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人民日報(bào)記者 魏哲哲

“真沒想到，不到24個(gè)小時(shí)，我就拿到了工資?！鼻安痪?，農(nóng)民工趙某因用工單位拖欠工資，撥通北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺進(jìn)行咨詢。經(jīng)過電話溝通，趙某得知，農(nóng)民工追索勞動(dòng)報(bào)酬可以免費(fèi)申請法律援助，于是便提出申請尋求幫助。

通過北京市公共法律服務(wù)平臺調(diào)度系統(tǒng)，石景山區(qū)法律援助中心受理了趙某的申請，并指派擅長此類業(yè)務(wù)的援助律師提供法律援助。最終，在法律援助律師的幫助下，趙某順利拿到了6萬余元工資。

“目前，北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺的服務(wù)團(tuán)隊(duì)已超過350家，志愿律師超過2100名，不同領(lǐng)域都有專業(yè)的律師提供法律服務(wù)?！北本┦兴痉ň止卜煞?wù)管理處處長薛冰介紹，為了給群眾提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，北京市司法局開發(fā)了公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)智能化協(xié)同綜合調(diào)度平臺，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體、熱線“三臺融合”，實(shí)現(xiàn)法律援助、人民調(diào)解等法律服務(wù)資源跨層級、跨地區(qū)調(diào)度，將法律資源分布重心向困難群體、邊緣地區(qū)轉(zhuǎn)移。

法律服務(wù)更專業(yè)，還要更加便捷。今年1月，北京市以貫徹法律援助法為契機(jī)，全面落實(shí)法律援助經(jīng)濟(jì)困難證明告知承諾制等相關(guān)制度，依托大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)法律援助與社會救助人群、殘疾人群等數(shù)據(jù)庫對接，持續(xù)推進(jìn)法律援助申請便民利民。與此同時(shí)，為老年人、殘疾人等開設(shè)“法律援助綠色通道”、便民窗口，優(yōu)化窗口接待流程和人員管理，提升接待效率和接待質(zhì)量。

“對于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人，根據(jù)實(shí)際需要提供上門服務(wù)或者通過異地協(xié)作提供服務(wù)?！毖Ρ榻B，同時(shí)將加強(qiáng)法律援助與公證、司法鑒定工作銜接，進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)舉措。

“違約金”“工傷”“交通事故”……走進(jìn)北京市法律援助中心，大屏幕上的“熱詞詞云”映入眼簾。大屏幕上展示著近幾個(gè)月來網(wǎng)上抓取的相關(guān)“熱詞”。“北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺積極開拓了解民情、維護(hù)民利的新方式，通過‘熱詞’抓取展示功能，精準(zhǔn)反映群眾關(guān)注焦點(diǎn)，以便平臺有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升接線水平和服務(wù)質(zhì)量?！北本┦蟹稍行闹魅务R品芳介紹，這些“熱詞”就是社會矛盾的“晴雨表”，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，階段性調(diào)整公共法律服務(wù)的資源配置和普法重點(diǎn)，更好地解決群眾的煩心事。

目前，北京市已建成市、區(qū)兩級公共法律服務(wù)中心，并依托司法所建立了331個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共法律服務(wù)站，以村居法律顧問為主體實(shí)現(xiàn)社區(qū)（村）公共法律服務(wù)全覆蓋，形成了四級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺，打造群眾身邊的法律服務(wù)圈?！拔覀儗⑦M(jìn)一步推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺規(guī)范化建設(shè)，充實(shí)律師、公證、法治宣傳等職能，為群眾提供‘一站式’公共法律服務(wù)。”北京市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。