□ 法治日報全媒體記者 杜洋

2022年，交通運輸部、公安部聯(lián)合印發(fā)《公路安全設施和交通秩序管理精細化提升行動方案》，安徽省六安市公安局交通警察支隊立即響應，著手對全市補光裝置進行摸排調(diào)研，尋找解決辦法。

看到家里吊燈的燈罩，六安市公安局交警支隊民警邵奇靈感突現(xiàn)，想到設計一個燈膜、燈罩來解決補光裝置亮度刺眼的問題。按照這個想法，六安市公安局交警支隊聯(lián)合企業(yè)共同開展科研攻關，歷經(jīng)數(shù)月技術攻關和無數(shù)次實地測試，最終確定通過在補光燈外部加裝自研的不銹鋼網(wǎng)狀遮光裝置來解決問題。

2024年3月，六安市完成了對包含國省道沿線在內(nèi)的714個補光燈的改造，保證了司機夜間出行安全，節(jié)省資金約785萬元，贏得了市民的廣泛稱贊。

“這一創(chuàng)新成果的落地應用，顯著提升了道路交通管理的人性化和精細化水平。這種務實的創(chuàng)新精神，以及積極解決實際問題的工作態(tài)度，正是我們公安機關時刻心系群眾，不斷提升服務質量的體現(xiàn)?！绷彩泄簿纸痪ш犞ш犻L汪勇告訴《法治日報》記者。

一直以來，公安機關堅持向創(chuàng)新要動力、向科技要警力，不斷探索新模式、好辦法，以滿足人民群眾對安全、便利生活的需求，全面提升新質戰(zhàn)斗力，彰顯新時代公安工作新氣象新作為。

優(yōu)化便民服務

近年來，公安機關為更好解決群眾“急難愁盼”問題，堅持創(chuàng)新便民服務，以回應群眾的新期待，踐行公安為民初心。

近日，安徽省馬鞍山市市民趙先生到市公安局雨山分局安民派出所替自家孩子辦理身份證。辦理業(yè)務時，趙先生發(fā)現(xiàn)孩子的材料都準備齊了，唯獨忘帶了自己的身份證。民警得知趙先生的憂慮后立即表示，可以通過“刷臉”進行身份核驗。很快，民警就幫趙先生辦理好了孩子的身份證。

辦事群眾沒帶身份證，直接刷臉就能核驗身份信息，這得益于馬鞍山市公安局“周克武科技創(chuàng)新團隊”在全省率先推出的“警民通·馬上辦”系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應用，推動由“群眾自證”向“政府認證”轉變。

截至目前，“警民通·馬上辦”已累計為全市群眾實現(xiàn)免證辦理38000余件次。

各地公安進一步推動服務型公安機關建設，加速“一窗通辦”建設，有效提升了公安工作的透明度和親和力，讓群眾在每一個細微之處都能感受到法治溫暖。

廣西壯族自治區(qū)桂林市公安局將全市通辦窗口11件硬件設備壓縮成“三合一綜合警務終端”，并同步研發(fā)“警易辦”程序后臺，實現(xiàn)各警種業(yè)務互聯(lián)互通，縮短跨系統(tǒng)辦理業(yè)務時間。

遼寧公安打造“會客廳式”公安政務服務窗口，以溫馨會客辦理替代傳統(tǒng)排隊等候，積極營造“暖心、順心、放心”的辦事體驗，真正做到了措施惠民、服務親民、經(jīng)辦暖民。

化解矛盾糾紛

每一次糾紛的圓滿解決，都是對公平正義的堅守。一直以來，公安機關不斷探索化解糾紛工作方式，以更好的機制、模式提升解紛效果，回應群眾殷切期望。

今年4月，甘肅省白銀市居民胡某夫婦因家庭矛盾報警。市公安局平川分局興平路派出所民警到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，夫妻矛盾較為尖銳，不及時化解可能引發(fā)暴力傷害案件。民警立即將該矛盾糾紛情況推送至街道綜治中心，與社區(qū)、司法、街道工作人員聯(lián)合開展有針對性的化解工作，經(jīng)過多次對夫妻二人進行普法宣傳和勸解引導，最終促使雙方達成和解。

