“智慧社區(qū)信息管理系統(tǒng)”截圖。

定向音柱。

車輛違停處置時(shí)間從2小時(shí)壓縮至8.6分鐘，效率提升超90%。

定向音柱破解廣場(chǎng)舞擾民堵點(diǎn)，噪聲投訴銳減90%。

獨(dú)居老人家中毫米波雷達(dá)守護(hù)，15分鐘救援響應(yīng)……

這些都是新安街道以AI重構(gòu)基層治理成效的數(shù)據(jù)佐證。近日，在2025年深圳市“尖兵杯”工作創(chuàng)新大賽正風(fēng)增效組比賽中，新安街道又憑借《深化“三治融合”破解基層治理“小馬拉大車”》項(xiàng)目斬獲一等獎(jiǎng)，安樂社區(qū)以“黨建紅”串聯(lián)起“共治鏈”“智治網(wǎng)”“德治魂”，將治理難題化作亮眼成效。

據(jù)了解，聚焦海濱、安樂、海裕三個(gè)國家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)基地示范點(diǎn)，新安街道以“節(jié)儉、高效、實(shí)用”為導(dǎo)向，在城區(qū)管理、民生服務(wù)、安全巡查等領(lǐng)域深度應(yīng)用AI技術(shù)，推動(dòng)治理模式從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智能應(yīng)對(duì)”躍升。這也是新安街道深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，牢牢把握“搞好開門教育”工作要求，依托人工智能服務(wù)市民群眾的創(chuàng)新之舉。

AI賦能巡檢

24小時(shí)“慧眼”破解監(jiān)管盲區(qū)

為解決傳統(tǒng)人力巡邏成本高、覆蓋有限等問題，新安街道打造“慧眼”系統(tǒng)（即“智慧社區(qū)信息管理系統(tǒng)”），以邊緣智盒+AIoT算法為核心，升級(jí)轄區(qū)電子監(jiān)控為AI智能體。系統(tǒng)建立“自動(dòng)識(shí)別－及時(shí)預(yù)警－快速處置－結(jié)案上傳”閉環(huán)，可全時(shí)段精準(zhǔn)識(shí)別提醒車輛違停、超門店經(jīng)營、流浪乞討、垃圾傾倒、侵占河道等行為。

在中意大廈公交站，有居民曾因違停車輛堵塞，不得不冒險(xiǎn)穿行機(jī)動(dòng)車道。如今，AI智能監(jiān)控24小時(shí)緊盯站臺(tái)，一旦捕捉到違停立即語音勸離，同步向工作人員發(fā)送預(yù)警?！耙郧败囕v亂停，導(dǎo)致上下公交很不方便。現(xiàn)在AI攝像頭能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)違停，居民再也不用和機(jī)動(dòng)車搶道了！”居民陳先生感慨道。數(shù)據(jù)佐證了變化：該地段月均處理違停事件14宗，處置時(shí)間從2小時(shí)壓縮至8.6分鐘，效率提升超90%。

在上川市場(chǎng)、寶民市場(chǎng)，87臺(tái)AI監(jiān)控與4套定向音柱協(xié)同作戰(zhàn)，根治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理效率低、衛(wèi)生整治易回潮頑疾；在河道、公園等16處重點(diǎn)區(qū)域，黑光全彩探頭全天候掃描，傾倒垃圾、失足落水等風(fēng)險(xiǎn)無所遁形。針對(duì)流動(dòng)管理盲點(diǎn)，街道創(chuàng)新推出光儲(chǔ)能移動(dòng)哨兵，1小時(shí)即可部署至任意區(qū)域。

據(jù)新安街道海濱社區(qū)主要負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)上線以來，已自動(dòng)抓取并完成整改不文明行為3.3萬次，均第一時(shí)間完成整改。

AI賦能民生

精準(zhǔn)服務(wù)直達(dá)“最后一米”

晚上7時(shí)，家住新安街道安樂社區(qū)的居民汪阿姨吃過晚飯后，如約來到社區(qū)廣場(chǎng)和舞伴們跳起最近新學(xué)的廣場(chǎng)舞。但奇怪的是，雖然阿姨們跳得很盡興，在附近的居民幾乎不受影響?！耙?yàn)槲覀冇羞@個(gè)‘秘密武器’?！蓖舭⒁讨钢鴱V場(chǎng)上“定向音柱”介紹道，“它的神奇之處就是將聲音鎖定在一定范圍，超出這個(gè)范圍就幾乎聽不到什么聲音了?！?/p>

當(dāng)技術(shù)深度回應(yīng)民生痛點(diǎn)，治理便有了溫度。針對(duì)廣場(chǎng)舞噪聲問題，新安街道在22個(gè)公園、廣場(chǎng)安裝64套定向音柱。聲波定向傳播技術(shù)將音樂鎖定在特定區(qū)域，噪聲擾民投訴下降90%，被深圳市生態(tài)環(huán)境局推介為廣場(chǎng)舞管理典型案例。

獨(dú)居老人的安全則是基層治理的另一重牽掛。新安街道在獨(dú)居長者家中部署安裝580套防跌倒毫米波雷達(dá)，可在不采集敏感數(shù)據(jù)前提下，精準(zhǔn)識(shí)別跌倒、暈厥等意外，觸發(fā)警報(bào)后15分鐘內(nèi)聯(lián)動(dòng)家屬、物業(yè)、社區(qū)緊急救援?！把b了這個(gè)更有安全感了，就連我去刷牙，都會(huì)問我有什么要幫助的，假如不小心有了動(dòng)作，它也會(huì)問?！奔易『I社區(qū)的李阿姨說。

