□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉歡

“架空層沒亂搭亂建，電動(dòng)車停得整整齊齊，路燈換成了節(jié)能燈，美觀又節(jié)能……”

說起小區(qū)半年來的變化，劉愛芝打心眼里高興。

劉愛芝是湖北省武漢市武昌區(qū)水果湖街道濱湖社區(qū)錦繡中北小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)主任。

作為已建成使用10年的較大型小區(qū)，2023年底，錦繡中北小區(qū)開始實(shí)行信托制物業(yè)服務(wù)模式，小區(qū)環(huán)境煥然一新，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系也為之一變。

自2023年引入信托制物業(yè)服務(wù)模式以來，這樣的喜人場(chǎng)景在武昌區(qū)時(shí)時(shí)顯現(xiàn)。

“信托制物業(yè)服務(wù)模式是我們運(yùn)用共同締造理念推進(jìn)基層社會(huì)治理的實(shí)踐，更是破解物業(yè)糾紛、物業(yè)服務(wù)管理難題的具體舉措?！蔽洳齾^(qū)委常委、政法委書記黃豐宙說。

信托制物業(yè)落地生根

水果湖街道岳家嘴社區(qū)白玫瑰花苑小區(qū)是武昌區(qū)最早“試水”信托制物業(yè)服務(wù)模式的小區(qū)之一。

這個(gè)建于2000年的老舊小區(qū)，去年7月經(jīng)歷一場(chǎng)“危機(jī)”：因物業(yè)費(fèi)低、繳費(fèi)率不高，原物業(yè)公司合同到期后準(zhǔn)備離場(chǎng)。

“恰逢區(qū)委政法委正在推廣試點(diǎn)信托制物業(yè)服務(wù)模式，我們就組織業(yè)主代表到其他小區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)。”岳家嘴社區(qū)黨委書記許長(zhǎng)艷說。

武昌區(qū)人大常委會(huì)委員、物業(yè)管理行業(yè)專家張?jiān)伱方榻B說，信托制物業(yè)將信托理念植入物業(yè)管理領(lǐng)域，制度化重構(gòu)信義關(guān)系，將原本基于物業(yè)合同形成的雙方交易關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主大會(huì)為委托人、物業(yè)企業(yè)為受托人、全體業(yè)主為受益人的三方信義關(guān)系。

在武昌區(qū)委政法委等單位組織協(xié)調(diào)下，白玫瑰花苑小區(qū)組建起全部由黨員、熱心公益服務(wù)的志愿者組成的小分隊(duì)，通過入戶上門、集中座談、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)、協(xié)商共議。

最終，小區(qū)90%以上的居民投票同意上漲物業(yè)費(fèi)，引入信托制物業(yè)。

“信托制物業(yè)服務(wù)模式是新生事物，大家接受理解有一個(gè)過程，我們不斷向大家宣傳共建共治共享、人人盡責(zé)的理念，努力把群眾工作做細(xì)致、做徹底?！蔽洳齾^(qū)委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為此，武昌區(qū)制定必須70%以上業(yè)主參與、贊成率必須70%以上才能導(dǎo)入信托制物業(yè)的規(guī)則，通過“業(yè)委會(huì)主任—業(yè)委會(huì)委員—樓棟長(zhǎng)和志愿者—全體業(yè)主”層層遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主人人參與、業(yè)主當(dāng)家作主。

源頭化解物業(yè)糾紛

在武昌區(qū)中南路街道下徐家灣社區(qū)某小區(qū)入口處，一排公告欄引人注目。

公告欄上，物業(yè)公司每月的服務(wù)工作報(bào)告、月度財(cái)務(wù)收支情況一覽表和費(fèi)用使用公示、每家每戶的物業(yè)繳費(fèi)情況等，一目了然。

2023年3月，某小區(qū)物業(yè)公司合同期滿，由于長(zhǎng)期財(cái)務(wù)不透明，業(yè)主和物業(yè)之間矛盾突出。

引入信托制物業(yè)服務(wù)后，某小區(qū)的物業(yè)費(fèi)、公共收益等都被納入小區(qū)共有基金賬戶，通過“雙密碼”管理等制度機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)收支公開透明，保證每個(gè)業(yè)主對(duì)小區(qū)一切相關(guān)信息擁有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)管權(quán)和決策權(quán)，能避免諸多業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾糾紛。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，武昌區(qū)實(shí)行信托制物業(yè)服務(wù)模式的小區(qū)，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率平均達(dá)85%以上，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意率達(dá)到98%。

共建共享美好生活

小區(qū)出入口減速帶、隔離欄桿修繕一新，園區(qū)綠化修剪整齊……

引入信托制物業(yè)后帶來的變化，讓武昌區(qū)珞珈山街道珞珈社區(qū)水生小區(qū)的居民看在眼里，喜在心里。

變化的不止生活環(huán)境，更有居民心態(tài)。

“現(xiàn)在居民們積極參與社區(qū)事務(wù)，真正把自己當(dāng)做社區(qū)主人。”白玫瑰花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任王霞對(duì)此深有體會(huì)。

今年4月，有居民在業(yè)主群內(nèi)反映“4棟門口臺(tái)階破損嚴(yán)重，進(jìn)出不方便”。這下子，王霞犯了愁：錢從哪里來？

白玫瑰花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)組織召開線上議事會(huì)，發(fā)動(dòng)居民群策群力，一起商議修繕臺(tái)階。

“這是樓棟居民共同創(chuàng)造的成果?！敝钢o(hù)欄旁張貼的“幸福臺(tái)階”捐款名單，王霞高興地說。

引入信托制物業(yè)以來，武昌居民群眾參與小區(qū)治理的熱情持續(xù)高漲，小區(qū)治理實(shí)現(xiàn)“二升一降”：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，業(yè)主滿意度提升，業(yè)主矛盾投訴量下降為零。

據(jù)悉，武昌區(qū)正在全區(qū)擴(kuò)面探索完善推廣信托制物業(yè)服務(wù)模式，讓更多居民參與、享有社會(huì)治理現(xiàn)代化最新成果。