據(jù)悉，興平路派出所探索出了一條獨具特色的“警調(diào)對接”之路，即以派出所綜合指揮室為牽引，實現(xiàn)“三全量一閉環(huán)”矛盾糾紛處理新模式，與街道綜治、司法、社區(qū)等部門合作建立警調(diào)對接機制。

“該模式包括全量發(fā)現(xiàn)、全量推送、全量化解和閉環(huán)處置。全量發(fā)現(xiàn)是通過多維度排查矛盾糾紛，確保矛盾排查無死角、全覆蓋；全量推送是將接處警及社區(qū)警務工作中發(fā)現(xiàn)的各類矛盾糾紛，全量推送至街道綜治中心進行跟蹤化解；全量化解是聯(lián)合各調(diào)解組織，整合資源，進行多元調(diào)處；同時，民警對化解情況進行實時反饋，對復雜矛盾聯(lián)合調(diào)處，并存檔備查，實現(xiàn)閉環(huán)處置?！迸d平路派出所相關負責人告訴記者，今年以來，該所共排查出各類矛盾糾紛1056條，推送至街道綜治中心1054條、化解1036條，矛盾糾紛化解率達98%以上。

常態(tài)化開展矛盾糾紛摸底、走訪，對突出矛盾糾紛做好建檔記錄，跟蹤疏導化解；建立健全“警+N”化解機制，聯(lián)合多方力量積極探索矛盾糾紛化解有效途徑；著力構建糾紛“排查、研判、處置、回訪”全流程閉環(huán)管理機制……在夏季治安打擊整治行動中，江西省宜春市公安局立足轄區(qū)實際，開展矛盾糾紛主動排查化解攻堅戰(zhàn)，切實做好矛盾糾紛的“前端”預防、“中端”疏通和“末端”清零工作，持續(xù)提升矛盾糾紛化解質效，解鎖夏季“平安密碼”。

各地公安機關通過不斷優(yōu)化健全糾紛調(diào)解工作流程，實現(xiàn)“對癥下藥”“靶向施治”，全力將矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

解決停車難題

隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，停車難題逐漸成為影響群眾生活滿意度的焦點問題。因此，如何解決停車難，也成為各地公安機關關注的重點。

“終于不用為下班回家沒地方停車發(fā)愁了?！焙颖笔∈仪f市市民王先生駕車來到市公安局交通管理局門口，經(jīng)保安核驗預約信息以及身份、車輛信息后，順利駛入院內(nèi)停車，前后用時不到2分鐘。

“我局積極探索治理城市停車難問題辦法，從今年8月9日起，每天下午六點半后向社會錯時開放院內(nèi)及車管所、各交警大隊停車泊位，共計360個?！笔仪f市公安局交通管理局局長王曉龍告訴記者，此舉是繼本市設立“限時段停車”潮汐停車位后，又一緩解市民停車壓力的有力嘗試，贏得了市民的廣泛好評。

回家停車難，接孩子停車更難。眾所周知，每次接送孩子上下學時，校門口上演的“停車大戰(zhàn)”“擁堵大戲”都讓家長苦不堪言。

為找到解決這類問題的辦法，廣西壯族自治區(qū)南寧市公安局交通警察支隊民警通過走訪問卷調(diào)查和160余次道路資源調(diào)查，以及對開發(fā)軟件進行21次完善，自主研發(fā)了“碼上回家·預約小精靈”小程序，實現(xiàn)“家長線上預約、學生掃碼離校、系統(tǒng)引導接泊、車輛有序駛離”的全流程有序管理，有效解決了以往“車等人”模式下違法情況多、秩序亂的問題。

一系列為民服務新機制不僅是對群眾需求的有效回應，更是深化公安機關助力基層社會治理現(xiàn)代化的具體體現(xiàn)。廣大民警通過不懈努力、務實創(chuàng)新，使警務服務更加人性化、智能化，有效提升群眾生活質量，展現(xiàn)公安工作現(xiàn)代化的智慧。