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李英鋒

“我6月10日在一家電商平臺(tái)買了3瓶醬油，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我發(fā)現(xiàn)這款醬油的價(jià)格降為17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。由于在保價(jià)期限內(nèi)，按理說平臺(tái)應(yīng)退我13.14元，可平臺(tái)卻不予保價(jià)?！北本┏枀^(qū)消費(fèi)者楚女士反映，“后來咨詢平臺(tái)客服人員才得知，因?yàn)槲业挠唵卫镉袀€(gè)15元的贈(zèng)品，在保價(jià)的時(shí)候，贈(zèng)品也算錢，因此總體算下來，我買的醬油并未降價(jià)，但我覺得這個(gè)很不合理?！?/p>

在促銷時(shí)，贈(zèng)品的身價(jià)是0元，其功能是讓消費(fèi)者享優(yōu)惠，刺激消費(fèi)者下單；在消費(fèi)者提出保價(jià)訴求時(shí)，贈(zèng)品的身價(jià)秒變成幾十元甚至幾百元，其功能也變成了臨時(shí)填補(bǔ)“主交易標(biāo)的商品”的降價(jià)價(jià)差，阻礙消費(fèi)者索要差價(jià)。

在不同的營銷環(huán)節(jié)，同一贈(zèng)品的身價(jià)和功能隨著商家的需求不斷變換，成了減輕商家責(zé)任、降低商家成本、維護(hù)商家利益的“變色龍”“萬金油”。一些商家玩壞了贈(zèng)品規(guī)則、保價(jià)規(guī)則，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，觸碰了法律底線。

按照通常理解，贈(zèng)品是商家為了促銷免費(fèi)贈(zèng)予消費(fèi)者的商品，贈(zèng)品有贈(zèng)品的規(guī)則和邏輯，不應(yīng)該摻和到保價(jià)規(guī)則中去。在保價(jià)“算賬”時(shí)，商家臉色一變，把贈(zèng)品也折算成一定數(shù)量的價(jià)款，明顯違背了贈(zèng)品的基本倫理。實(shí)際上，商家的這套贈(zèng)品“算法”也在一定程度上對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺騙和誤導(dǎo)。

退一步講，商家即便想把贈(zèng)品計(jì)算到“主交易標(biāo)的商品”的保價(jià)價(jià)款中，也應(yīng)該秉持透明原則，提前告知消費(fèi)者。商家制定的促銷優(yōu)惠條款、保價(jià)條款以及作出的聲明、解釋等，都有格式條款的性質(zhì)，都應(yīng)該遵循格式合同的法律規(guī)則。根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

商家在促銷過程中，直到消費(fèi)者提出保價(jià)訴求之前，未以合理方式告知或提示消費(fèi)者贈(zèng)品的身價(jià)包含在保價(jià)規(guī)則中，卻利用“最終解釋權(quán)”把贈(zèng)品算入了“主交易標(biāo)的商品”的價(jià)款中，減輕了商家的保價(jià)責(zé)任，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，限制了消費(fèi)者獲取全額價(jià)差補(bǔ)償?shù)臋?quán)利以及自由選擇是否需要贈(zèng)品的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者是不公平、不合理的。

嚴(yán)格地說，贈(zèng)品的身價(jià)隨著商家的需求不斷變換的促銷保價(jià)規(guī)則已經(jīng)構(gòu)成了霸王條款，沒有法律效力。即便促銷保價(jià)規(guī)則還沒有到無效的程度，但經(jīng)營者和消費(fèi)者對(duì)促銷保價(jià)規(guī)則中贈(zèng)品身價(jià)的理解發(fā)生爭議的，也應(yīng)該按照通常理解予以解釋，或者按照不利于提供格式條款的經(jīng)營者一方作出解釋。

近年來，消費(fèi)者對(duì)商家的忽悠式、挖坑式、算計(jì)式促銷套路越來越反感，越來越警惕，如果商家的促銷規(guī)則充滿了“算計(jì)”成分，讓消費(fèi)者感受不到誠意，得不到實(shí)惠，很多消費(fèi)者就不會(huì)再買賬。消費(fèi)者需要簡單、清晰、有誠意的促銷措施，商家應(yīng)該順應(yīng)消費(fèi)者的需求，清除促銷保價(jià)規(guī)則中的贈(zèng)品身價(jià)等變量，讓消費(fèi)者得到看得見摸得著且可預(yù)期、好計(jì)算的商品保價(jià)權(quán)益，這樣，保價(jià)規(guī)則才能讓消費(fèi)者心里明白、踏實(shí)，才能起到更好的促銷效果。

市場監(jiān)管部門、消協(xié)應(yīng)聯(lián)合電商平臺(tái)對(duì)商家的促銷保價(jià)行為進(jìn)行治理規(guī)范，曝光商家的保價(jià)規(guī)則中的侵權(quán)套路，警示消費(fèi)者，倒逼商家建立誠信、公平、透明的促銷保價(jià)規(guī)則。消費(fèi)者也該擦亮眼睛，在下單前詢問商家保價(jià)的范圍和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，并留存相關(guān)交流證據(jù)，如果商家事后隨意解釋保價(jià)范圍，不返保價(jià)差額，消費(fèi)者就通過投訴、舉報(bào)、打差評(píng)等方式積極維權(quán)。