法治日報全媒體記者 張維

“針對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中出現(xiàn)問題的一個主要原因，即商品選擇把關(guān)不嚴，我們正在草醞釀選品標準，近期將正式發(fā)布。”中國廣告協(xié)會會長張國華在3月13日舉行的2021年度紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日座談會上透露。該座談會由中國消費者報社、中國消費網(wǎng)主辦。

進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，顯然是消費者權(quán)益保護中的一個重中之重。中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮說，今年作為“守護安全 暢通消費”年，其主題主要有以下三個方面的涵義：一是守住基點，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)。二是找準痛點，滿足消費升級安全新需求。三是打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。今年，中消協(xié)將圍繞“守護安全，暢通消費”年主題重點開展多方面工作，包括強化新興消費業(yè)態(tài)和消費模式監(jiān)督力度，關(guān)注直播帶貨、社區(qū)團購、長租公寓、共享式消費、在線教育培訓(xùn)等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法等侵害消費者人身和財產(chǎn)安全有關(guān)問題的監(jiān)督力度，促進企業(yè)誠信經(jīng)營。

值得注意的是，美腕公司合伙人、知名主播李佳琦也受邀來到了座談會現(xiàn)場。“隨著直播電商的迅猛發(fā)展，越來越多的人關(guān)注到直播電商，成為李佳琦直播間的消費者?！彼寡?，作為電商直播的先行者，在踩過了無數(shù)個坑后，“我們對于維護直播間消費者權(quán)益的力度、方式方法有了更深層次的認知”。

李佳琦從切身體會角度出發(fā)，談了自己的看法：“我們認為，維護直播間消費者權(quán)益分為兩部分，一是前置規(guī)避，二是后方兜底。所謂前置規(guī)避，是在直播之前，盡量規(guī)避掉可能存在的會造成有損消費者權(quán)益的情況。第一是保證貨品的質(zhì)量。我們目前只與品牌的官方旗艦店合作，這在一定程度上規(guī)避掉了假冒偽劣的情況。第二是保證直播內(nèi)容的合規(guī)合法。直播間的產(chǎn)品與話術(shù)，我們嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)來進行核查。后方兜底方面，第一，我們在直播前與商家簽訂的合同中就有專門的條款要求商家為李佳琦直播間的消費者開啟綠色客服通道，以便積極響應(yīng)消費者訴求。第二，一旦商家客服反應(yīng)不及時，可以聯(lián)系李佳琦直播間的客服，我們會協(xié)助消費者跟品牌溝通處理售后問題。第三，一旦出現(xiàn)較大規(guī)模的售后問題，我們會第一時間與品牌方建群溝通，積極響應(yīng)售后問題?！?/p>

張國華介紹說，去年6月針對網(wǎng)絡(luò)直播這一個新生事物，中國廣告協(xié)會作為行業(yè)組織出臺了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，其中明確禁止刷單、炒信等流量造假以及篡改交易數(shù)據(jù)、用戶評價等行為，商家不得發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！俺雠_的目的有兩個，一是保護消費者，二是保護這個行業(yè)，讓這個行業(yè)走得更遠，發(fā)展得更健康。”

可以肯定的是，包括網(wǎng)絡(luò)直播在內(nèi)的有關(guān)消費者權(quán)益保護的領(lǐng)域，政府監(jiān)管部門也正在加大力度來改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護。市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司二級巡視員周琳就在會上透露，市場監(jiān)管部門將在消費者權(quán)益保護工作中有新氣象、新思路、新作為。要大力加強消費者權(quán)益保護工作制度建設(shè)，大力加強消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，大力推進放心消費創(chuàng)建活動，大力推進消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，不斷優(yōu)化政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與相結(jié)合的共治體系。