來英山旅居康養(yǎng)的老人們

“陳爹爹，咱們翻個(gè)身，擦洗一下哈！”2024年12月13日上午，位于湖北省英山縣陵園社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體三樓的特困失能養(yǎng)護(hù)中心里，護(hù)理員吳又芳正輕柔地為臥床老人擦身。胸前，一枚“鄒倩護(hù)理員”胸牌格外醒目。

一樓大門口，“鄒倩工作室”標(biāo)牌下，人頭攢動(dòng)，格外熱鬧。原來，今天鄒倩要來培訓(xùn)交流。

“鄒院長(zhǎng)，歡迎您來給我們傳經(jīng)送寶！”看到鄒倩過來，特困失能養(yǎng)護(hù)中心主任伍桃紅和其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人熱情地迎上前去，大家圍成一團(tuán)，聊個(gè)不停。

鄒倩，17歲進(jìn)入福利院，扎根大別山區(qū)，悉心照顧農(nóng)村孤殘老人，一干就是29年，先后獲評(píng)“全國(guó)先進(jìn)工作者”“中國(guó)好人”“中華孝親敬老之星”等榮譽(yù)稱號(hào)，2022年當(dāng)選黨的二十大代表。

“你未養(yǎng)我小，我愿陪您老?！边@是鄒倩的名言。她就像一朵開在大別山上的杜鵑花，守著“夕陽(yáng)”播撒愛與希望的種子。

近年來，英山縣緊緊圍繞社會(huì)養(yǎng)老需求，推廣鄒倩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造養(yǎng)老服務(wù)品牌，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體等地成立“鄒倩工作室”和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，培育“鄒倩護(hù)理員”延伸隊(duì)伍，用“鄒倩精神”和“鄒倩標(biāo)準(zhǔn)”推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

“鄒倩工作室”遍地開花

“當(dāng)個(gè)管家不容易，但我會(huì)一直盡職盡力，把黨和政府的溫暖送到孤殘老人心靈深處?！?024年12月13日，在黃岡市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)交流座談會(huì)上，鄒倩毫無保留地和大家分享著自己的管理辦法和工作經(jīng)驗(yàn)。

“鄒院長(zhǎng)的事跡讓人感動(dòng)，這不僅是一次知識(shí)分享，更是一場(chǎng)精神洗禮?！币晃秽l(xiāng)鎮(zhèn)福利院院長(zhǎng)說。

像這樣的分享或宣講，鄒倩幾乎每月都要抽空參加，交流對(duì)象不僅有養(yǎng)老護(hù)理員，還有專業(yè)社工和志愿者。

英山修建的花園式農(nóng)村福利院

讓鄒倩帶動(dòng)更多養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員，英山定期組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人跟班學(xué)習(xí)。每年寒暑假，英山理工中專老年人服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生都會(huì)集中前往鄒倩所在的孔家坊鄉(xiāng)農(nóng)村福利院實(shí)訓(xùn)。

“要把鄒倩這面‘旗幟’揚(yáng)得更高，必須建立相應(yīng)的機(jī)制?！庇⑸娇h民政局局長(zhǎng)林梅香說，通過建立“鄒倩工作室”，明晰養(yǎng)老服務(wù)的職責(zé)要求和服務(wù)內(nèi)容，并制定與之配套的考核標(biāo)準(zhǔn)，最終形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，實(shí)現(xiàn)英山養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

現(xiàn)在，“鄒倩工作室”在全縣遍地開花，20個(gè)養(yǎng)老服務(wù)綜合體和16個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都掛上專門制作的標(biāo)牌，300余名專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員佩戴“鄒倩護(hù)理員”胸牌，以全新的面貌上崗服務(wù)。

