□ 法治日報全媒體記者 潘從武

□ 法治日報全媒體通訊員 張婷

“屋頂是我的屋頂，你們在上面又是裝排煙，又是裝消音，把我的房頂都破壞了，我憑什么給物業(yè)費？”

“屋頂是屬于所有業(yè)主的，而且漏水的問題已經(jīng)解決了，按照規(guī)定應(yīng)該繳納物業(yè)費。”

2024年11月19日，在新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州伊寧市薩依布依街道一站式矛盾糾紛調(diào)處中心（以下簡稱“矛調(diào)中心”），老劉和物業(yè)王經(jīng)理爭論不休，互不相讓。專職人民調(diào)解員羅剛給王經(jīng)理和老劉倒上熱茶，“咱們來是解決問題的，先喝杯熱茶，咱們慢慢說?！?/p>

在羅剛的勸解下，雙方輪番倒起了苦水。

了解情況后，羅剛開始引導雙方換位思考解決問題。

這時，伊寧市人民法院黨組副書記、副院長盧建雯進了門。身為矛調(diào)中心指導員的她，今天負責坐班指導調(diào)解員開展調(diào)解工作?？吹椒ü賮砹?，羅剛趕緊邀請她坐下。

盧建雯不急不躁，通過拉家常的方式把法律知識詳細講給大伙聽，這也讓一旁的羅剛對房屋產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)、共有權(quán)、使用權(quán)的界定又有了更深一層的理解，他趕忙記錄在了自己的筆記本上。

在盧建雯和羅剛的耐心解釋和勸說下，雙方逐漸達成共識，物業(yè)公司決定免收老劉的違約金，減免部分物業(yè)費，同時，也表示今后將加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)。老劉也心悅誠服地當場繳納了物業(yè)費，雙方當事人都心平氣和地離開了。

這起糾紛是羅剛擔任專職人民調(diào)解員以來調(diào)解的第116件糾紛，其中當場履行的就有78件。他也成為當?shù)匦∮忻麣獾摹敖鹋啤闭{(diào)解員。

盧建雯指導調(diào)解完這起糾紛后，又走進矛調(diào)中心的巡回法庭，準備開庭審理李某和趙某的買賣合同糾紛。

“在家門口就能開庭，確實挺方便的?！卑讣斒氯死钅硰募也叫辛艘还锞偷搅嗣{(diào)中心。

2024年8月，針對轄區(qū)流動人口多、商業(yè)網(wǎng)點多、矛盾糾紛多的現(xiàn)狀，由伊寧市委政法委牽頭，在薩依布依街道成立了伊犁哈薩克自治州首個街道矛調(diào)中心，在街道黨工委領(lǐng)導下，多部門同頻共振，實現(xiàn)矛盾糾紛就地調(diào)解、就地確認、就地立案、就地開庭審理，推動糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。矛調(diào)中心成立以來，共受理各類矛盾糾紛358件，其中調(diào)解成功323件。

矛盾如何不上交？通過不斷地探索，伊寧市走出了一條“宣傳預(yù)防+專業(yè)調(diào)解+裁判終局”的基層治理新路徑。

在伊寧市委政法委大力支持和高位推動下，2024年，伊寧市建立完善覆蓋全市22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、195個村（社區(qū)）的調(diào)解網(wǎng)格，29個行政主管部門建立聯(lián)調(diào)機制，伊寧市法院派駐23名法官作為指導員，全覆蓋包片負責調(diào)解指導，為當事人提供集咨詢、解紛、紓困于一體的下沉式司法服務(wù)。多部門、多行業(yè)、基層治理組織聯(lián)動發(fā)力的多元解紛新格局正在伊寧市逐步構(gòu)建。