截至7月15日，由國(guó)網(wǎng)河南省電力公司漯河供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任首席服務(wù)官的走訪工作組，順利完成了對(duì)包聯(lián)的8家企業(yè)的走訪工作，通過(guò)實(shí)地走訪、深入交流，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)用電需求，全力為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠的電力保障。

走訪過(guò)程中，首席服務(wù)官深入企業(yè)生產(chǎn)一線，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)管理人員等進(jìn)行面對(duì)面交流，詳細(xì)詢問(wèn)企業(yè)用電情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，并實(shí)地考察生產(chǎn)車(chē)間，查看企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行情況，了解用電負(fù)荷特點(diǎn)以及在用電方面遇到的問(wèn)題和困難。

精準(zhǔn)把脈企業(yè)用電需求。首席服務(wù)官深入各工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、電氣主管等進(jìn)行面對(duì)面交流。詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、用電負(fù)荷特點(diǎn)、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等，精準(zhǔn)掌握企業(yè)用電需求和存在的問(wèn)題。在走訪過(guò)程中，工作人員認(rèn)真記錄企業(yè)提出的每一項(xiàng)訴求，建立問(wèn)題臺(tái)賬，為后續(xù)制定針對(duì)性解決方案提供依據(jù)。

全面優(yōu)化供電服務(wù)。以此次走訪活動(dòng)為契機(jī)，全面排查供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、故障搶修響應(yīng)速度、電費(fèi)電價(jià)政策執(zhí)行等方面進(jìn)行細(xì)致檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題。加大對(duì)供電線路和設(shè)備的巡檢力度，增加巡檢頻次，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，優(yōu)化故障搶修流程，建立快速響應(yīng)機(jī)制，提高搶修效率。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)政策，確保企業(yè)明明白白用電。通過(guò)一系列舉措，不斷提升供電服務(wù)的可靠性、便捷性和透明度，讓企業(yè)切實(shí)感受到供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

確保問(wèn)題得到有效解決。對(duì)于走訪中收集到的企業(yè)問(wèn)題，明確責(zé)任部門(mén)和整改期限，實(shí)行銷號(hào)管理。定期對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保各項(xiàng)整改措施落到實(shí)處。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決。對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專題研究，制定詳細(xì)的解決方案，限期整改到位。

此次走訪活動(dòng)是漯河供電公司主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。通過(guò)與企業(yè)的深入溝通交流，不僅增進(jìn)了該公司與企業(yè)之間的了解和信任，也為今后更好地服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，漯河供電公司將繼續(xù)圍繞企業(yè)需求，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提升供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力保障，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（吳科瑩）