巾幗志愿者為基層社會(huì)治理注入活力 記者 王富曉 攝

晨曦中，32歲的劉響云又跨上電動(dòng)車(chē)，穿行于河南省周口市商水縣黃寨鎮(zhèn)趙營(yíng)村的街道巷陌。“賢內(nèi)助”的她，還是村里26個(gè)胡同的“總胡同長(zhǎng)”。十里八鄉(xiāng)群眾都“認(rèn)”她，說(shuō)她“說(shuō)話中聽(tīng)、辦事靠譜”。

在黃寨鎮(zhèn)，一條條或長(zhǎng)或短的胡同是鄉(xiāng)村治理的基礎(chǔ)單元，由1107名婦女組成的“胡同長(zhǎng)”隊(duì)伍，承擔(dān)著調(diào)解家庭糾紛、宣傳法律法規(guī)、組織文化活動(dòng)等任務(wù)，被大家親切地喚作“黃寨大嫂”。她們，是新時(shí)代女性積極融入基層社會(huì)治理的剪影。

國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)5日在政府工作報(bào)告中介紹今年政府工作任務(wù)時(shí)提出，健全城鄉(xiāng)基層治理體系。基層，不僅僅是社會(huì)治理的基礎(chǔ)物理空間概念，更是一份份急切需求、一個(gè)個(gè)鮮活人生、一串串真實(shí)的喜怒哀樂(lè)。在瑣碎繁雜的基層實(shí)踐中，女性用特有的細(xì)膩、熱情、耐力、韌性，編織著社會(huì)治理的經(jīng)緯線，累積起信任與尊重，撐起了一片艷陽(yáng)天。

柔性治理 連接“答卷人”與“閱卷人”

撥通徐露的電話已是下午一點(diǎn)多，她為自己沒(méi)及時(shí)回復(fù)表示歉意：“剛?cè)フ疑鐓^(qū)一個(gè)大姐說(shuō)話，她因?yàn)榧依锸孪氩婚_(kāi)，我倆一直聊到現(xiàn)在……”

徐露干社區(qū)工作27年，4年前開(kāi)始擔(dān)任鄭州高新區(qū)溝趙辦事處紫錦社區(qū)黨支部書(shū)記。從此，片區(qū)3個(gè)樓院、35個(gè)樓棟、52個(gè)單元、5700戶居民、2萬(wàn)余常住人口，鎖住了她的目光、牽住了她的心。

剛到任，就有件棘手事：有棟居民樓的地下車(chē)庫(kù)堆滿垃圾，居民對(duì)此意見(jiàn)很大，多次反映卻沒(méi)有解決，大家對(duì)這位新到任的女干部將信將疑：“多少年了都沒(méi)辦好的事，她徐露能干成？”

這樣的議論，刺痛著這位“新手”書(shū)記，“必須給這事兒先辦妥，讓群眾信任了，其他事才好辦”。她了解到，垃圾是位獨(dú)居老人撿的。老人家沒(méi)啥訴求，誰(shuí)也勸不住，就要這樣干。徐露知道，對(duì)待他，講道理不如幫著干件實(shí)事。她每天都到老人家，給他做飯、陪他聊天，一天、兩天……一個(gè)月后，老人“心順”了，主動(dòng)將廢品清理了，他說(shuō)：“我不能再給徐書(shū)記添麻煩了?！?/p>

“情感溝通是化解‘心結(jié)’的良方。”徐露說(shuō)。這件事的蝴蝶效應(yīng)，是愛(ài)心敲門(mén)行動(dòng)的開(kāi)始：社區(qū)工作人員“一對(duì)一”“多對(duì)一”走訪，為轄區(qū)空巢老人、獨(dú)居老人、高齡老人等群體提供“貼心陪診”等服務(wù)……

以女性的親和力在居民間建立情感連接，以議事廳、懇談會(huì)等方式發(fā)動(dòng)大家參與治理，“陪伴式跟蹤+情感式治理”，女“金牌書(shū)記”找準(zhǔn)了“治理密碼”。

基層工作一頭連著黨和政府，一頭連著廣大群眾。深入基層的女性“領(lǐng)頭雁”有很多，在家中，她們是妻子、是母親、是女兒，置身工作崗位，她們用一份同理心，向群眾傳遞一種聲音：“你的想法很重要，你的情感被看見(jiàn)，你的需求被重視，你的難題會(huì)破解！”

基層事務(wù)，點(diǎn)多面廣。社區(qū)內(nèi)生動(dòng)力如何激活，鄉(xiāng)村發(fā)展瓶頸如何破解，件件樁樁考驗(yàn)著女干部的創(chuàng)新能力和實(shí)干精神——

