近年來，青島仲裁辦對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)最優(yōu)、國(guó)際一流，全力推動(dòng)青島仲裁事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，取得了顯著成效。在第二、第三屆中國(guó)仲裁公信力評(píng)估中，連續(xù)獲評(píng)“全國(guó)十佳仲裁機(jī)構(gòu)”。截至8月底，傳統(tǒng)案件數(shù)量同比增長(zhǎng)39%，互聯(lián)網(wǎng)案件數(shù)量為去年受理數(shù)量的24倍；審限內(nèi)結(jié)案率提高4個(gè)百分點(diǎn)，快速結(jié)案率提高14個(gè)百分點(diǎn)。無被法院撤銷仲裁裁決和不予執(zhí)行案件。

創(chuàng)新“三化并舉”解紛體系，打造公信仲裁新名片

發(fā)揮一裁終局、專家斷案、保密性強(qiáng)等仲裁特色優(yōu)勢(shì)，把“依法、親和、公正、高效”的理念融入商事糾紛化解實(shí)踐，精準(zhǔn)服務(wù)、公正裁決，不斷提高青島仲裁公信力和影響力。

立案便捷化，推進(jìn)親和服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效。發(fā)布案件受理服務(wù)指南，條目化列明立案須知、一碼繳費(fèi)、文書模板等，通過及時(shí)、即時(shí)的立案指引，實(shí)現(xiàn)“一張明白紙，群眾少跑腿”。面對(duì)案件大幅增長(zhǎng)現(xiàn)狀，設(shè)立服務(wù)熱線，增加午間立案崗、指定咨詢服務(wù)專員，加強(qiáng)對(duì)新型案件、疑難復(fù)雜案件的仲裁申請(qǐng)指導(dǎo)，最大程度優(yōu)化仲裁體驗(yàn)。按照省規(guī)定修訂仲裁收退費(fèi)辦法，降低小額仲裁案件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化退費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)“免申即享、一次退清”，降低仲裁成本，切實(shí)提升當(dāng)事人仲裁獲得感。

審理規(guī)范化，推進(jìn)案件辦理提質(zhì)增效。聚焦“公正與效率”，完善內(nèi)部研討、專家論證、重點(diǎn)案件管理等制度，以制度建設(shè)推動(dòng)案件辦理質(zhì)量提升。強(qiáng)化辦精品案件意識(shí)，嚴(yán)格把控裁決期限，對(duì)臨近審限案件進(jìn)行提醒，對(duì)超期未組庭、超審限案件等進(jìn)行臺(tái)賬式管理，進(jìn)一步推動(dòng)快辦案、辦好案。根據(jù)當(dāng)事人意愿，推行“雙休日開庭”，增加開庭排期數(shù)量，及時(shí)化解糾紛。組建類案審理團(tuán)隊(duì)、專案辦理團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)案件繁簡(jiǎn)分流、快慢分道，構(gòu)建案件質(zhì)效提升大格局。

調(diào)解多元化，推進(jìn)訴源治理多維共治。健全仲裁前調(diào)解模式，完善調(diào)解規(guī)范，打造多元法律服務(wù)中心，吸引11家調(diào)解組織入駐，聘任兩批仲裁調(diào)解員71名，提升法律咨詢、糾紛調(diào)解、仲裁確認(rèn)一站式服務(wù)水平。健全“仲裁+調(diào)解+訴訟”模式，與平度市、市北區(qū)、嶗山區(qū)、膠州市、黃島區(qū)、市南區(qū)、萊西市等基層法院建立法仲銜接合作機(jī)制，推動(dòng)調(diào)解服務(wù)向解紛前端延伸，為群眾提供更加便捷、高效、低成本解紛渠道。

完善“三項(xiàng)機(jī)制”惠企服務(wù)，護(hù)航市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展

堅(jiān)持“法治是最好的營(yíng)商環(huán)境”，深化仲裁宣傳推行，豐富仲裁服務(wù)方式，以更多惠民生、暖民心的舉措解決市場(chǎng)主體急難愁盼問題，回應(yīng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“最需要”。

完善全鏈條閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。出臺(tái)三批共36條仲裁服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施，開展全員宣傳推廣仲裁法律制度行動(dòng)，普及仲裁法律知識(shí)，讓企業(yè)解紛止訟有更多選擇。深化“領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、專家參與、專員跟進(jìn)”上門服務(wù)模式，緊盯市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)要素保障過程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，幫助企業(yè)規(guī)范合同文本、摸排潛在風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)合法權(quán)益，推動(dòng)仲裁服務(wù)向“前端加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范、中端做好糾紛化解、后端實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信履約”延伸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展活力與仲裁服務(wù)能力“雙向提升”。

