劉敏敏

隨著金融服務(wù)廣泛開放，金融消費者權(quán)益保護的重要性日益凸顯。近期，市場上出現(xiàn)了一些打著為消費者維權(quán)的旗號，實則牟取非法利益的新型“維權(quán)代理”陷阱，需要廣大消費者警惕。

維權(quán)代理是一種新興金融活動，通過提供法律咨詢和代理維權(quán)服務(wù)，為消費者帶來一定實際幫助。然而，某些中介組織或個人以幫助消費者維權(quán)為名義，通過虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者使用他們的代理維權(quán)服務(wù)，存在較大風險。一方面，這些“維權(quán)代理”中介往往不了解案件具體情況和消費者真實需求，他們通常采用統(tǒng)一的維權(quán)模板，而非提供真正有效的法律咨詢和維權(quán)方案，可能導(dǎo)致消費者權(quán)益受到更大損害。另一方面，在維權(quán)過程中，一些“維權(quán)代理”中介甚至采取不正當手段，如惡意舉報和誹謗、虛構(gòu)事實、隱瞞真相等，以獲取自身利益。部分惡意代理人將投訴舉報工作流程化、套餐化，誘導(dǎo)被代理人走完投訴、舉報、復(fù)議、訴訟的全流程，延長了維權(quán)過程，浪費了消費者的時間與精力。這不僅損害了消費者權(quán)益，使其陷入更高的風險中，而且浪費了監(jiān)管資源和司法資源，破壞了金融市場的公平、公正與穩(wěn)定。

面對“維權(quán)代理”陷阱，消費者應(yīng)建立正確借貸觀念，不要盲目借貸而忽視可能產(chǎn)生的后果，要對借貸的利率、期限、還款方式等關(guān)鍵要素進行充分了解和評估。在選擇貸款產(chǎn)品時，應(yīng)通過正規(guī)貸款途徑，了解借款合同的約定內(nèi)容，并確認貸款產(chǎn)品的來源和可靠性。應(yīng)注意識別維權(quán)代理中存在的風險，不聽信維權(quán)代理的虛假承諾，選擇正規(guī)機構(gòu)進行專業(yè)咨詢。同時，要保護好個人信息，避免財務(wù)損失或詐騙風險。

“維權(quán)代理”中介的活躍，在一定程度上反映了部分金融機構(gòu)對消費者權(quán)益保護的關(guān)注度不足，服務(wù)意識有待加強。對此，金融機構(gòu)應(yīng)加強內(nèi)部管理，提高風險防控能力，及時發(fā)現(xiàn)和處理涉及“維權(quán)代理”的不法行為。提高對消費者權(quán)益保護的重視程度，改進服務(wù)態(tài)度，暢通投訴渠道，使消費者合理訴求能夠得到及時準確的反饋。金融機構(gòu)間應(yīng)加強合作和信息共享，形成防范和打擊惡意代理合力，維護金融市場穩(wěn)定健康發(fā)展，提升金融消費者保護力度。

政府和相關(guān)部門也要持續(xù)加強監(jiān)管和引導(dǎo)。應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，推動維權(quán)代理行為的透明化、陽光化和規(guī)范化，明確金融維權(quán)代理的行為準則，杜絕中介機構(gòu)獲取非法利益。加強源頭治理，推動建立消費者多元糾紛化解機制，加強消費者訴前調(diào)解工作。積極開展金融知識普及教育，幫助消費者樹立正確的金融消費觀，提升金融消費質(zhì)效。

加強金融消費者權(quán)益保護是一項長期而艱巨的任務(wù)。在這個過程中，需要警惕“維權(quán)代理”陷阱等新型金融風險，提高公眾的風險意識和識別能力。政府、金融機構(gòu)和社會各界應(yīng)共同努力，建立健全金融消費者權(quán)益保護機制，為消費者提供更安全、更公正、更透明的金融服務(wù)，真正實現(xiàn)金融服務(wù)的普惠性和可持續(xù)發(fā)展。