亮出“黨員身份”。開(kāi)封市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)金明池街道金康社區(qū)九個(gè)生活小區(qū)都是老舊小區(qū)，曾經(jīng)，居民私搭亂建、墾地種菜。2018年，劉芳到社區(qū)擔(dān)任黨委書(shū)記后，發(fā)動(dòng)黨員干部帶頭解決自家問(wèn)題，又解決了電動(dòng)車(chē)充電難、樓頂漏水等問(wèn)題，“老大難”小區(qū)變成和美小區(qū)?！斑@得益于黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用的發(fā)揮，離不開(kāi)群眾的信任與支持。”劉芳說(shuō)。

激活“群眾力量”。2022年，?？h白寺鎮(zhèn)前崗村黨支部書(shū)記劉海燕響應(yīng)“頭雁回歸”號(hào)召，返鄉(xiāng)擔(dān)任村干部。她將村里熱心公益婦女和退役軍人攏到一起，投身到整治農(nóng)村人居環(huán)境中。這位曾經(jīng)不被看好的“女將”，硬是將村干部和群眾從“一盤(pán)散沙”變成“一呼百應(yīng)”。

在社會(huì)治理的末端，家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮關(guān)聯(lián)著人心向背，考驗(yàn)著治理智慧，“巾幗不讓須眉”的“領(lǐng)頭雁”們，領(lǐng)出了穩(wěn)定的“人字形”，將“答卷人”和“閱卷人”緊緊連接在了一起。

疏通末梢 創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”打開(kāi)方式

短發(fā)圓臉，普通話夾雜些許南方口音，面對(duì)面交談時(shí)注視著對(duì)方的眼睛……她叫蔡娟，諸暨市楓橋鎮(zhèn)人，人民調(diào)解員，創(chuàng)辦的人民調(diào)解工作室“娟子工作室”在當(dāng)?shù)仡H有名氣。2019年，蔡娟作為“調(diào)解工作指導(dǎo)專(zhuān)家”特殊人才，受清豐縣邀請(qǐng)，帶著她的工作室遠(yuǎn)道而來(lái)。

“最需要的堅(jiān)守是初心、最基本的素質(zhì)是耐心……”走進(jìn)位于清豐縣綜治中心的“娟子工作室”，一眼就能看到懸掛在墻壁中央的“六心”工作法。蔡娟剛從一個(gè)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)回來(lái)：“夫妻倆因?yàn)樯瞵嵤缕鹆四Σ?，妻子一氣之下離家出走，我怕她打不開(kāi)心結(jié)，就把雙方叫到一塊，好好談一談。”她三言?xún)删涞馈?/p>

家庭是社會(huì)的細(xì)胞、穩(wěn)定的基石，“娟子工作室”以家事調(diào)解為主。在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)的指導(dǎo)推動(dòng)下，“娟子工作室+婦聯(lián)”模式運(yùn)行開(kāi)來(lái)，推廣復(fù)制出“先女工作室”“春燕工作室”等2057個(gè)各具特色的娟子式婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室，把調(diào)解室建在了群眾“家門(mén)口”。

“娟子工作室”千里移栽、遍地開(kāi)花的故事，是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”旺盛生命力的一個(gè)縮影。

矛盾糾紛源頭化解，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精髓。在河南省，18.2萬(wàn)余“巾幗法律明白人”持證上崗，通過(guò)“小板凳課堂”“姐妹暢談角”等活動(dòng)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶、解開(kāi)千頭萬(wàn)緒。

“鐵腳板”走出民情圖。在鄢陵縣馬欄鎮(zhèn)“巾幗法律明白人”胥彥敏的辦公桌上，擺放著一本“五色家庭圖”，里面記載著走訪搜集的家庭信息?！凹t色是重點(diǎn)關(guān)注家庭、橙色是矛盾隱患家庭、黃色是重點(diǎn)關(guān)愛(ài)家庭、藍(lán)色是普通家庭、綠色是先進(jìn)典型家庭，我們按圖索驥，對(duì)不同家庭采取不同的溝通策略。”胥彥敏說(shuō)，遍布許昌鄉(xiāng)村的1萬(wàn)余名“巾幗法律明白人”，手握這樣一本“明白賬”，心里更有數(shù)，服務(wù)更精準(zhǔn)。

“巾幗紅”融入微網(wǎng)格。需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、矛盾在網(wǎng)格化解、服務(wù)在網(wǎng)格開(kāi)展、平安在網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)……開(kāi)封市探索“婦聯(lián)+智慧網(wǎng)格”工作機(jī)制。尉氏兩湖街道小東門(mén)社區(qū)，被劃分為14個(gè)網(wǎng)格，配備網(wǎng)格婦女小組負(fù)責(zé)人，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立1至2名婦女骨干為網(wǎng)格婦情聯(lián)絡(luò)員，將婚姻家庭矛盾糾紛排查化解、婦女兒童訴求征詢(xún)等婦聯(lián)服務(wù)延伸到家家戶戶。

