法治日報全媒體記者 王家梁

近年來，貴州省黔南州惠水縣以“企業(yè)之家”服務(wù)專區(qū)為載體，創(chuàng)新實施“三個升級”行動，推動企業(yè)服務(wù)從基礎(chǔ)性便捷服務(wù)向全周期增值服務(wù)跨越式升級。今年以來，累計開展企業(yè)幫辦代辦服務(wù)203件，接處企業(yè)需求10個，開展涉企服務(wù)活動10次，企業(yè)滿意度達(dá)100％。

實施“模式升級”行動，惠水縣組建“企業(yè)服務(wù)專班”隊伍，依托線下“企業(yè)之家”服務(wù)專區(qū)和線上“貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺，設(shè)立“企業(yè)幫辦代辦服務(wù)區(qū)”，開通“線上＋線下”幫辦代辦通道，企業(yè)可通過“云坐席”視頻連線、材料上傳等方式實現(xiàn)“遠(yuǎn)程申報、云端指導(dǎo)、電子簽章”。針對重點企業(yè)、重大項目，推行“提前介入＋上門服務(wù)”，組織各部門企業(yè)服務(wù)專員深入企業(yè)走訪調(diào)研，量身定制“一企一策”服務(wù)方案。截至目前，累計解決用地審批、環(huán)評備案等難題9個，辦事效率提升70％。

同時，惠水縣實施“內(nèi)容升級”行動，全面推行“一站直達(dá)＋閉環(huán)管理”機制和“收集—轉(zhuǎn)辦—督辦—回訪”全流程跟蹤機制，推出“政策找企”服務(wù)，同步建立企業(yè)需求臺賬，圍繞企業(yè)需求，定期開展企業(yè)政策宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是圍繞稅務(wù)申報、社保繳納等高頻事項開展實操演練，切實提高企業(yè)的政策知曉度和業(yè)務(wù)熟悉度。截至目前，累計兌現(xiàn)資金惠及企業(yè)4000余家，累計開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋企業(yè)230家。

此外，實施“效能升級”行動，惠水縣印發(fā)《惠水縣“企業(yè)之家”協(xié)作運轉(zhuǎn)工作機制》《惠水縣進(jìn)駐部門考核細(xì)則》，將幫辦代辦服務(wù)納入部門年度績效考核，設(shè)置辦結(jié)率、滿意度等核心指標(biāo)，每月通報倒逼責(zé)任落實。通過“好差評”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)座談會、“局長進(jìn)大廳”等途徑收集意見建議，推動服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。