法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 莫彩云

游客在景區(qū)下車，竟遭農(nóng)莊犬只咬傷，賠償爭議升級為訴訟，該如何化解？近日，廣東省清遠市清新區(qū)人民法院的法官與特邀調(diào)解員默契配合，上演“接力調(diào)解”，最終促使雙方握手言和，為優(yōu)化旅游營商環(huán)境增添了法治力量。

下車遭犬咬 賠償起爭議

家庭出游本應(yīng)是歡樂之事，然而張先生一家在抵達清遠某景區(qū)農(nóng)莊時，卻遭遇意外——剛下車，張先生便被農(nóng)莊飼養(yǎng)的犬只咬傷。農(nóng)莊經(jīng)營者王某雖當(dāng)即提供肥皂為張先生清洗傷口，并承諾承擔(dān)疫苗費用，但因忙于接待其他游客，未能陪同就醫(yī)，雙方溝通就此陷入僵持。經(jīng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊{(diào)解，雙方曾達成協(xié)議，由王某賠償疫苗費及補償金共計1389元。

然而，當(dāng)晚張先生因?qū)ν跄车膽B(tài)度不滿，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布差評，激化了矛盾，王某反應(yīng)激烈，雙方再次發(fā)生矛盾。隨后，張先生一紙訴狀遞至清新區(qū)人民法院，要求追加醫(yī)療費差價、誤工費、精神損失費等，合計約5000元，同時要求王某登報道歉，并申請對涉事犬只進行狂犬病毒專項檢測。

“收了錢還起訴，這就是訛詐！”庭審中，王某情緒激動，不僅反指張先生的差評侵犯其員工肖像權(quán)及公司名譽權(quán)，還堅稱自家犬只已規(guī)范接種疫苗且向來無傷人記錄。雙方各執(zhí)一詞、針鋒相對，調(diào)解工作陷入僵局。

法理情交融 接力破僵局 

面對僵局，承辦法官莫彩云精準(zhǔn)把握糾紛關(guān)鍵所在。一方面，她向王某闡明法律規(guī)定，明確指出其作為動物飼養(yǎng)人，對犬只傷人事件負有不可推卸的責(zé)任，并建議王某通過對犬只進行檢測，以自證清白。另一方面，考慮到張先生對感染狂犬病存在深度焦慮，莫彩云主動查閱權(quán)威醫(yī)學(xué)資料，耐心地向張先生闡釋“十日觀察法”的科學(xué)原理——若咬人犬只在10日內(nèi)未發(fā)病，即表明無感染風(fēng)險。這份專業(yè)、清晰且飽含人文關(guān)懷的科普，有效緩解了張先生的焦慮情緒，他主動表達了愿意再次接受調(diào)解的意愿。

案件隨后“接力”至“銀發(fā)耀天平和調(diào)工作室”。經(jīng)驗豐富的調(diào)解員丁紅霞接手后，根據(jù)爭議焦點，細致梳理醫(yī)療費有效憑證、誤工時長證明等關(guān)鍵事實。她分別向雙方詳細說明各項賠償請求的法律依據(jù)與計算標(biāo)準(zhǔn)，并參考同類案件調(diào)解實踐，提出了務(wù)實可行的解決方案。最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議：王某向張先生誠懇地進行口頭致歉，并另行支付醫(yī)療費差價及合理誤工費共計一千余元；張先生則撤回對犬只的檢測申請。

“真沒想到，法院不僅解開了賠償?shù)摹砂Y結(jié)’，更化解了我心中的‘疙瘩’?！闭{(diào)解成功后，張先生感慨。

小案展擔(dān)當(dāng) 司法護文旅

法官莫彩云與調(diào)解員丁紅霞這場無縫銜接的“調(diào)解接力”，是清新區(qū)人民法院護航轄區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動體現(xiàn)。

據(jù)悉，該院今年專門出臺《司法護航文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施細則》，創(chuàng)新構(gòu)建涉文旅糾紛“快調(diào)、快立、快審、快執(zhí)，就地立案、就地開庭、優(yōu)先調(diào)解”的“四快二就一優(yōu)”審理機制。通過在古龍峽等核心景區(qū)設(shè)立法官工作室，強化“訴前調(diào)解+專業(yè)審判”雙輪驅(qū)動，有效實現(xiàn)了涉旅矛盾的前端預(yù)防與高效化解。 

“讓游客玩得安心，讓商家經(jīng)營放心，是文旅產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠的基石。”莫彩云表示，此案的成功調(diào)處，不僅維護了旅游消費者的合法權(quán)益，也為擦亮清遠文旅“金名片”增添了法治力量。