法治日報全媒體記者 王家梁　

近年來，貴州省安順市西秀區(qū)聚焦企業(yè)發(fā)展需求和人民群眾關(guān)切問題，通過整合服務資源、優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新推出“1＋2＋3”政務服務模式，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，實現(xiàn)服務場景持續(xù)拓展、行政效能顯著提升，有效打通政務服務“最后一公里”?！?/p>

圍繞“企業(yè)開辦到注銷、個人出生到養(yǎng)老”等全生命周期高頻事項，西秀區(qū)將自然人類別的出生證明、戶籍登記、退休辦理等業(yè)務，法人類別的證照辦理、項目審批、納稅服務等業(yè)務，按服務對象門類歸集至綜合窗口。通過統(tǒng)一申報材料、歸并重復材料、精簡辦理表單和辦理流程，提升綜合服務窗口標準化水平，實現(xiàn)申請人在綜合窗口提交一套材料，即可辦理服務事項的各環(huán)節(jié)業(yè)務。目前，已設置“高效辦成一件事”自然人綜合服務窗口7個、法人綜合服務窗口4個?！?/p>

同時，西秀區(qū)“雙軌并行”，線上依托貴州政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)西秀站點，集成智能導辦、材料預審等功能，全流程實時推送審批節(jié)點信息。線下同步升級“幫辦代辦”服務機制，對線上預審事項實行“系統(tǒng)直轉(zhuǎn)、專員對接”，針對工程聯(lián)合驗收、企業(yè)跨域遷移等復雜業(yè)務，提供“線上預填報＋線下幫跑腿”融合服務，大幅壓減辦理時長和辦事成本。建立“12345熱線＋好差評”雙監(jiān)督體系，確保企業(yè)群眾訴求馬上辦、辦得好。　

此外，從企業(yè)、群眾視角重構(gòu)服務流程，打包高頻事項和關(guān)聯(lián)事項，西秀區(qū)推出“企業(yè)服務、民生服務、特殊群體服務”三大類主題套餐。針對企業(yè)高頻需求，在全省創(chuàng)新推出“民用爆炸物品”一件事套餐，通過“企業(yè)信息變更”“民用爆炸物品審批”等集成服務，運用“批前指導＋并聯(lián)審批”模式，將爆破許可辦理時限由3日壓縮至1日。聚焦民生服務集成事項，創(chuàng)新“教育入學”“退役軍人返鄉(xiāng)”等主題套餐服務，實現(xiàn)“一表申請、一站辦結(jié)”。聚焦特殊群體，推出殘疾人證辦理等專屬服務，通過“全程幫辦代辦”等方式保障服務可及性，提升特殊群體生活質(zhì)量和獲得感。目前，平臺已上線14個套餐事項，辦理“一件事”高頻事項18215件?！?/p>