法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 胡婷婷

“五一”假期，貴州省黔南州荔波縣小七孔鎮(zhèn)旅游市場迎來客流高峰，累計接待游客超15萬人次。為保障游客體驗，小七孔鎮(zhèn)以“精細化服務、全方位保障”為目標，從統(tǒng)籌部署、服務提質(zhì)、環(huán)境整治、安全監(jiān)管等多維度發(fā)力，推動旅游服務提質(zhì)增效。

織密責任落實“保障網(wǎng)”

制定《小七孔鎮(zhèn)“五一”旅游高峰期應急預案》，節(jié)前啟動旅游保障工作機制，統(tǒng)籌應急管理、市場監(jiān)管、交通執(zhí)法等部門，組建綜合調(diào)度、游客疏導、應急救援等專項工作組。組織鎮(zhèn)、村兩級召開專題部署會等共5場，明確“班子成員包片、干部包點、網(wǎng)格員包戶”三級責任體系，細化具體任務清單，確保責任落實到崗到人。建立“日調(diào)度、日研判、日通報”機制，實時掌握轄區(qū)動態(tài)，及時處置突發(fā)情況。

擦亮景區(qū)環(huán)境“新底色”

持續(xù)開展“環(huán)境綜合整治”行動，組織新時代文明實踐所志愿者、綜合執(zhí)法隊員、村“兩委”干部及公益性崗位人員300余人次，對景區(qū)周邊3條主干道、4個重點村寨開展集中整治。規(guī)范商戶店外經(jīng)營，拆除違規(guī)廣告牌。創(chuàng)新“環(huán)衛(wèi)＋巡查”聯(lián)動模式，增加小七孔景區(qū)西門周邊保潔頻次，實行“垃圾不落地”動態(tài)管理，確保環(huán)境衛(wèi)生時刻保持高標準。同時，在小七孔景區(qū)西門設置旅游咨詢服務點，組建由鎮(zhèn)村干部、黨員、志愿者等構(gòu)成的志愿服務隊，提供線路規(guī)劃、票務咨詢等便民服務，累計服務游客超3萬人次。

筑牢安全生產(chǎn)“防火墻”

成立由鎮(zhèn)應急部門、市場監(jiān)管、派出所等部門組成的聯(lián)合督查組，對景區(qū)及周邊涉旅場所開展“地毯式”安全隱患排查，重點檢查消防設施、食品安全、特種設備等領域，累計排查隱患6項，現(xiàn)場整改3項，限期整改3項并全部銷號。加強水域安全管理，在龍江流域拉歐村段、聯(lián)山灣村段等重點水域設置警示標識12處12塊，投放配備救生設備74處，222件（救生圈、救生桿、救生繩），組織護林員、護河員開展24小時不間斷巡邏。

今年“五一”假期，荔波縣小七孔鎮(zhèn)通過高效組織、精細服務和嚴密安全保障，成功接待游客15萬人次。從應急預案到志愿服務，從環(huán)境整治到安全管理，全面踐行＂以游客為中心＂理念。此次假期既檢驗了旅游服務能力，也為打造世界級旅游目的地積累了經(jīng)驗。下一步，荔波縣小七孔鎮(zhèn)將進一步推動“假日模式”向“常態(tài)長效”升級，讓“山水顏值”與“服務價值”同步提升，持續(xù)優(yōu)化服務，推動文旅融合發(fā)展。