日前，浙江省寧波市奉化區(qū)綜合行政執(zhí)法隊錦屏中隊收到了一份特殊的禮物——來自藝術基地項目工地便民服務攤點的陳女士送來了一面印有“文明執(zhí)法顯風范、熱情服務暖民心”的錦旗，以表達對執(zhí)法人員情系群眾、用心服務的真誠感謝。

據(jù)了解，該藝術基地項目工地內(nèi)部原先未設食堂，周邊餐飲配套也十分欠缺，流動攤販隨之聚集，雖緩解了工人就餐難題，卻引發(fā)占道經(jīng)營、交通堵塞等新問題。為破解這一難題，錦屏中隊沒有簡單取締，而是為建筑工人和流動攤販“牽線搭橋”，在工地門口設立便民服務攤點，引攤?cè)朦c，既解決了工人“吃飯難”，又穩(wěn)住攤販“糊口攤”。“謝謝你們給我們找了個好地方，我們再也不用打游擊啦！”陳女士的感激之情溢于言表。

這面錦旗，不僅是一份感謝，更是一份沉甸甸的認可。它背后折射出的是奉化綜合執(zhí)法理念的深刻轉(zhuǎn)變——從管理到服務，從執(zhí)法到共治。今年以來，錦屏中隊始終秉持“服務增值”理念，聚焦民生痛點，持續(xù)探索多元化的執(zhí)法新模式。推出“匯民音”傾聽民聲、設立季節(jié)性臨時疏導點、推行店鋪積分制等服務型執(zhí)法模式，在守住城市秩序底線的同時，更加注重疏堵結(jié)合、民生導向。

例如，“匯民音”通過邀請商戶、工地代表等轄區(qū)從業(yè)者，與“1+6”部門齊聚一堂共話營商，探索共治雙贏的執(zhí)法新模式。今年以來，已開展三期活動，集中破解了包括餐飲油煙、噪聲擾民等多個民生難題，推動執(zhí)法從“末端處罰”轉(zhuǎn)向“前端服務”。在今年春季冬筍大量上市時，為解決城基路“馬路市場”問題，該中隊放寬“外擺尺度”，劃定奉南路與紅墻外弄交叉口的空地作為季節(jié)性臨時疏導點，全力實現(xiàn)助農(nóng)和便民的“雙向奔赴”。

此外，以南山路為試點的“店鋪積分制”也成效顯著。為沿街商戶建立行為積分檔案，初始賦分6分，商戶如出現(xiàn)占道經(jīng)營、亂晾曬、“門前三包”落實不到位、垃圾不分類等輕微違法行為，經(jīng)勸導能立即或限時整改的，每次扣1分，扣至3分予以行政處罰。同時，將志愿服務作為重要的加分項，商戶可以通過參與規(guī)范非機動車停放、勸阻跨門營業(yè)、桶邊督導等志愿服務，即可獲得積分獎勵。此項創(chuàng)新舉措能大大激發(fā)商戶從“要我改”到“我要管”的內(nèi)生動力，引導店鋪業(yè)主從“袖手看”到“戶戶干”的積極轉(zhuǎn)變。

一枝一葉總關情，從“冷冰冰”的罰單到“暖融融”的服務，奉化區(qū)綜合行政執(zhí)法局正以實實在在的行動，用耐心傾聽民聲，用智慧化解難題，用服務溫暖民心，持續(xù)織就更有溫度、更具韌性的民生幸福網(wǎng)。（竺斐 鄭小蓉）