法治日?qǐng)?bào)訊 記者張國(guó)強(qiáng) 韓宇 近日，遼寧省大連市中級(jí)人民法院召開“如我在訴 一窗通辦”新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布大連法院全面啟動(dòng)“如我在訴 一窗通辦”工作改革推進(jìn)以來各項(xiàng)工作情況，詳細(xì)解讀改革工作方案。

據(jù)了解，今年3月，大連法院制定了“一窗通辦”改革工作方案，細(xì)化25項(xiàng)“一窗通辦”事項(xiàng)清單。全市法院確定了“前臺(tái)辦理、群眾即辦即走，后臺(tái)支撐、事務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的“一窗通辦”模式，來院群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào)、一窗受理、一次辦結(jié)、一次辦好”。

今年4月8日，大連中院和普蘭店法院率先開展了“一窗通辦”試點(diǎn)工作；5月10日，大連兩級(jí)法院全面啟動(dòng)立案登記和訴訟服務(wù)“一窗通辦”，至此“一窗通辦”工作在大連法院全面鋪開。全市法院訴訟服務(wù)大廳92個(gè)專業(yè)窗口升級(jí)為54個(gè)通辦窗口。

“一窗通辦”打破了原有模式，由“專窗辦”向“一窗通”轉(zhuǎn)變，全面升級(jí)“導(dǎo)訴區(qū)”為“導(dǎo)服區(qū)”，著力創(chuàng)建“一窗通辦+首問負(fù)責(zé)+融合服務(wù)+12368訴訟服務(wù)熱線”的訴訟服務(wù)新模式，打造具有集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動(dòng)、交融共享特色的大連法院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)新品牌。

“一窗通辦”進(jìn)一步升級(jí)了訴訟服務(wù)方式，全面開展導(dǎo)訴服務(wù)、窗口服務(wù)線上操作指導(dǎo)，對(duì)不熟悉智能化應(yīng)用的當(dāng)事人，提供幫辦、代辦、轉(zhuǎn)辦服務(wù)。訴訟服務(wù)大廳、各法院微信公眾號(hào)發(fā)布《“一窗通辦”訴訟服務(wù)告知書》，對(duì)訴訟流程、網(wǎng)上立案、法律援助等事項(xiàng)提供操作指引。為提升訴訟服務(wù)的精準(zhǔn)性，大連中院組織編制“一窗通辦”工作手冊(cè)，每個(gè)窗口提供同質(zhì)服務(wù)，立案審核規(guī)范有序，有效解決可能影響人民群眾辦事效率的立案時(shí)間久、聯(lián)系法官難等問題，努力讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿、零跑腿。

此外，大連法院還加強(qiáng)輔導(dǎo)深度，由“立案后”向“立案前”轉(zhuǎn)變，大連兩級(jí)法院通過指派熟悉立案業(yè)務(wù)的法官或聘請(qǐng)資深退休法官或法律工作人員組成立案輔導(dǎo)隊(duì)伍，引入227名律師志愿者駐院開展法律咨詢、訴前訴中調(diào)解等訴訟輔導(dǎo)工作，確保當(dāng)事人的問題“有人可問”“有法解決”。