中國互金協(xié)會發(fā)布貸后催收業(yè)務指引
2024年5月15日，為促進消費金融業(yè)務健康有序發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會同中國銀行業(yè)協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織相關從業(yè)機構共同研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡消費信貸 貸后催收風控指引》國家標準。目前，該標準已通過全國金融標準化技術委員會審查。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會相關業(yè)務負責人表示，當前催收業(yè)務亟須規(guī)范，考慮到標準發(fā)布還需一段時間，協(xié)會以國家標準的主要內容研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務指引》（以下簡稱《指引》），后續(xù)待國家標準發(fā)布實施后，將替代《指引》。
《指引》適用范圍包括三類催收業(yè)務。首先是商業(yè)銀行、消費金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業(yè)務的機構（以下統(tǒng)稱“金融機構”）自行開展或委托第三方催收機構開展個人網(wǎng)絡消費信貸貸后催收業(yè)務；其次是金融機構按照規(guī)定轉讓債權后，金融資產(chǎn)管理公司、地方資產(chǎn)管理公司、金融資產(chǎn)投資公司、融資擔保公司等債權受讓方自行開展或委托第三方催收機構開展催收業(yè)務；第三是金融機構自行開展或委托第三方催收機構開展個體工商戶經(jīng)營貸、個人非網(wǎng)絡消費信貸（含信用卡類產(chǎn)品）貸后催收業(yè)務。
對于投訴重災區(qū)的催收時間，《指引》明確規(guī)定，通過發(fā)送短信、語音、5G 消息等方式開展催收作業(yè)的，應符合電信行業(yè)相關規(guī)范。雙方已事先約定催收時間的，催收作業(yè)從其約定。雙方未約定催收時間的，催收作業(yè)不應在每日22:00至次日8:00催收。
值得一提的是，關于信息披露情況，《指引》要求，金融機構應通過官方網(wǎng)站等本機構官方渠道統(tǒng)一公開委托的第三方催收機構名稱、聯(lián)系方式等有關信息并及時更新。債務人向金融機構問詢其合作的第三方催收機構情況時，金融機構應如實、準確、及時告知。
前述中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會相關業(yè)務負責人坦言，行業(yè)的重塑是需要整個的產(chǎn)業(yè)鏈條上的人一起來努力，前端和后端要協(xié)同，催收是一個環(huán)節(jié)，放貸也是一個環(huán)節(jié)，單靠收緊單個環(huán)節(jié)解決不了全部的問題。
需要注意的是，近年來，以“減免債務”“代理退?！睘榇淼纳娼鹑陬I域“代理維權”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。
針對代理投訴情況，《指引》要求金融機構和（或）第三方催收機構應核實代理行為的合法性和有效性，信息核實無誤后按照規(guī)定進行處理。代理行為不合法或無效的，金融機構和（或）第三方催收機構應向投訴人告知代理行為不合法或無效，并提示可能的風險。（吳婧）
編輯：遲明緒
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