如今，“有困惑，學(xué)鄒倩！”已成為全縣養(yǎng)老專業(yè)人員的共識(shí)。

“如何為符合條件的老人辦理五保手續(xù)？如何更好地接收社會(huì)代養(yǎng)人員？”2024年9月，湖北怡然養(yǎng)老服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)主管方潔帶著困惑找來。鄒倩馬上為她講解最新政策，并教授她如何提升服務(wù)品質(zhì)。

“從她身上，我更多體會(huì)到，怎么把老人當(dāng)家人，養(yǎng)老事業(yè)當(dāng)終身事業(yè)?！蔽樘壹t說。

一位失獨(dú)院民的離世，曾讓她長(zhǎng)期難以釋懷。她向鄒倩發(fā)去信息：“如何做好臨終關(guān)懷，陪伴老人度過最后的時(shí)刻？”

“體會(huì)到愛與陪伴，患者在臨終時(shí)就能如釋重負(fù)?！编u倩認(rèn)為，除了身體上的照顧，心理支持和精神慰藉同樣重要。

現(xiàn)在，面對(duì)垂危的老人，伍桃紅不再害怕。她常常握住老人的手，陪他們走過最后一程。

一位病重的癱瘓老人，始終放心不下年邁的父親和一直未收回的十幾萬元欠債。伍桃紅聽后，立馬幫他聯(lián)系村干部，齊心討回這筆錢，還把他的父親也接了進(jìn)來，悉心照料。

臨終前，老人在伍桃紅耳邊低語(yǔ)：“我沒什么能給你，只能今后到天上去保佑你……”她聽后淚流滿面。

以“鄒倩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為尺子

走進(jìn)石頭咀鎮(zhèn)農(nóng)村福利院，護(hù)理員劉雙正幫助一名輕度中風(fēng)老人進(jìn)行手部握抓、腿部拍打等康復(fù)訓(xùn)練，增強(qiáng)其肌肉靈活性。

“我當(dāng)護(hù)理員沒幾年，沒想到能評(píng)上金牌護(hù)理員，月工資能多發(fā)300元，真開心！”劉雙說，評(píng)上金牌護(hù)理員后，她絲毫不敢懈怠，先后考了養(yǎng)老護(hù)理、消防設(shè)施操作等相關(guān)證書，還自學(xué)起計(jì)算機(jī)，打算將院民的資料進(jìn)一步歸檔管理。

“工作室、護(hù)理員都要‘卷’星級(jí)、比服務(wù)，才能形成人人用心的正向激勵(lì)效果?！庇⑸娇h養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人周嘯介紹，2023年起，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紛紛掛牌“鄒倩工作室”，進(jìn)行統(tǒng)一考核，工作室評(píng)比分“一星、二星、三星”，護(hù)理員評(píng)比設(shè)“金牌、銀牌、銅牌”，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的工作室和護(hù)理員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

有了機(jī)制，如何保障長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)？

為老人組織的文體活動(dòng)

“必須定好標(biāo)準(zhǔn)、做好監(jiān)督?！敝車[給出答案。養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心根據(jù)鄒倩多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從鼻飼、翻身、洗澡，逐一制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為考核依據(jù)。中心常年不定期對(duì)16家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展突擊檢查。食品安全、消防安全、人員管理……哪項(xiàng)考核不合格，就現(xiàn)場(chǎng)列出整改清單，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。

為充分調(diào)動(dòng)所有掛牌養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)積極性，進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升，英山在全縣范圍內(nèi)推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“公建民營(yíng)”改革，整合城區(qū)閑置資產(chǎn)，引入市場(chǎng)機(jī)制，組建養(yǎng)老服務(wù)公司，以高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)滿足老年群體多層次、多樣化養(yǎng)老需求。

談起改革前后變化，石頭咀鎮(zhèn)農(nóng)村福利院院長(zhǎng)張海燕喜笑顏開：“2023年我們?cè)豪镏挥?0余人，現(xiàn)在最多的時(shí)候達(dá)到了93人，護(hù)理人員收入也有較大提升?！?/p>

