對高仿旗艦店 露頭就打 |
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維辰
每逢購物節(jié),各方會更新避坑指南,如假旗艦店名單。在很多消費者認知中,旗艦店是正品的代名詞,殊不知旗艦店可能是高仿店鋪。如,我們熟知的日本無印良品天貓店鋪名稱是“無印良品MUJI官方旗艦店”,而非“無印良品旗艦店”;美國平價彩妝品牌ColourPop并未在國內(nèi)電商平臺開設(shè)旗艦店,“ColourPop旗艦店”卻擁有超過85萬粉絲;由于存在大量消費者假貨舉報和售后投訴,月銷10萬+的“安耐曬”5月30日在抖音被禁……
企業(yè)店鋪中,旗艦店算是可信度較高的一類了。以天貓為例,企業(yè)單一品牌店鋪有旗艦店、專賣店、專營店3種類型。旗艦店指以自有品牌或由商標權(quán)人提供給企業(yè)獨占授權(quán)的品牌入駐開設(shè)的店鋪,若由品牌方直接對店鋪進行運營、供貨,做好品控不難,若由第三方公司代理店鋪運營,店鋪主體需要出示代理公司的營業(yè)執(zhí)照以及品牌方認證的開店獨占授權(quán)書。而專賣店則是普通品牌授權(quán)即可,一個品牌方以同時授權(quán)給多家店鋪進行銷售,有商標授權(quán)的專營店可以經(jīng)營多個品牌,品牌方的質(zhì)量把控力度相對較弱。其他電商平臺入駐規(guī)則大體相似?;谶@樣的認證規(guī)則,理論上可以認為,旗艦店約等于品牌官方授權(quán)渠道。
而問題是,此“官方”非彼“官方”,消費者想買的是“李逵”,實際買到的可能是“李鬼”。就說618購物節(jié)前被禁的“安耐曬”,與資生堂旗下防曬品牌ANESSA“安熱沙”(原為“安耐曬”)并無關(guān)系。ANESSA進入中國大陸市場時品牌被搶注,后更換名稱注冊。不知情的消費者很容易被“安耐曬官方旗艦店”誤導(dǎo),更何況店鋪產(chǎn)品的包裝、名稱與“安熱沙”高度相似。從店鋪認證規(guī)則看,“安耐曬”授權(quán)“安耐曬官方旗艦店”沒毛病,故意誤導(dǎo)消費者就不對了,問題根子在商標搶注。
尤其是尚未進入國內(nèi)市場的網(wǎng)紅品牌,容易被商家搶注并開設(shè)旗艦店。也有我國老字號企業(yè)進軍海外市場,發(fā)現(xiàn)品牌在海外被注冊的尷尬情況,其實都是鉆了商標權(quán)地域性特征的空子。遇到這種情況,品牌方或重金買回品牌,或改名字注冊,又或者提起商標侵權(quán)訴訟。沒有提前做好商標布局和保護,任何一種事后維權(quán)方式成本都很高。前車之鑒,后事之師。
當下,避免消費者被蒙騙,需要平臺發(fā)力。不可否認,跨國企業(yè)與當?shù)仄髽I(yè)的商標權(quán)爭議孰是孰非,有時很難判斷,如美國品牌AIR JORDAN歷時8年贏得官司,才讓中國喬丹體育公司“喬丹+圖形”商標被撤。一個品牌投訴另一個品牌商標侵權(quán),平臺在拿不準的情況下也不能貿(mào)然下架被投訴店鋪商品,這是平臺治理的難點。但像品牌方已聲明未入駐各大電商平臺,又或者旗艦店明晃晃“像素級模仿”,平臺袖手旁觀就說不過去了。最簡單最直接的,消費者差評不能無視,大量投訴要及時反饋,維護消費者權(quán)益,也有利于平臺健康發(fā)展。
(責任編輯:林楠特) |