今年上半年消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢(shì)

醫(yī)美預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)等成為投訴熱點(diǎn)

本報(bào)北京8月2日訊 記者萬靜 今天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。上半年消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢(shì)，其中涉及消費(fèi)安全問題，如食品安全、醫(yī)美安全、預(yù)付安全等；買房置業(yè)消費(fèi)問題，如商品房、物業(yè)服務(wù)等；公共服務(wù)問題，如電信服務(wù)、航空客運(yùn)等；精神層面消費(fèi)問題，如在線培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲、寵物消費(fèi)等。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長5．71％，解決449786件，投訴解決率為81．52％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73863萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占33．84％，合同問題占26．67％，質(zhì)量問題占20．28％，價(jià)格問題占4．17％，虛假宣傳問題占4．12％，安全問題占2．65％，假冒問題占1．40％，人格尊嚴(yán)問題占1．06％，計(jì)量問題占0．73％，其他問題占5．08％。

根據(jù)2022年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。而生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與電信服務(wù)類居服務(wù)類投訴量前五位。