□ 法治日報全媒體記者 范瑞恒

□ 法治日報全媒體通訊員 周建霞

“家興里社區(qū)第三網(wǎng)格上報1次‘電動車進電梯’事件，請及時處理?！?月2日下午2點40分，收到短信提醒后，天津市西青區(qū)張家窩鎮(zhèn)家興里社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員汪榮秀快步來到27號樓下，對電動車車主進行勸離，消除了安全隱患。

上述指令的發(fā)出者是“西青區(qū)網(wǎng)格化管理指揮調(diào)度中心”（以下簡稱網(wǎng)格調(diào)度中心），它通過“視頻監(jiān)控+AI算法”的方式，對網(wǎng)格內(nèi)“車輛占道、人員聚集、明火火情”等風(fēng)險隱患問題進行預(yù)警提示。

西青區(qū)委常委、政法委書記鮑杰告訴《法治日報》記者，近年來，西青區(qū)聚焦為政府輔助決策、為基層賦能減負、為群眾排憂解難三個目標(biāo)導(dǎo)向，探索“網(wǎng)格化+智能化”賦能基層社會治理，創(chuàng)新打造網(wǎng)格調(diào)度中心，將管理與服務(wù)的觸角不斷向基層延伸，激發(fā)出網(wǎng)格大活力，為轄區(qū)繪就了一張平安幸福畫卷。

為民服務(wù)有溫度

“小區(qū)門口攤位給我們帶來了便利，但占道經(jīng)營存在一定的安全隱患，也破壞了周邊的整體環(huán)境。”西青區(qū)中北鎮(zhèn)紅杉花苑社區(qū)居民劉阿姨推開居委會的大門，表達了自己的憂慮。

針對上述情況，紅杉花苑社區(qū)網(wǎng)格長劉君帶著網(wǎng)格員馬擇正到實地走訪查看，并將調(diào)查結(jié)果上報至網(wǎng)格調(diào)度中心。

西青區(qū)網(wǎng)格化管理中心平臺管理科工作人員初雨介紹說：“對上報情況綜合研判后，我們第一時間將問題反饋到相關(guān)部門?！?/p>

記者在網(wǎng)格調(diào)度中心的管理平臺上看到，劉阿姨反映的問題當(dāng)天就得到了反饋，網(wǎng)格員與執(zhí)法工作人員對紅杉花苑社區(qū)周邊占道經(jīng)營狀況進行了治理。

作為基層工作人員，劉君認為，要圍繞居民實際需求，在群眾“最盼”上見真情，在群眾“最急”上動真招，在群眾“最難”上下功夫，解決好大家最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷滿足群眾對美好生活的向往。

助企紓困促發(fā)展

“我們在網(wǎng)格調(diào)度中心打造了線上‘吹哨報到’模塊，相關(guān)單位可在線上發(fā)起‘吹哨’求助。”西青區(qū)網(wǎng)格管理中心副主任高國武介紹說。

天津泓德汽車玻璃有限公司（以下簡稱泓德公司）的難題化解就是網(wǎng)格作用發(fā)揮的一個典型案例。

今年5月，因訂單增多，泓德公司玻璃智能化生產(chǎn)線改擴建項目需要在7月中旬投產(chǎn)使用，比原定時間提前了一個多月。

面對巨大的時間壓力，泓德公司相關(guān)負責(zé)人向張家窩鎮(zhèn)政府尋求幫助。

由此，一個為泓德公司紓困解難的工單出現(xiàn)在網(wǎng)格調(diào)度中心的“吹哨報到”模塊上。

“收到工單后，我們立即將相關(guān)情況推送至區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)生態(tài)環(huán)境局等部門，請求協(xié)助解決。”高國武說。

6月5日，一場由西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、張家窩鎮(zhèn)政府、泓德公司參加的協(xié)調(diào)會召開，各方圍繞解決泓德公司的困難給出了合理化建議。

其后，西青區(qū)政府服務(wù)辦采取上門審批服務(wù)，相關(guān)部門采取平行化審批機制縮短了環(huán)評驗收時間，于7月初完成了相關(guān)審批事項。

“謝謝你們的幫助，讓我們提前一個多月開工投產(chǎn)?！苯眨鹿鞠嚓P(guān)負責(zé)人來到張家窩鎮(zhèn)政府表達感謝。

“未來我們要借助網(wǎng)格調(diào)度中心，為企業(yè)提供更加務(wù)實便捷、精準高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！睆埣腋C鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長賈寶亮說。

創(chuàng)新探索不止步

從網(wǎng)格數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)到“1+3+N”基層社會治理平臺，再到網(wǎng)格化管理指揮調(diào)度中心；從傳統(tǒng)模式到信息化模式，再到智能化模式，西青區(qū)網(wǎng)格化工作走出了自己的發(fā)展路徑。

“目前，網(wǎng)格調(diào)度中心具備了基層治理數(shù)據(jù)匯聚、社情民意綜合研判、服務(wù)群眾為民解憂等功能?！蔽髑鄥^(qū)網(wǎng)格化管理中心主任孫長祿介紹說，該區(qū)依托1847個網(wǎng)格、5637名專兼職網(wǎng)格員，形成基層社會治理“人、地、事、物、組織”數(shù)據(jù)底座，同時將12345熱線工單按照屬地劃分精準推送給網(wǎng)格員，讓服務(wù)更主動、更精準、更有溫度。

西青區(qū)還將街坊鄰居、平安志愿者、樓門棟長等納入微網(wǎng)格隊伍，把現(xiàn)有網(wǎng)格劃細劃小，推進基層治理精細化；加強“警格+網(wǎng)格+志愿者”機制構(gòu)建，推進民警網(wǎng)格員協(xié)同入戶走訪，實現(xiàn)協(xié)同工作清單落地落實，構(gòu)建多元共建共治共享新格局，并用智能化、信息化手段助推基層社會治理能力與水平全面提升。

“未來，我們要持續(xù)健全網(wǎng)格員職責(zé)體系，多推出一些民生所急、民心所向的改革舉措，讓改革成果更多惠及人民群眾?！睂O長祿說。