□ 法治日報全媒體記者 鄧君

□ 法治日報全媒體通訊員 林書盛

“每次從縣城回到村里，手機(jī)信號都非常差。沒想到我只反映了一次，鎮(zhèn)里馬上就處理好了?！痹捳Z間，張先生臉上洋溢著滿意的笑容。

去年底，家住廣東省韶關(guān)市始興縣澄江鎮(zhèn)村民張先生到始興“平安家園”群眾服務(wù)中心反映通訊信號差的問題，值班代表迅速將情況轉(zhuǎn)達(dá)給澄江鎮(zhèn)政府。鎮(zhèn)政府立即聯(lián)系有關(guān)單位協(xié)調(diào)，僅4天時間便把群眾反映的難題處理完結(jié)。

《法治日報》記者了解到，澄江鎮(zhèn)目前戶籍總?cè)丝?8333人，鎮(zhèn)外居住工作人口占比高達(dá)78%，其中僅在始興縣城居住人口就達(dá)7000多人。為做好鎮(zhèn)域外人口的服務(wù)管理工作，始興縣委政法委多次實(shí)地調(diào)研，了解到澄江鎮(zhèn)有35名各級人大代表居住在縣城，具備在縣城設(shè)立“代表之家”的良好基礎(chǔ)，遂以搭建“代表之家”平臺為基礎(chǔ)，于2021年10月創(chuàng)新打造“平安家園”群眾服務(wù)中心，擇優(yōu)選派人大代表、黨代表每天輪值駐點(diǎn)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周駐點(diǎn)，切實(shí)解決澄江鎮(zhèn)在縣城居住群眾需往返老家反映情況、辦證、辦事困難等實(shí)際問題，將便民服務(wù)、矛盾化解和基層社會治理有機(jī)整合，構(gòu)筑起全方位、廣覆蓋、多層次服務(wù)管理鎮(zhèn)域外人口的市域社會治理新模式。

始興縣委常委、政法委書記譚建華介紹說，“平安家園”作為代表履職盡責(zé)的“加油站”、政策宣傳和服務(wù)人民群眾的“連心橋”、收集社情民意的“根據(jù)地”、解決民生問題的“快車道”、化解社會矛盾的“減壓閥”，將代表優(yōu)勢與市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)深度融合，繪制政府、代表、群眾的最大“同心圓”，推動群眾訴求有回應(yīng)、民生問題有落實(shí)，實(shí)現(xiàn)市域社會治理現(xiàn)代化品牌樹起來、活起來和亮起來。

走進(jìn)“平安家園”，40多平方米的接待室辦公設(shè)備配置齊全，兩面墻上掛的規(guī)章制度和每月一更新的值班表，讓前來辦事的群眾一目了然。

“每位群眾的來訪，我們都詳細(xì)認(rèn)真作了記錄并實(shí)時轉(zhuǎn)達(dá)給鎮(zhèn)里，有了結(jié)果，我們再一一回訪，確保群眾放心滿意?！笨h人大代表、正在值班的雷蕾告訴記者，她大約每個月在“平安家園”當(dāng)值6天。

“20多名值班代表每天負(fù)責(zé)收集群眾訴求、登記后交鎮(zhèn)、村統(tǒng)一辦理，實(shí)現(xiàn)‘群眾動嘴、干部跑腿’的便民服務(wù)新模式。”澄江鎮(zhèn)黨委書記盧海燕說。

針對部分群眾文化程度不高、年紀(jì)較大、行動不方便、不會使用電腦或辦事程序較復(fù)雜、涉及多個部門等情況，始興縣結(jié)合群眾常辦事項(xiàng)，在“平安家園”開展民事代辦服務(wù)，將服務(wù)范圍劃分為社會救助、社會保障、計生服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、其他服務(wù)五大類，同時根據(jù)群眾需求變化，不斷延伸服務(wù)范圍，改變了群眾辦理業(yè)務(wù)時來回跑的困局，降低了群眾辦事成本。

“‘平安家園’的設(shè)立意義非凡，截至目前，已接待人民群眾12570人次，處理問題1535個，成功化解矛盾糾紛352例，便民服務(wù)1524件，政策集中宣傳50次，真正為民辦了實(shí)事。”盧海燕說。