法治日報(bào)全媒體記者 黃輝 通訊員 夏萍 李文瀅

江西省興國縣矛盾糾紛多元化解中心聚焦群眾所急所憂所盼，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索多元化解矛盾糾紛新機(jī)制，通過建立“梅香調(diào)解室”、“中間人”調(diào)解室，持續(xù)深化“只進(jìn)一扇門、解紛萬家事”改革，走出了一條多元化調(diào)處矛盾糾紛的新路徑。

整合資源 讓群眾話“有地說”

“原以為要跑好幾個(gè)單位，沒想到在這里就直接解決了問題，真是來對了地方！”近日，因父親與縣某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛，興國縣長岡鄉(xiāng)上社村村民劉菁來到多元化解中心求助。

接到訴求后，多元化解中心立即聯(lián)合衛(wèi)健、信訪等部門開展聯(lián)合調(diào)解、協(xié)商討論，最終，該醫(yī)患糾紛在中心得到了“一站式”解決。

近年來，興國縣依托縣綜治中心建設(shè)縣級“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，推動(dòng)群眾來訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心等進(jìn)駐。

“我們借鑒行政審批改革經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)診分流模式，在綜合受理區(qū)設(shè)立‘大一窗’，對群眾訴求進(jìn)行精準(zhǔn)甄別，分清性質(zhì)、明確管轄，引導(dǎo)群眾到對應(yīng)窗口，建立形成了環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)的解紛通道。”興國縣綜治中心主任李愈寬說。

建強(qiáng)隊(duì)伍 讓群眾難“有人解”

肖某因長期遭受家暴提出與丈夫離婚，村委會(huì)和派出所經(jīng)過多次調(diào)解也未能化解?！懊废阏{(diào)解室”受理該案后，對當(dāng)事人進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，并積極宣傳民法典等相關(guān)法律法規(guī)，最終，肖某丈夫同意離婚，并保證今后不再傷害肖某及其家人。

一個(gè)個(gè)復(fù)雜案件、一樁樁疑難糾紛，在“梅香調(diào)解室”都能得到成功化解。除此之外，該調(diào)解室積極參與醫(yī)患糾紛、交通事故糾紛、意外事故糾紛等調(diào)解工作，獲得干部和群眾的一致好評。

“我們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，挖掘一批熟知民情、善解糾紛的能人組成調(diào)解隊(duì)伍，打造了一批極具特色的品牌調(diào)解室。”興國縣委政法委副書記鐘富海介紹，興國縣目前已建立起各類人民調(diào)解組織367個(gè)，探索出臺(tái)了鼓勵(lì)社會(huì)力量參與矛盾糾紛化解獎(jiǎng)勵(lì)辦法，為全縣基層社會(huì)治理工作增添了活力、提供了動(dòng)能。

數(shù)智賦能 讓群眾事“有人辦”

“無論是鄰里糾紛、勞動(dòng)爭議，還是婚姻情感等糾紛，都可以通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)在線受理、流轉(zhuǎn)、調(diào)解、回訪?！迸d國縣綜治中心網(wǎng)格管理員邱桂林介紹說。

在數(shù)智治理時(shí)代，興國縣與時(shí)俱進(jìn)，依托江西省社會(huì)治理現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過人工智能等技術(shù)的深度融合，構(gòu)建起“一網(wǎng)通辦”的智能調(diào)解平臺(tái)，系統(tǒng)匯聚各渠道矛盾糾紛事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛信息及時(shí)錄入、統(tǒng)籌調(diào)度、一網(wǎng)統(tǒng)管，2024年辦理各類矛盾糾紛3908件，化解率達(dá)97.41％。