“AI守護(hù)著家中老人，給我們上班族吃了‘定心丸’?！焙I社區(qū)居民龔先生坦言。據(jù)了解，系統(tǒng)啟用以來已觸發(fā)22宗有效預(yù)警。

AI賦能安全

從“被動(dòng)處置”到“主動(dòng)預(yù)警”

在基層治理中，AI還時(shí)刻為居民的安全“保駕護(hù)航”。

新安街道某舊改工地，“巡檢衛(wèi)士”系統(tǒng)正實(shí)時(shí)分析畫面：未佩戴安全帽的工人被立即語音提醒，高空作業(yè)未系安全繩的行為同步推送至監(jiān)管平臺(tái)。

小散工程監(jiān)管曾是基層治理難點(diǎn)。新安街道在施工現(xiàn)場(chǎng)部署200套“巡檢衛(wèi)士”，智能識(shí)別未戴安全帽、明火作業(yè)等違規(guī)行為，累計(jì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景1.56萬次，施工現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽、高處作業(yè)安全隱患數(shù)量減少五成以上。據(jù)介紹，其工作機(jī)制就是識(shí)別到施工違規(guī)情況后，設(shè)備自動(dòng)告警，5分鐘內(nèi)識(shí)別到自行整改，則銷單；若未整改，則通過平臺(tái)人工喊話，并通過小程序發(fā)送信息給整治隊(duì)。

海濱社區(qū)電動(dòng)車充電棚內(nèi)，AI探頭嵌入煙感識(shí)別與熱源檢測(cè)算法?！耙坏z測(cè)到異常溫升，即刻報(bào)警，及時(shí)滅火降溫，同時(shí)提示行人遠(yuǎn)離，推送警報(bào)至物業(yè)和消防部門。”海濱社區(qū)工作人員介紹。在消防安全領(lǐng)域，220套嵌入煙感識(shí)別算法的AI探頭進(jìn)駐電動(dòng)車充電棚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，技術(shù)加持下，累計(jì)預(yù)防15次小型火情。

面對(duì)城市內(nèi)澇，13套積水監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)在易澇點(diǎn)“上崗”，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水位、視頻監(jiān)控、語音報(bào)警，數(shù)據(jù)直連街道管控中心。系統(tǒng)整合易澇點(diǎn)水位、人流量等信息，可自動(dòng)生成物資調(diào)配方案。

AI賦能發(fā)展

“智慧夜市”激活經(jīng)濟(jì)新引擎

夜幕降臨，從新安街道翻身地鐵站出來，“樂翻夜市”疏導(dǎo)點(diǎn)熱鬧非凡，吸引了眾多美食愛好者聚集于此。與人們印象中“路邊攤”不同，這里攤販經(jīng)營有序，居民群眾文明享受美食。

出攤時(shí)間一到，攤主李先生就在一個(gè)人臉識(shí)別設(shè)備前刷臉，他的攤位自動(dòng)通電啟用了。和這里所有攤位設(shè)置一樣，他的攤位上也裝了一個(gè)智能感智終端。

亂擺賣影響市容與通行，卻也是城市煙火氣的組成部分。新安街道創(chuàng)新思路，在翻身地鐵站旁打造600平方米的“樂翻夜市”——116個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化攤位配備智能感知終端，人臉識(shí)別認(rèn)證通電，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)油煙、噪聲數(shù)據(jù)。

“油煙超標(biāo)馬上告警，多次違規(guī)就取消資格。”攤主李先生指著攤位終端說。據(jù)了解，夜市實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)營和集中收銀，預(yù)計(jì)年?duì)I收達(dá)5000萬元，可拉動(dòng)轄區(qū)餐飲業(yè)增長4.3個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“煙火氣”聚人氣、“規(guī)范化”促繁榮、“智慧化”保長效。

“我很喜歡逛夜市，一直希望自己‘家門口’能有干凈、有序、不嘈雜的夜市，這里幾乎滿足了我所有的期待?！奔易「浇木用顸S女士坦言，沒想到夜市管理也能如此智能化。此外，夜市還聯(lián)動(dòng)天虹商場(chǎng)組建“商圈治理聯(lián)盟”，借“翻身”地域IP打造特色文化，實(shí)現(xiàn)攤販增收、居民便利、經(jīng)濟(jì)增長的多方共贏。

■短評(píng)

AI“穿街”賦能 治理融情增溫

技術(shù)的價(jià)值，不在智慧系統(tǒng)的精密算法，而在街巷深處的呼吸。AI的終點(diǎn)也不是“無人”，而是“為人”。

過去，談到基層治理，往往聯(lián)想到人力物力的大投入；如今，新安街道把AI請(qǐng)進(jìn)社區(qū)，曾經(jīng)“看得見管不過來”的違停、“聽得見勸不住”的噪聲、“想得到幫不到”的獨(dú)居老人，都有了可感、可及、可持續(xù)的解法。但這并非簡(jiǎn)單的“機(jī)器換人”，而是“治理”向“智理”的升級(jí)。

定向音柱把聲音“鎖”在廣場(chǎng)內(nèi)，既翩翩了汪阿姨們的舞步，也守住了社區(qū)居民的靜謐環(huán)境；毫米波雷達(dá)在獨(dú)居老人跌倒瞬間完成“15分鐘救援鏈”，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的子女多了一份篤定；智慧夜市的油煙監(jiān)測(cè)屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)，攤主李先生抬頭看一眼就知道該換油還是調(diào)火……

AI不是簡(jiǎn)單的替代人力，而是把人力從重復(fù)、低效、易起沖突的“體力戰(zhàn)”中解放出來，把有限的時(shí)間和情感投入到更柔軟的溝通、更精準(zhǔn)的幫扶、更有人味兒的共創(chuàng)里。（趙盼盼）