢、直播間即時(shí)互動(dòng)”的三端協(xié)同。下一步將拓展更多住建領(lǐng)域智慧場(chǎng)景，讓90%以上住建審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“AI預(yù)審+無感辦理”。目前，企業(yè)可通過“漯河工改辦”微信公眾號(hào)體驗(yàn)AI政策咨詢及流程指引服務(wù)，節(jié)假日還設(shè)有24小時(shí)不間斷智能客服“云值守”。

漯河市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不定期開展政務(wù)直播，同步上線“AI客服訓(xùn)練營”，持續(xù)優(yōu)化智能問答庫的場(chǎng)景覆蓋率和應(yīng)答準(zhǔn)確率，將政務(wù)服務(wù)效率提升至“秒鐘級(jí)”響應(yīng)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能，樹立中原地區(qū)住建領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿。（李思源）