法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 見(jiàn)習(xí)記者 李文茜 通訊員莫雅璇

社區(qū)是疫情防控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。疫情防控期間，廣東省深圳市光明區(qū)推出線上心理咨詢、快遞投放、矛盾糾紛線上調(diào)解等服務(wù)。

近日，光明區(qū)“各街道V愛(ài)之家·心理關(guān)愛(ài)空間”也第一時(shí)間響應(yīng)疫情防控要求，均暫停線下服務(wù)，全面啟動(dòng)“線上營(yíng)業(yè)”預(yù)案，居民通過(guò)“光明區(qū)群眾訴求服務(wù)”小程序、“光明V愛(ài)之家”微信進(jìn)行線上咨詢預(yù)約，“足不出戶”可享受公益心理咨詢服務(wù)。

據(jù)光明街道V愛(ài)之家心理有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“V愛(ài)之家”目前組建了一支由10名具備專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師、心理社工組成的心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行心理服務(wù)熱線24小時(shí)“不打烊”，為居民全時(shí)提供服務(wù)，同時(shí)還推送心理健康科普文章、線上心理課堂，向居民傳授心理減壓知識(shí)、親子溝通秘訣等。

“在‘線上營(yíng)業(yè)’模式下，我們會(huì)通過(guò)微信、電話、視頻等方式來(lái)對(duì)求助者進(jìn)行心理疏導(dǎo)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

目前，光明區(qū)各社區(qū)、城中村快遞、外賣實(shí)行無(wú)接觸投送。為方便居民及時(shí)取快遞、外賣，各街道社區(qū)均采取了便民措施。其中，馬田街道馬山頭社區(qū)臨時(shí)成立了社區(qū)便民服務(wù)隊(duì)，讓熟悉社區(qū)樓棟的工作人員擔(dān)任組長(zhǎng)，用電瓶車將群眾的外賣、快遞及時(shí)送到樓棟處，再通知居民領(lǐng)取。

為緩解便民服務(wù)隊(duì)人手緊缺的狀況，社區(qū)牽頭緊急發(fā)動(dòng)在圍合區(qū)內(nèi)的快遞、外賣小哥等加入志愿者隊(duì)伍充實(shí)力量。社區(qū)各卡口根據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)調(diào)用充足的貨架，按片區(qū)、樓棟擺放外賣和快遞，確保不出錯(cuò)漏。

為及時(shí)有效解決疫情期間的群眾訴求，光明區(qū)專門組建服務(wù)保障隊(duì)伍，加強(qiáng)群眾訴求服務(wù)小程序線上服務(wù)，第一時(shí)間介入處置并及時(shí)協(xié)調(diào)化解。

光明區(qū)委政法委基層社會(huì)治理科負(fù)責(zé)人介紹，“我們?cè)谄脚_(tái)搭建和專項(xiàng)隊(duì)伍上給予充分保障，在物業(yè)小區(qū)、城中村設(shè)立群眾訴求服務(wù)站，廣泛吸納黨員和熱心群眾參與，確保居民矛盾糾紛能及時(shí)有效調(diào)解?！?/p>