為保障旅游秩序平穩(wěn)有序，國慶中秋假期期間，浙江省寧波市奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊全員在崗，用“堅守”獻禮十一。其中，“女子執(zhí)法隊”的溫情服務與執(zhí)法隊的“硬核”管理相得益彰，共同勾勒出假日里一幅和諧有序的畫卷。

圖為女子執(zhí)法隊為游客指路

女子執(zhí)法隊：一抹溫柔的“執(zhí)法力”

在熙攘的人流中，女子執(zhí)法隊隊員的身影成為一道獨特的風景。她們將嚴格執(zhí)法與熱情服務完美結合，實現(xiàn)了管理效果的“軟著陸”。角色升級，從管理者到服務者。她們不僅是市容秩序的維護者，更是游客的“貼心導游”和“暖心幫手”。主動為游客提供問路咨詢、景點指引、應急藥品等幫助，讓執(zhí)法崗亭同時成為“志愿服務站”。柔性勸導，以理服人更以情動人。面對流動攤販，她們耐心教育，引導至指定區(qū)域合法經(jīng)營；面對游客的不文明行為，一個標準的敬禮，一句“您好，請……”的開場白，有效化解了抵觸情緒，讓文明在溫馨的提醒中傳遞。這種“說理式執(zhí)法”和“微笑管理”模式，極大地提升了執(zhí)法形象和市民游客的配合度，從源頭上減少了矛盾糾紛。

圖為執(zhí)法人員在景區(qū)規(guī)范電瓶車停放

景區(qū)管理：一道堅實的“安全網(wǎng)”

針對假期激增的客流量，執(zhí)法隊提前部署，科學布防，確保景區(qū)環(huán)境“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”。動態(tài)巡邏，管控無死角。采取“定點值守+車輛巡邏+步巡巡查”相結合的模式，確保管理區(qū)域全覆蓋、時間無斷檔?！笆弧逼陂g共出動執(zhí)法人員720人次，教育勸離流動小攤販360起；處置違停車輛6起，規(guī)范景區(qū)周邊非機動車停放400余輛；教育勸阻亂丟垃圾等不文明行為200余起。聯(lián)動執(zhí)法，規(guī)范市場秩序。聯(lián)合市場監(jiān)管、派出所等部門，對餐飲、商鋪、特產(chǎn)店等進行明碼標價和食品安全抽查，嚴厲打擊欺客宰客行為，守護游客的“錢袋子”和“舌尖上的安全”。暖心服務，高效處理投訴。執(zhí)法人員優(yōu)化提升服務標準，全天全線做好景區(qū)旅游服務，耐心細致為游客提供路線指引、景點咨詢等幫助服務，累計開展服務800余次，幫助游客450人次。旅游投訴服務中心規(guī)范化開展投訴受理、登記、處理、回訪工作，節(jié)日期間共受理接待游客投訴11起，答復率100%，滿意率100%。

這個假期，綜合行政執(zhí)法隊用行動詮釋了新時代的“剛柔并濟”?！叭帷钡氖桥訄?zhí)法隊帶來的城市溫度與服務初心；“剛”的是維護秩序、保障安全的底線與決心。他們不僅是城市的管理者，更是美好生活的守護者，讓溪口鎮(zhèn)在十一假期中更具魅力。（鄔靜波）