□ 法治日報(bào)全媒體記者　　潘從武

□ 通訊員 王 晨 董彥良

過去，新疆維吾爾自治區(qū)阿瓦提縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事要去便民窗口，有困難訴求撥打熱線電話，有矛盾糾紛請社區(qū)干部入戶調(diào)解。事情能解決，但與“即應(yīng)即辦”還有一定差距。

如今，居民無論有何需求，只需打開手機(jī)、動(dòng)動(dòng)手指，便可線上“下單”，并在2小時(shí)至6小時(shí)內(nèi)隨時(shí)查看辦事進(jìn)度。對于已辦結(jié)的事項(xiàng)，居民還可根據(jù)直觀感受給予好評或差評。

近日，阿瓦提鎮(zhèn)友好社區(qū)居民熱娜古麗·托合提在刀郎大酒店清理樓道衛(wèi)生。入職一個(gè)多月，她已經(jīng)完全熟悉了工作環(huán)境和流程，干起活來得心應(yīng)手。

說起這份工作，熱娜古麗還得感謝智慧社區(qū)“云”平臺(tái)。

7月初，熱娜古麗騎電動(dòng)車摔傷了手臂，暫時(shí)辭掉工作，在家休養(yǎng)了一個(gè)多月。8月中旬，她感覺身體已無大礙，想要重新找份工作，便進(jìn)入“阿瓦提縣零距離”微信公眾號(hào)平臺(tái)，點(diǎn)擊“問題上報(bào)”，提交了自己的求職訴求。

友好社區(qū)干部迅速接單，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)便收集到刀郎大酒店需要保潔員的用工信息，并迅速向熱娜古麗反饋，留下用工方負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

隔日，熱娜古麗便順利上崗了，她對智慧社區(qū)“云”平臺(tái)限時(shí)辦結(jié)的工作機(jī)制稱贊不已。

據(jù)阿瓦提鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員甘偉介紹，今年4月，阿瓦提縣率先在阿瓦提鎮(zhèn)友好社區(qū)啟用智慧社區(qū)“云”平臺(tái)，以網(wǎng)格信息化建設(shè)為依托，打造零距離服務(wù)群眾窗口。

智慧社區(qū)“云”平臺(tái)推行“246”限時(shí)受理預(yù)警機(jī)制，即社區(qū)在2小時(shí)內(nèi)對群眾上傳的各類訴求進(jìn)行受理、分流、處置、反饋；社區(qū)2小時(shí)內(nèi)不能辦結(jié)的，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)級(jí)單位，鎮(zhèn)級(jí)單位對訴求進(jìn)行再次分流，并監(jiān)督相關(guān)科室在4小時(shí)內(nèi)受理辦結(jié)；鎮(zhèn)級(jí)單位4小時(shí)內(nèi)不能辦結(jié)的，上報(bào)至縣級(jí)單位，縣級(jí)單位在6小時(shí)內(nèi)對訴求進(jìn)行受理、分流、督辦，改變原有的傳統(tǒng)社區(qū)治理模式。

今年4月，友好社區(qū)河濱二區(qū)居民宋瑞才線上反映，該小區(qū)9號(hào)樓一側(cè)堆放了很多垃圾。社區(qū)干部接單并實(shí)地查看后得知，該棟樓附近的垃圾箱不夠用，并在2小時(shí)內(nèi)將此訴求分流至阿瓦提鎮(zhèn)群眾工作辦公室，隨后，該訴求又逐級(jí)分流至阿瓦提縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

在阿瓦提縣群眾工作專班的督促下，阿瓦提縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局為河濱二區(qū)居民及時(shí)增設(shè)了一個(gè)垃圾船，解決了區(qū)域內(nèi)的垃圾負(fù)荷問題。

智慧賦能將過去的“經(jīng)驗(yàn)主義”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，推動(dòng)數(shù)字化社會(huì)治理平臺(tái)從群眾愿用、會(huì)用，到有用、管用，在提升群眾獲得感和幸福感的同時(shí)，還大大增強(qiáng)了群眾的安全感。

今年5月，李大鵬從外地來阿瓦提縣工作，打算在友好社區(qū)租房，他通過社區(qū)民警在智慧社區(qū)“云”平臺(tái)錄入相關(guān)信息后，線上選到了心儀的房屋。辦完租住手續(xù)入住時(shí)，李大鵬通過指紋識(shí)別便輕松打開了房門。

據(jù)社區(qū)民警介紹，社區(qū)出租房屋統(tǒng)一安裝智能門鎖，并與智慧社區(qū)“云”平臺(tái)互通，當(dāng)外來人員不斷嘗試指紋識(shí)別并發(fā)出錯(cuò)誤警報(bào)時(shí)，社區(qū)民警會(huì)第一時(shí)間與出租戶聯(lián)系，全面保障流動(dòng)人口的安全。

據(jù)了解，智慧社區(qū)“云”平臺(tái)啟用以來，友好社區(qū)已線上接收群眾困難訴求56件，處理矛盾糾紛20起，受理便民咨詢197次，群眾評價(jià)滿意率達(dá)96%。

目前，阿瓦提縣已對智慧社區(qū)“云”平臺(tái)進(jìn)行全面推廣，覆蓋縣級(jí)45個(gè)職能部門、12個(gè)社區(qū)及9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，越來越多的群眾正逐步感受到基層社會(huì)治理帶來的紅利。