中消協(xié)發(fā)布“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

交通出行成消費(fèi)者吐槽重災(zāi)區(qū)

本報(bào)訊 記者萬(wàn)靜 近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布《2024年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)5月1日至5月6日我國(guó)相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析?！秷?bào)告》顯示，交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂(lè)等方面的話(huà)題熱度較高。

中消協(xié)表示，監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類(lèi)信息1495969條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.59%。此類(lèi)信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂(lè)等方面。

《報(bào)告》顯示，交通出行方面的吐槽信息最多，達(dá)637392條，占比高達(dá)42.61%。熱門(mén)線(xiàn)路火車(chē)票開(kāi)售“秒光”“12306秒沒(méi)”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，12306訂票平臺(tái)被質(zhì)疑支持“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”成為話(huà)題焦點(diǎn)。此外，部分地區(qū)出租車(chē)野蠻拼車(chē)等情況也引發(fā)小范圍關(guān)注。

消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，“叫花雞里沒(méi)有雞”“辣條刺客”等事件引發(fā)消費(fèi)者熱議。杭州河坊街一家店因出售“叫花雞”卻無(wú)雞被停業(yè)整頓，蘇州一零食店則因“辣條刺客”被要求整改。

景區(qū)管理方面安全事故和擁堵問(wèn)題頻發(fā)，多地景區(qū)暴露出應(yīng)急能力不足和準(zhǔn)備不充分的短板。山西恒山景區(qū)落石事件和河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)游客滯留事件均引發(fā)吐槽。

文化娛樂(lè)方面，音樂(lè)節(jié)和演唱會(huì)等文化活動(dòng)雖受年輕人追捧，但演出效果不佳、運(yùn)營(yíng)能力不足等問(wèn)題也備受爭(zhēng)議。天津泡泡島音樂(lè)節(jié)大巴癱瘓幾萬(wàn)人被困、時(shí)光Classic演唱會(huì)昆山站觀眾喊退票事件，均凸顯文化娛樂(lè)領(lǐng)域存在的諸多問(wèn)題。

中消協(xié)對(duì)此分析指出，節(jié)日期間消費(fèi)需求瞬時(shí)爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價(jià)格刺客”、誘導(dǎo)消費(fèi)等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)頑疾有所抬頭，安全隱患更是不容忽視。建議相關(guān)部門(mén)和企業(yè)強(qiáng)化安全底線(xiàn)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。