“法”寶解開(kāi)千千結(jié)。矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解，既要靠情，也要靠法，在基層善治的畫(huà)卷里，處處可見(jiàn)女警官、女法官、女檢察官、女律師的身影。新鄉(xiāng)市婦聯(lián)與公檢法司、教育、民政等部門(mén)信息共享、問(wèn)題聯(lián)治、協(xié)同合作，一個(gè)“婦聯(lián)吹哨部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的糾紛化解機(jī)制建立起來(lái)。目前，河南省已有3474個(gè)婚調(diào)組織入駐綜治中心、訴訟服務(wù)中心、警務(wù)室、婚姻登記機(jī)關(guān)，以“專(zhuān)業(yè)”守護(hù)幸福。

情況熟、底子清、人員明、親和力強(qiáng)，這些基于現(xiàn)實(shí)生活的女性特長(zhǎng)，有力激活了她們?cè)诿芗m紛化解，特別是家事糾紛化解中重要作用。

星火燎原 志愿微光點(diǎn)亮美好生活

“逗號(hào)”，蘊(yùn)含著“繼續(xù)”意味的標(biāo)點(diǎn)，也是鶴壁市一個(gè)巾幗志愿工作站的名字?！拔蚁胛覀兊闹驹阜?wù)沒(méi)有止境，沒(méi)有終點(diǎn)，會(huì)一直這樣走下去?！鲍@得全國(guó)首批優(yōu)秀五星級(jí)志愿者的董采薇說(shuō)。

2006年7月，20多歲的董采薇和20多個(gè)志同道合的姐妹一起，成立了“逗號(hào)志愿工作站”；這些年，她們的足跡遍布鶴城的山山水水、大街小巷，累計(jì)擁有志愿者4000人。服務(wù)范圍從單一的慰問(wèn)市社會(huì)福利院兒童逐漸擴(kuò)大到救助患病青少年、留守兒童、貧困學(xué)生、老年人、殘疾人等群體和環(huán)境保護(hù)、公益獻(xiàn)血、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。

近期，鄭州市金水區(qū)青荷橄欖社會(huì)工作服務(wù)中心聯(lián)合鄭州檢察機(jī)關(guān)，共同開(kāi)展了十余場(chǎng)別開(kāi)生面的“新春開(kāi)學(xué)第一課”普法教育活動(dòng)，筑牢守護(hù)未成年人的堅(jiān)實(shí)防線。

河南大學(xué)中原發(fā)展研究院副院長(zhǎng)朱世欣認(rèn)為，推動(dòng)基層治理創(chuàng)新，光靠政府這根“大拇指”不夠。女性志愿者在同理心、耐心、關(guān)懷能力和協(xié)調(diào)能力上優(yōu)勢(shì)突出，通過(guò)提供教育輔導(dǎo)、法律咨詢(xún)、醫(yī)療義診、心理支持等志愿服務(wù)，填補(bǔ)短板，攥指成拳。

巾幗志愿服務(wù)，回應(yīng)著群眾的急難愁盼，指向生活更美好的模樣。

洛陽(yáng)市澗西區(qū)重三社區(qū)有支“共享奶奶”志愿服務(wù)隊(duì)。70歲的戰(zhàn)春芝是最早“出道”的“共享奶奶”?！白畛跏墙訉O女放學(xué)時(shí)受鄰居之托，順道幫著接孩子；后來(lái)在社區(qū)倡議下，我們幾個(gè)退休黨員一拍即合，想做點(diǎn)實(shí)事，幫助年輕人解決點(diǎn)實(shí)際困難?！彼f(shuō)。

如今，社區(qū)已有20多名“共享奶奶”，開(kāi)展公益托管服務(wù)100余次。在“陪”與“被陪”中，一老一小“相互治愈”，付出收獲良性循環(huán)。

以幼兒園為依托辦鄉(xiāng)村社區(qū)大學(xué)，新鄉(xiāng)市輝縣市西平羅鄉(xiāng)中心幼兒園園長(zhǎng)郭文艷就做了一件這樣的事兒。她的社區(qū)大學(xué)開(kāi)設(shè)美工、舞蹈、衛(wèi)生保健、育兒知識(shí)等24門(mén)課程，學(xué)員中既有年輕媽媽?zhuān)灿心赀^(guò)七旬、目不識(shí)丁的爺爺奶奶，在村里，夫妻、婆媳、妯娌一起來(lái)上課很是常見(jiàn)。辦校11年間，舉辦公益課程和志愿服務(wù)活動(dòng)800余場(chǎng)，輻射周邊的15個(gè)村落。

“美好生活是基層治理的公共價(jià)值追求，而社區(qū)大學(xué)的核心，就是培養(yǎng)老百姓熱愛(ài)生活的能力，讓大家在柴米油鹽中也能感受生活的幸福與美好。”郭文艷為追求這樣的價(jià)值理念而堅(jiān)守著。

（2025年3月7日《河南日?qǐng)?bào)》記者 朱殿勇 周曉荷 李運(yùn)海）