□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王瑩

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體本報(bào)通訊員 黃露佳

“最近小區(qū)水質(zhì)怎么樣，大家用水沒問題了吧？今后有什么難事煩心事，盡管說?！苯眨＝ㄊ「Ｖ菔旭R尾區(qū)君竹村網(wǎng)格員任金灼化身“馬大俠”再次來到龍珠新村，向居民了解情況。

“上回多虧你們幫忙，經(jīng)過清理，小區(qū)水質(zhì)變好了。”居民連連稱贊。

原來，前不久，龍珠新村因水管破損導(dǎo)致水質(zhì)渾濁發(fā)黃，居民將情況拍圖反映至小區(qū)微信群，群中“馬大俠”得知情況后，立即向居民了解情況，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門派人到現(xiàn)場(chǎng)。

“馬大俠”任金灼第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因后立刻上報(bào)，隨后微信群里的“馬大俠”又協(xié)調(diào)相關(guān)部門，連夜對(duì)小區(qū)兩個(gè)3米多高的蓄水池進(jìn)行清洗。工作人員輪流作業(yè)30多個(gè)小時(shí)，解決了小區(qū)水質(zhì)渾濁問題。

近年來，馬尾區(qū)委政法委積極探索基層社會(huì)治理新模式，將政法干警和網(wǎng)格員等化身為自主政法IP形象“馬大俠”，融入轄區(qū)現(xiàn)有居民網(wǎng)格微信群中，及時(shí)掌握社情民意，第一時(shí)間回應(yīng)群眾呼聲，推動(dòng)問題糾紛解決。

“我們立足小網(wǎng)格，發(fā)揮強(qiáng)作用，打通基層治理‘最后一公里’，居民群眾有事在微信群發(fā)個(gè)消息，就能得到回應(yīng)和解決?！瘪R尾區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，無論是孩子護(hù)照辦理，還是樓道電動(dòng)車亂停亂放乃至垃圾清理不及時(shí)等生活瑣事，只要居民有需要，通過“馬大俠”都能得到及時(shí)回應(yīng)解決。

據(jù)了解，馬尾區(qū)委政法委利用“馬大俠”形象，以網(wǎng)格為單位，收集社情民意，主動(dòng)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)政法干警與網(wǎng)格員同頻共振、形成合力，共同打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

目前，“馬大俠”已實(shí)現(xiàn)全區(qū)701個(gè)網(wǎng)格全覆蓋，同時(shí)通過建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的“大調(diào)解”格局，發(fā)揮社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者等各方力量作用，推出系列原創(chuàng)普法小視頻，涵蓋居民關(guān)切熱點(diǎn)內(nèi)容，幫助解決居民生活中的矛盾糾紛。

2023年，馬尾區(qū)共排查調(diào)處各類矛盾糾紛2428件，調(diào)處成功2404件，成功率達(dá)99%。

此外，為進(jìn)一步延伸政務(wù)服務(wù)觸角，打通民生保障“最后一公里”，馬尾區(qū)委政法委緊緊圍繞群眾需求，積極探索政務(wù)服務(wù)與社會(huì)治理有機(jī)融合，把原來線下的政務(wù)大廳，通過網(wǎng)格和社會(huì)治理整合，形成“平臺(tái)+網(wǎng)格+服務(wù)窗口”組織架構(gòu)，并依托微信平臺(tái)，聯(lián)通多項(xiàng)便民線上服務(wù)，涉及公證、戶籍、交通等熱點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“不出門”。