中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權報告
價格爭議快遞服務等成維權焦點
2022-12-01 15:48:55 來源：法治日報
本報訊 記者萬靜 中國消費者協(xié)會近日發(fā)布2022“雙11”消費維權輿情分析報告。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”活動期間，消費者高頻吐槽主要集中在快遞服務問題、促銷價格爭議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂五個方面。
據(jù)介紹，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對今年10月20日至11月13日期間相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。在長達25天監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集相關“消費維權”類信息4800多萬條，日均信息量約195萬條，例如先提價后打折、預售價格高等問題，直播“翻車”、社交小程序團購“收錢不發(fā)貨”等經(jīng)營不誠信、管理不到位問題，都是消費者關注熱點。
中消協(xié)相關負責人表示，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價格銷售體系日益透明，經(jīng)營者在渠道與價格管理方面的統(tǒng)籌策劃和誠信意識還有待完善，建議商家在各種優(yōu)惠促銷場景中，從維護自身品牌形象與消費者權益角度出發(fā)，謀劃決策更審慎、落實舉措更周全。