完善“仲裁+N”協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。聚焦市委市政府重點(diǎn)任務(wù)，圍繞海事海商、住房建設(shè)、土地開發(fā)利用、金融等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極對(duì)接市住建局、市國(guó)資委、市商務(wù)局、市工商聯(lián)、市土地儲(chǔ)備整理中心、金家?guī)X管委等部門、功能區(qū)，強(qiáng)化政策銜接、工作對(duì)接和信息共享，凝聚“仲裁+N（聯(lián)動(dòng)單位）”強(qiáng)大合力。聯(lián)合市實(shí)體辦、市司法局、市交通運(yùn)輸局等部門開展企業(yè)風(fēng)控管理、港口航運(yùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專題講座，提高企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，形成多點(diǎn)發(fā)力、一體聯(lián)動(dòng)的惠企服務(wù)格局。

完善智慧仲裁“云”服務(wù)機(jī)制。積極爭(zhēng)取市級(jí)財(cái)政資金，加快打造應(yīng)用場(chǎng)景豐富、服務(wù)渠道多元、“一網(wǎng)通辦”、集約高效的仲裁綜合服務(wù)平臺(tái)——“青島智慧仲裁平臺(tái)”，促進(jìn)仲裁服務(wù)由線下向線上轉(zhuǎn)變。適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，拓展區(qū)塊鏈電子證據(jù)平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，助推區(qū)塊鏈電子合同存取證團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)成功發(fā)布，“基于區(qū)塊鏈電子證據(jù)平臺(tái)的商事仲裁新模式”入選全省新型智慧城市擴(kuò)面打榜上榜優(yōu)秀案例，并在全市推廣。

做強(qiáng)“三個(gè)領(lǐng)域”專業(yè)服務(wù)，打造一流營(yíng)商環(huán)境

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，做優(yōu)做強(qiáng)建設(shè)工程、金融、涉外等專業(yè)化領(lǐng)域，提升服務(wù)能級(jí)，彰顯專業(yè)水準(zhǔn)，為打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

做強(qiáng)建工仲裁，服務(wù)城市更新和城市建設(shè)。針對(duì)建設(shè)工程糾紛項(xiàng)目參與方多、法律關(guān)系復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，發(fā)揮建設(shè)工程仲裁院作用，推動(dòng)成立市建筑業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解仲裁中心，與市住建局、市中級(jí)人民法院、市司法局、市工商聯(lián)加快構(gòu)建糾紛化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同向發(fā)力服務(wù)建設(shè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。制定建設(shè)工程爭(zhēng)議評(píng)審規(guī)則，綜合運(yùn)用庭前調(diào)解、爭(zhēng)議評(píng)審等手段，妥善化解合同糾紛，服務(wù)城市更新和城市建設(shè)。

做強(qiáng)金融仲裁，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對(duì)金融糾紛批量化、類型化等特點(diǎn)，加快批量金融糾紛要素化辦理，以“一次開庭審結(jié)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)金融類案件快審、快結(jié)。與國(guó)有銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、地方金融組織對(duì)接，提供專業(yè)精準(zhǔn)、權(quán)責(zé)對(duì)等的法律服務(wù)，促進(jìn)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。聯(lián)合金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局、金家?guī)X管委等，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”青島金融樣板，凝聚多元解紛合力。與市、區(qū)兩級(jí)法院深化信息共享、業(yè)務(wù)交流、風(fēng)險(xiǎn)研判、典型論證等機(jī)制，推動(dòng)金融案件保全、執(zhí)行提速增效，營(yíng)造仲裁友好型司法環(huán)境。

做強(qiáng)涉外仲裁，助力更高水平對(duì)外開放。與市商務(wù)局、市貿(mào)促會(huì)、上合示范區(qū)管委、青島自貿(mào)片區(qū)管委等建立合作機(jī)制，開展涉外企業(yè)服務(wù)活動(dòng)和法治人才培養(yǎng)，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)海外風(fēng)險(xiǎn)和權(quán)益維護(hù)能力。發(fā)揮青島自貿(mào)片區(qū)國(guó)際仲裁中心、上合示范區(qū)國(guó)際仲裁院、國(guó)際貿(mào)易仲裁院作用，為涉外企業(yè)提供定制化仲裁服務(wù)。聯(lián)合膠州市法院在上合示范區(qū)成立“法正·親和”工作室，開設(shè)法律咨詢服務(wù)窗口，服務(wù)保障上合示范區(qū)建設(shè)。加快發(fā)展海事海商仲裁，與青島海事法院聯(lián)合建立訴訟與仲裁銜接機(jī)制，促進(jìn)海事仲裁與海事司法良性互動(dòng)，服務(wù)青島國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)。（青島仲裁委員會(huì)辦公室）