“干好干壞、人多人少都不一樣，護(hù)理員的積極性大大提高，服務(wù)質(zhì)效大幅提升、服務(wù)內(nèi)容不斷延伸，更多老人愿意入住福利院，形成供需互促的良性循環(huán)?！庇⑸娇h民政局社會(huì)福利股負(fù)責(zé)人陳俊說，公建民營(yíng)改革不僅提升了養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)水平，也使養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容延伸到了康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂等。

打造“一刻鐘養(yǎng)老圈”

2024年12月10日，在雷家店鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)綜合體，呼叫中心、助浴室、理發(fā)室、日間照料室、圖書室、棋類室、康復(fù)室等一應(yīng)俱全，留守老人們正聚在一起下棋、按摩，樂享晚年。

相較于城市，農(nóng)村養(yǎng)老面臨著更多挑戰(zhàn)。吃飯、醫(yī)療、照料等養(yǎng)老服務(wù)，對(duì)于資源匱乏、基礎(chǔ)薄弱的農(nóng)村地區(qū)來說曾是如此的“遙不可及”。如今，情況大不一樣了。

“英山老年人共有7.9萬，其中80歲以上近萬人，在專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的只有千余人，絕大多數(shù)還是選擇居家養(yǎng)老?！标惪〗榻B，為補(bǔ)齊農(nóng)村養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)的短板，英山積極打造“一刻鐘養(yǎng)老圈”，盤活教聯(lián)體、醫(yī)共體改革閑置資源8處，用于建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老綜合體，打造具有全日托養(yǎng)、日間照料、上門服務(wù)等功能的“一站式”區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心。

“腰腿痛好多了！謝謝福利院和衛(wèi)生院的大夫們?！笔^咀鎮(zhèn)農(nóng)村福利院內(nèi)，78歲的院民付義金正在接受紅外線治療。

“自從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抽調(diào)醫(yī)護(hù)人員，在養(yǎng)老院建了醫(yī)養(yǎng)中心，老人們看病太方便了！”院長(zhǎng)張海燕介紹，醫(yī)養(yǎng)中心最多時(shí)配備7名常駐醫(yī)護(hù)人員，老人有了病痛，足不出院就能得到專業(yè)治療。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)還輻射英山西河沿線4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便集中供養(yǎng)、特困供養(yǎng)、分散供養(yǎng)等三類對(duì)象近2000人。

“大爺，今天有您最愛的燉肉，來一點(diǎn)吧?！痹诩t山鎮(zhèn)烏云山村“博愛”食堂，志愿者熱情招呼著前來吃飯的老人們。

烏云山村黨支部書記段汝娜介紹，村里年輕人大量外出務(wù)工，老人湊合吃口飯的現(xiàn)象十分常見?！耙郧袄先酥笸胩}卜吃幾天，現(xiàn)在3塊錢就能吃到熱騰騰的、葷素搭配的干凈飯菜，每天還不重樣！”

在英山的各個(gè)村和社區(qū)，發(fā)揚(yáng)互助精神，鼓勵(lì)企業(yè)、社區(qū)、老人共同參與，因地制宜建起一座座“博愛”食堂，不僅解決了孤寡、病殘老人的“做飯難”“吃飯難”等問題，更為留守老人提供了一個(gè)溫馨有愛的交流環(huán)境。

對(duì)于行動(dòng)不便的特殊老年人，通過“i黃岡”點(diǎn)單，第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)就能提供上門服務(wù)，為他們理發(fā)、喂食、擦洗、換被。

伴隨著多種服務(wù)嵌入、“鄒倩護(hù)理員”隊(duì)伍的不斷壯大，“鄒倩工作室”招牌越擦越亮，全縣養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)越織越密。（圖片均由受訪者提供）

（2025年1月2日《湖北日?qǐng)?bào)》記者 曹雯 劉毅 通訊員 肖熠 周嘯 陳?。?/p>