付迎紅

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)“黑家電維修”進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，某些地圖App上標(biāo)注的家電維修商戶地址大量不實(shí)，還存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的情況，地圖類(lèi)App正成為“黑家電維修”的重要“推手”。（8月28日新華社）

前段時(shí)間有篇帖子在網(wǎng)上挺火，講的是“你對(duì)手機(jī)的什么功能依賴最嚴(yán)重”。在評(píng)論區(qū)中，移動(dòng)支付拔得頭籌，緊跟其后的就是地圖導(dǎo)航App，其點(diǎn)贊數(shù)甚至壓過(guò)了不少熱門(mén)娛樂(lè)社交軟件。的確，智能地圖導(dǎo)航為我們提供位置服務(wù)，還能根據(jù)定位精準(zhǔn)推送生活服務(wù)信息，給我們的日常生活帶來(lái)了極大便利。但這份便利有時(shí)也是要付出代價(jià)的，比如新聞中提到的導(dǎo)航為“黑家電”指路問(wèn)題。有的地址為“空號(hào)”，導(dǎo)航帶你去的商家壓根就不存在；有的“李鬼”冒充正規(guī)軍；還有些地圖上的黑心商家虛構(gòu)故障、高價(jià)收費(fèi)，騙你沒(méi)商量……

這些“幽靈商家”和“維修黑店”之所以能坑到消費(fèi)者，導(dǎo)航平臺(tái)的“鍋”甩不了。平臺(tái)要么是信息更新不及時(shí)，留下了漏洞；要么是沒(méi)盡到審核義務(wù)，縱容商家虛假維修，為它們引流“背書(shū)”。據(jù)一些網(wǎng)友分享，有些地圖App審核并不嚴(yán)格，基于強(qiáng)大的用戶流量，還會(huì)選擇性地給一些服務(wù)商導(dǎo)流。有些商家正是通過(guò)競(jìng)價(jià)方式獲得了高“顯示度”，從而把消費(fèi)者引到了自己家門(mén)口。不管是上述哪一種情況，都會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害用戶合法權(quán)益。

家電維修本身是一個(gè)比較專業(yè)的領(lǐng)域，大多數(shù)消費(fèi)者都存在“知識(shí)盲區(qū)”，很難對(duì)維修服務(wù)和收費(fèi)情況有深入的了解?？紤]到這種行業(yè)特殊性，平臺(tái)更應(yīng)對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核和把關(guān)，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；此外，還可以通過(guò)調(diào)整權(quán)重分配，強(qiáng)化用戶評(píng)價(jià)權(quán)，給后來(lái)者多點(diǎn)提醒。針對(duì)信息不對(duì)稱問(wèn)題，行業(yè)協(xié)會(huì)及監(jiān)管部門(mén)不妨做好信息披露工作，及時(shí)向廣大消費(fèi)者共享商戶資質(zhì)和信譽(yù)情況、公布常見(jiàn)的維修套路，避免消費(fèi)者淪為“黑心商家”的俎上之肉。