□ 李英鋒

近日，最高人民法院就《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（征求意見稿）向社會公開征求意見。意見稿分別就合同權(quán)利義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費欺詐、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等作出一系列規(guī)定，其中七日內(nèi)無理由退貨的相關(guān)規(guī)定引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)購豐富了消費者的選擇權(quán)，給消費者提供便利和實惠，與此同時也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費欺詐等侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，特別是“退貨難”讓許多消費者頗感煩惱。我國消費者權(quán)益保護法賦予了消費者“反悔權(quán)”，即七日無理由退貨制度，這是在非實體店購物無法充分保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的情況下，法律給予消費者的一種特殊保護。

“七日無理由退貨”并非沒有條件，而是要符合消費者權(quán)益保護法中“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一規(guī)定?，F(xiàn)實中，一些網(wǎng)店經(jīng)營者在商品說明頁面標(biāo)注“此商品不適用七日無理由退貨”“拆封后不退貨”等字樣，甚至有經(jīng)營者認為網(wǎng)購商品的外包裝已被拆封，不算完好而拒絕退貨，由此引發(fā)諸多消費糾紛。

拆封是消費者查驗商品的前提，不論是線下購物，還是線上購物，消費者都有查驗商品的權(quán)利。此次最高人民法院擬出臺的司法解釋，針對經(jīng)營者以拆封為由拒絕退款的行為，表明了不予支持的態(tài)度，明晰經(jīng)營者的責(zé)任底線，有利于更好地保障消費者的“反悔權(quán)”。

維護消費者的合法權(quán)益是市場經(jīng)濟永恒主題，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展離不開有效的司法保障。期待征求意見稿經(jīng)過法定程序后盡快出臺并施行，讓消費者網(wǎng)絡(luò)購物不再遭遇退貨難。