人民網(wǎng)北京4月28日電 （記者申佳平）今日，工業(yè)和信息化部官網(wǎng)公布的2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示，2022年第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理關(guān)于騷擾電話的投訴49833件，環(huán)比下降18.6%，同比下降19.7%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴27758件，環(huán)比下降33.5%，同比下降4.5%。

數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務(wù)爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，占比13.1%。通告指出，各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

在不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面，2022年第一季度，12321受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴42394件次，環(huán)比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全問題的投訴19704件，占比46.5%；涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴19358件，占比45.6%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴3332件，占比7.9%；通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的104款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。