法治日報全媒體記者 唐榮 見習(xí)記者 李文茜 通訊員 朱永桂

今年以來，廣東省深圳市鹽田區(qū)鹽田街道積極探索物業(yè)小區(qū)管理新模式，通過以黨建為引領(lǐng)、以平安建設(shè)為抓手、以消防安全為重點，推動物業(yè)管理服務(wù)升級，從源頭上減少矛盾糾紛源頭發(fā)生，促進社區(qū)和諧，營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

“黨建+”把握物業(yè)服務(wù)“方向盤”

鹽田街道圍繞“基層黨建引領(lǐng)基層治理”的思路，將物業(yè)單位納入基層治理范疇，以“黨建+”為引領(lǐng)推進物業(yè)管理，牢牢把握住了物業(yè)管理服務(wù)的“方向盤”。

鹽田街道制定了物業(yè)小區(qū)黨支部推進時間表，以單獨組建或聯(lián)合組建的形式成立了30個黨支部，涵蓋55個物業(yè)小區(qū)。同時推動成立業(yè)主大會，并組建了業(yè)主委員會。為了及時了解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛，街道在轄區(qū)范圍內(nèi)挑選了物業(yè)服務(wù)較好的20個小區(qū)，成立20個“N類群眾訴求服務(wù)站”。

物業(yè)陳經(jīng)理表示，黨建進入物業(yè)小區(qū)，業(yè)委會通過吸收具有公信力的黨員成員，得到了居民的一致認可，業(yè)委會也因此變得更有凝聚力。在小區(qū)黨支部的帶領(lǐng)下，由居委會、業(yè)委會和相關(guān)職能部門共商共建，今年累計超過150件矛盾糾紛在“N類群眾訴求服務(wù)站”得到解決。

目前，鹽田街道的物業(yè)小區(qū)已經(jīng)形成黨支部和業(yè)委會“雙向培養(yǎng)、交叉任職”的良好局面，創(chuàng)建了“小區(qū)黨支部+業(yè)主委員會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三方聯(lián)動格局。

平安建設(shè)化解物業(yè)矛盾“千千結(jié)”

“在最艱難的時候，是平安志愿者和物業(yè)工作人員幫我重拾生活信心，走出黑暗?！本用裢跸壬f道。

今年4月，平安志愿者在走訪摸排時，從物業(yè)處得知業(yè)主王先生兩次因酗酒昏迷，多次被居民投訴到信訪辦，家中還有一個未滿十歲的小孩無人照料。了解情況后，平安志愿者立刻與王先生取得聯(lián)系，并與物業(yè)一起多次上門勸解。通過微信、電話等多種方式線上溝通談心，并主動擔(dān)負起照看小孩的責(zé)任。經(jīng)過平安志愿者連續(xù)3個月的長期跟進、反復(fù)勸導(dǎo)，王先生感受到近鄰溫情，決定重振旗鼓，不再萎靡不振。

為推動物業(yè)管理與社會治理深度融合，從源頭上減少矛盾糾紛產(chǎn)生，鹽田街道以平安建設(shè)為抓手，通過“三前移”創(chuàng)新項目實現(xiàn)基層矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。

據(jù)了解，今年上半年，平安志愿者共走訪摸排2437次，成功化解17大類278起矛盾糾紛，轄區(qū)治安案件立案數(shù)同比下降17.19％，刑事案件立案數(shù)同比下降25.44％、居民的獲得感、幸福感和安全感顯著提升。

消防安全擰緊物業(yè)管理“安全閥”

記者了解到，在鹽田街道，消防通道堵塞、消防通道不暢、電動自動車室內(nèi)充電等安全問題在各類信訪投訴中居高不下。

為了消除電動自行車室內(nèi)充電、消防設(shè)施老舊、消防通道堵塞等消防安全隱患，鹽田街道堅持專項行動與常態(tài)化巡查相結(jié)合，在重點安全領(lǐng)域落實消防網(wǎng)格化巡查機制；同時秉持“防患于未然”的工作理念，聯(lián)合物管企業(yè)加大消防安全宣傳教育力度，及時清理枯枝敗葉、生活垃圾等易燃品。

“自從街道排查安全隱患后，物業(yè)工作更主動，效率更高了，我們住在這里很安心?！毙^(qū)業(yè)主陳女士說。

如今， 鹽田街道轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)綠化帶修剪整齊，垃圾分類點干凈無異味，消防設(shè)施配備齊全，維護到位，無違規(guī)危險操作，無違規(guī)住人，居民和物業(yè)公司相處和諧。

據(jù)了解，鹽田街道以物業(yè)管理服務(wù)為突破口，通過黨建引領(lǐng)、平安建設(shè)、民生信訪和消防安全督查，轄區(qū)信訪數(shù)量大幅減少。