本報(bào)訊 記者劉志月 通訊員鐘珊 掃描二維碼，在網(wǎng)上反映征地補(bǔ)償款尚未到位的問題，3天后此事得以解決。享受到網(wǎng)上信訪“一縣一碼”帶來的便利，湖北省襄陽(yáng)市老河口市李樓鎮(zhèn)鄧崗村村民鄧大姐很高興。記者從老河口市信訪局獲悉，為強(qiáng)化信訪問題源頭治理，加快群眾訴求辦理進(jìn)度，提升群眾滿意率，今年以來，該市結(jié)合本地實(shí)際全面推廣“湖北碼上行”掃碼信訪，通過“碼上服務(wù)”讓群眾反映問題和信訪訴求得到快速辦理。

老河口市信訪部門工作人員將每天收集的信訪訴求列出清單，嚴(yán)格按照“135”時(shí)限辦理要求，即1天受理，3天辦結(jié)答復(fù)；5天內(nèi)未辦結(jié)答復(fù)的，由承辦單位負(fù)責(zé)人與信訪人見面告知辦理情況。

辦理過程中，老河口市信訪部門堅(jiān)持“三公開”制度，即公開事權(quán)單位、公開事權(quán)單位具體經(jīng)辦人員、公開事項(xiàng)處理全流程全面縮短辦理時(shí)限、壓實(shí)工作責(zé)任，推進(jìn)事情解決。

“同以前群眾來訪辦理相比，工作效率大大提高，進(jìn)一步提升了群眾滿意率。”老河口市信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，該局還通過湖北智慧信訪信息系統(tǒng)在網(wǎng)上排查基層矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，使民意掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層，確保“小矛盾不出鎮(zhèn)，大矛盾不出市”。

截至目前，老河口市通過“湖北碼上行”小程序轉(zhuǎn)辦群眾訴求1583件，已辦結(jié)1583件，辦結(jié)率100%，納入群眾評(píng)價(jià)的滿意率達(dá)100%。