法治日報訊 記者趙志鋒 “您好，這里是華亭市12348公共法律服務(wù)熱線，請問您有什么問題需要咨詢……”近日，家住甘肅省華亭市惠民社區(qū)的劉女士遇到了問題，撥打12348熱線后，值班律師第一時間為她答疑解惑。

劉女士表示，值班律師專業(yè)耐心細(xì)致的解答，讓她對拆遷補(bǔ)償、子女履行贍養(yǎng)義務(wù)等方面法律規(guī)定有了更為詳細(xì)的了解。

據(jù)悉，近年來，甘肅省司法廳整合優(yōu)化12348公共法律服務(wù)熱線，服務(wù)質(zhì)效大幅提升，年接聽量達(dá)30余萬通，接聽率在政務(wù)服務(wù)熱線中位居全省前列，年均增長超40％，群眾滿意度保持在99％以上。

面對新時代不同群體的法律需求，甘肅省12348公共法律服務(wù)熱線全力提供個性化的法律服務(wù)。

依托12348熱線平臺，省司法廳開通國有土地上已售城鎮(zhèn)住宅“登記難”專席電話，組織律師和話務(wù)員接聽群眾咨詢電話，先后為10余萬名群眾提供了辦理不動產(chǎn)登記“一站式”法律服務(wù)。

聚焦剖析法律問題，熱線值班律師按需為群眾累計提供典型案例近1000例，同時打造“互聯(lián)網(wǎng)＋公共法律服務(wù)”模式新舉措，“甘小律”自助柜員機(jī)通過借助自然語音處理、關(guān)鍵詞匹配和法律大數(shù)據(jù)等技術(shù)，隨時為群眾提供免費專業(yè)的在線法律咨詢服務(wù)。

同時，綜合考慮平臺擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)安全、信息存儲、大數(shù)據(jù)分析研判、視頻通話和智能質(zhì)檢等現(xiàn)實需求，增加云呼叫熱線及座席呼叫管理、視頻客服等功能模塊，并按照“雙號并行”的方式與甘肅12345政府服務(wù)便民熱線實現(xiàn)對接，為群眾提供多渠道、全方位、高效率的法律咨詢服務(wù)。