法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁

近年來(lái)，貴州省黔南州福泉市公安局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊緊圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的目標(biāo)，立足“市縣主戰(zhàn)、派出所主防”定位，全面推進(jìn)“預(yù)防警務(wù)”工作，努力實(shí)現(xiàn)防風(fēng)險(xiǎn)、降警情、控發(fā)案、護(hù)穩(wěn)定的目標(biāo)。

2024年4月，金山派出所成立了“孃孃”調(diào)解室，主要以派出所8名女（輔）警為核心，以各行各業(yè)女性志愿者為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮女性特有的親和力與共情力，以“傾聽(tīng)者”“知心人”的角色貼近群眾，用“接地氣”的方言，“親情式”的溝通調(diào)解，柔性執(zhí)法，讓當(dāng)事雙方“既解法結(jié)，更解心結(jié)”。

“親情式”調(diào)解，溫情解千結(jié)

“陳姐，樓上漏水的事您得幫我們?cè)u(píng)評(píng)理！”“大伙都冷靜冷靜，不要因?yàn)檫@點(diǎn)小事就傷了多年的鄰里情分，有什么話(huà)坐下來(lái)好好說(shuō)……”在金山派出所“孃孃”調(diào)解室，38歲的陳群用方言安撫著爭(zhēng)執(zhí)雙方。

“調(diào)解不是判案，而是打開(kāi)心結(jié)。女同志更懂家長(zhǎng)里短，一句暖心話(huà)，可能抵過(guò)十句大道理。”“孃孃”調(diào)解室負(fù)責(zé)人陳娟娟說(shuō)道。

自“孃孃”調(diào)解室成立以來(lái)，已成功調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛1346起，調(diào)處成功率高達(dá)95％，真正做到了“糾紛有人管，矛盾有人調(diào)”，切實(shí)維護(hù)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

“移動(dòng)式”服務(wù)，織密社區(qū)平安網(wǎng)

“基層治理沒(méi)有捷徑，靠的是走千家、進(jìn)萬(wàn)戶(hù)的笨功夫。”“孃孃”調(diào)解室將工作陣地從調(diào)解室延伸到田間地頭、街頭巷尾。

“孃孃”調(diào)解室針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)、務(wù)工群體，推出“院壩調(diào)解”“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”等模式，把服務(wù)送到群眾家門(mén)口，實(shí)現(xiàn)糾紛在哪里、調(diào)解就到哪里。

去年4月，周家與楊家因農(nóng)田供排水問(wèn)題發(fā)生糾紛，各家相互不準(zhǔn)對(duì)方供排水，經(jīng)常吵鬧、拉扯并重復(fù)報(bào)警。

“孃孃”調(diào)解室積極組織雙方進(jìn)行調(diào)解，將調(diào)解地點(diǎn)從調(diào)解室搬到了田間地頭，用擺事實(shí)、講道理的方式，耐心做雙方的工作。經(jīng)過(guò)多輪艱苦的調(diào)解，民警與“孃孃”們親自下地將私自調(diào)整的邊界恢復(fù)原狀，雙方終于放下成見(jiàn)，握手言和，達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

“上門(mén)式”預(yù)防，“巾幗紅”點(diǎn)亮“警察藍(lán)”

“工作模式從過(guò)去被動(dòng)等待糾紛上門(mén)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)排查糾紛?！备Ｈ泄簿纸鹕脚沙鏊彼L(zhǎng)張恒介紹道：“我們通過(guò)健全機(jī)制，精心選拔并強(qiáng)化人民調(diào)解隊(duì)伍，使其進(jìn)駐派出所開(kāi)展靠前辦公。既減輕了工作負(fù)擔(dān)，又提升了工作效能?！?/p>

據(jù)了解，“孃孃”調(diào)解室堅(jiān)持“預(yù)防為主、服務(wù)為先”的理念，依托“112”矛盾糾紛多元化調(diào)處模式，深度融合“大數(shù)據(jù)＋網(wǎng)格化”機(jī)制，推行“調(diào)解員＋網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合模式，與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)，定期聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，排查家庭矛盾、鄰里糾紛等隱患。同時(shí)，建立“一案一訪”機(jī)制，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等方式回訪當(dāng)事人1350余次，確保矛盾不反彈、服務(wù)不斷線(xiàn)。

“過(guò)去等群眾上門(mén)，現(xiàn)在找群眾進(jìn)門(mén)?！闭{(diào)解員羅信萍深有感觸地說(shuō)：“有一次走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一對(duì)夫妻因孩子教育問(wèn)題冷戰(zhàn)半個(gè)月，我們當(dāng)場(chǎng)開(kāi)家庭會(huì)，用自家育兒經(jīng)歷勸和，當(dāng)晚兩口子就和好了?！?/p>

“孃孃”調(diào)解室以女性特有的細(xì)膩、耐心和柔性，置身鄰里、婚姻家庭、勞資糾紛等一個(gè)個(gè)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，用腳步丈量民情，用溫情融化堅(jiān)冰，引導(dǎo)矛盾糾紛當(dāng)事人在情理法的區(qū)間里，作出各退“數(shù)尺”的禮讓?zhuān)谩八绷α孔叱隽艘粭l獨(dú)具特色的排查化解矛盾糾紛實(shí)踐路徑。