| 謹防“超長預(yù)售”透支信任 |
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錢夙偉
中消協(xié)日前發(fā)布的一份報告指出，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責任、加重消費者責任。如一些網(wǎng)絡(luò)商家對預(yù)售商品設(shè)置超長預(yù)售期，同時設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款。電商平臺商品的超長預(yù)售問題，已成為一個值得關(guān)注的現(xiàn)象，對此需要理性客觀地分析對待。
所謂預(yù)售，是指消費者在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付款，預(yù)售量積累到一定程度后商家才集中發(fā)貨。而一些電商平臺標注類似“30天預(yù)售”“45天預(yù)售”等的商品標簽，意味著這款產(chǎn)品的提前銷售期較長，即“超長預(yù)售”。這種模式有助于商家回籠資金，并且可以科學合理安排產(chǎn)量。根據(jù)預(yù)售情況，商家計算出大致的銷量，由此配置首批進貨的數(shù)量，之后再根據(jù)后續(xù)情況補單。
不過，“超長預(yù)售”存在將風險轉(zhuǎn)移給消費者的嫌疑。比如，有些網(wǎng)紅店商品銷量的增長幅度，與“上新日”密切相關(guān)，因此這些店面在設(shè)置“超長預(yù)售”的同時，未必會在新品上架前大量備貨，甚至有可能選擇分批次發(fā)貨，用首批消費者的退貨作為補單，賣給第二批消費者。按照這樣的邏輯，商家可以避免庫存積壓，也會挽回“退貨”造成的經(jīng)濟損失，然而卻在一定程度上侵害了消費者權(quán)益，損害其對商品的期望值，影響消費體驗。
進一步完善預(yù)售機制，需多方協(xié)同合作，多措并舉。電商平臺可出臺一些“實招”“硬招”，對賣家發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾進行有效監(jiān)督，不遵守承諾的商家需向買家支付一定的違約金，從而提高失信成本。對于商家本身而言，需提高預(yù)測庫存與市場的快速反應(yīng)能力，從而有效避免“超長預(yù)售”透支消費者對品牌的熱情與信賴。
| （責任編輯：林楠特） | |