本報(bào)訊 記者邢東偉 通訊員庫(kù)艷敏 “謝謝你們，我知道回去該怎么做了。”10月23日上午10時(shí)許，在三亞市天涯區(qū)信訪服務(wù)中心，經(jīng)過坐班律師和心理咨詢師的雙重解答，信訪人胡某滿意離去。

隨著心理咨詢師的正式進(jìn)駐，天涯區(qū)正式實(shí)現(xiàn)由單一信訪干部接訪轉(zhuǎn)變?yōu)槁蓭熀托睦碜稍儙焻⑴c的“一軸兩翼”接訪模式。在接訪過程中，信訪干部配合律師專業(yè)的法律建議和心理咨詢師的情緒疏導(dǎo)，更加有效地回應(yīng)群眾多種訴求，推動(dòng)群眾問題“事心雙解”。

今年以來，海南省信訪系統(tǒng)積極探索構(gòu)建“信訪+心理服務(wù)”體系并在全省推廣。三亞市天涯區(qū)積極探索心理疏導(dǎo)服務(wù)信訪工作的新路徑，以政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目的形式，通過與社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，創(chuàng)新“信訪+心理服務(wù)”，組建以專業(yè)心理咨詢師為主，村（居）社區(qū)工作者、信訪干部共同組成的心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)。

“很多信訪積案，棘手的不是案件本身，而是信訪群眾的心理問題和認(rèn)知水平?！碧煅膮^(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將心理健康服務(wù)引入信訪工作，在來訪接待場(chǎng)所提供心理健康服務(wù)，可以在一定程度上減輕信訪群眾的負(fù)面情緒和信訪工作者的心理壓力，對(duì)消除信訪風(fēng)險(xiǎn)隱患、提升接訪服務(wù)能力、提高矛盾糾紛化解質(zhì)量具有積極作用。