物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的日常生活品質(zhì)，是滿足人民群眾美好生活需要的“關(guān)鍵小事”，但部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻因忽視群眾利益而損害了業(yè)主的合法權(quán)益。2025年上半年，浙江省余姚市綜合行政執(zhí)法局緊扣“建設(shè)領(lǐng)域綜合執(zhí)法一件事”工作部署，深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)檢查行動，成功查處四例物業(yè)領(lǐng)域典型案件。這些案件涵蓋裝修垃圾清運(yùn)、生活垃圾分類、物業(yè)服務(wù)信息公示等多種違法情形。通過公布案件細(xì)節(jié)與處理結(jié)果，旨在以案釋法、以儆效尤，推動物業(yè)企業(yè)改變“只收費(fèi)、不作為”的經(jīng)營理念，保障人民群眾的合法權(quán)益。

某物業(yè)管理有限公司裝修垃圾未隨產(chǎn)隨清案

簡要案情

2025年2月，某物業(yè)管理有限公司作為余姚市鳳山街道某住宅小區(qū)的裝修垃圾管理責(zé)任人，未按照隨產(chǎn)隨清的要求處置裝修垃圾，導(dǎo)致地下室裝修垃圾大量堆存堵塞公共通道，該行為違反《寧波市建筑垃圾管理?xiàng)l例》第二十條第二款第（二）項(xiàng)規(guī)定，余姚市綜合行政執(zhí)法局依法作出罰款2.5萬元的行政處罰決定。6月，該小區(qū)地下室裝修垃圾再次未隨產(chǎn)隨清引發(fā)群眾舉報(bào)，余姚市綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合住建局、屬地街道責(zé)令該物業(yè)公司立即整改并處罰款人民幣3萬元。

典型意義

小區(qū)業(yè)主的裝修垃圾一般委托物業(yè)公司代為清理，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)公司（物業(yè)指定的第三方）收取。物業(yè)公司作為住宅小區(qū)裝修垃圾管理責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)按照隨產(chǎn)隨清的要求及時聯(lián)系經(jīng)依法核準(zhǔn)的運(yùn)輸單位清運(yùn)，保障小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境。本案當(dāng)事人只收費(fèi)、不作為，放任地下室裝修垃圾大量堆放，不僅堵塞了公共通道，更對小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境造成了重大影響。余姚市綜合行政執(zhí)法局通過“建設(shè)領(lǐng)域綜合執(zhí)法一件事”專項(xiàng)行動及時發(fā)現(xiàn)并處置，督促物業(yè)公司按照規(guī)定及時清運(yùn)裝修垃圾，并聯(lián)合市住建局加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，對其他物業(yè)公司起到了一定的警示作用。

某生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司余姚分公司將裝修垃圾交由未經(jīng)依法核準(zhǔn)的運(yùn)輸車輛清運(yùn)案

簡要案情

2025年6月，某生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司余姚分公司作為余姚市梨洲街道某住宅小區(qū)的裝修垃圾管理責(zé)任人，將裝修垃圾交由未經(jīng)依法核準(zhǔn)的運(yùn)輸車輛清運(yùn)，該行為違反《寧波市建筑垃圾管理?xiàng)l例》第二十條第二款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，余姚市綜合行政執(zhí)法局依法作出罰款22500元的行政處罰決定。同時嚴(yán)格落實(shí)一案三查制度，對第三方違規(guī)清運(yùn)裝修垃圾的行為作出警告、沒收違法所得人民幣300元并處罰款21750元的行政處罰決定。

典型意義

物業(yè)公司作為住宅小區(qū)裝修垃圾管理責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)做好源頭管控，登記進(jìn)出車輛信息，嚴(yán)禁未經(jīng)核準(zhǔn)車輛裝運(yùn)裝修垃圾進(jìn)出小區(qū)。本案當(dāng)事人雖然將裝修垃圾清運(yùn)工作委托給第三方，但未盡到監(jiān)管責(zé)任，放任第三方聯(lián)系的未經(jīng)核準(zhǔn)車輛進(jìn)入小區(qū)違法裝運(yùn)裝修垃圾。余姚市綜合行政執(zhí)法局接到舉報(bào)后及時對該物業(yè)公司及第三方進(jìn)行處罰，并督促物業(yè)守好小區(qū)大門，防范第三方偷拉偷倒行為。

某生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司余姚分公司未履行生活垃圾分類投放管理責(zé)任案

簡要案情

2025年5月，某生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司余姚分公司作為余姚市蘭江街道某住宅小區(qū)的生活垃圾分類投放管理責(zé)任人，垃圾分類投放點(diǎn)內(nèi)的生活垃圾未按照規(guī)定進(jìn)行分類，該行為違反《浙江省生活垃圾管理?xiàng)l例》第三十一條第一款規(guī)定，余姚市綜合行政執(zhí)法局依法作出罰款2100元的行政處罰決定。

典型意義

生活垃圾分類作為城市生活垃圾處置的重要環(huán)節(jié)，對于改善城市環(huán)境、提升資源利用率，減少環(huán)境污染具有重要意義。本案當(dāng)事人作為管理責(zé)任人，放任業(yè)主隨意投放生活垃圾，對環(huán)衛(wèi)垃圾清運(yùn)工作造成重大影響。余姚市綜合行政執(zhí)法局通過“街面秩序管理工作”，及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處置，督促物業(yè)公司建立生活垃圾分類投放管理制度，提高了物業(yè)公司的垃圾分類意識，有效進(jìn)行源頭分類管控。

某城市綜合物業(yè)服務(wù)有限公司未按照規(guī)定公示、更新有關(guān)信息案

簡要案情

2025年4月，某城市綜合物業(yè)服務(wù)有限公司作為余姚市陽明街道某住宅小區(qū)的物業(yè)公司，未按照規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，經(jīng)責(zé)令改正后仍未公示“服務(wù)投訴電話”“物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)”，該行為違反《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，余姚市綜合行政執(zhí)法局依法作出罰款3500元的行政處罰決定。

典型意義

物業(yè)公司服務(wù)相關(guān)信息及服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容直接關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共信息宣傳欄等顯著位置公示并及時更新相關(guān)信息。本案當(dāng)事人作為小區(qū)物業(yè)公司，只注重收取物業(yè)費(fèi)，但未保障業(yè)主的知情權(quán)，損害了業(yè)主的合法權(quán)益。余姚市綜合行政執(zhí)法局通過“執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并處置，督促物業(yè)公司按照規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，保障了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的知情權(quán)及人民群眾合法權(quán)益。（張鋼杰）