□ 法治日報全媒體記者 范瑞恒

□ 法治日報全媒體通訊員 周建霞

“有歸屬感，真正是把我們老百姓的事放在心上。”近日，在天津市南開區(qū)萬興街道金融街社區(qū)黨群服務(wù)中心，正在健身活動室排練歌舞的劉阿姨告訴《法治日報》記者，住在金融街社區(qū)很幸福。

群眾的幸福感不是一蹴而就的，是區(qū)、街道、社區(qū)合力精心治理的成果。

“社區(qū)2009年建成，轄區(qū)居民3553戶，常住人口8100余人?！苯鹑诮稚鐓^(qū)黨委書記郭金蘭介紹，該社區(qū)具有新舊小區(qū)交織、商住樓宇密集、人口密度大等特點。

彼時，金融街社區(qū)在治理工作中面臨諸多挑戰(zhàn)。

基于此，金融街社區(qū)探索“金牌服務(wù) 融惠萬家”黨建引領(lǐng)基層治理工作法，以網(wǎng)格化管理服務(wù)為抓手有效提升城市治理現(xiàn)代化水平，通過精細網(wǎng)格劃分、規(guī)范網(wǎng)格管理、優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)等方式，實現(xiàn)民情在網(wǎng)格掌握、矛盾在網(wǎng)格化解、問題在網(wǎng)格解決、服務(wù)在網(wǎng)格開展。

該社區(qū)將14個自然小區(qū)劃分為12個基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，網(wǎng)格員要對鄰里紛爭、矛盾隱患等各類問題隨時排查、全面掌握。

2024年12月10日，金融街社區(qū)興華公寓一樓下水管道淤堵，污水排不出去，影響居民生活。網(wǎng)格員陳曉博在巡邏時發(fā)現(xiàn)此事，第一時間安撫好居民情緒。

要想徹底解決，需要摸清每戶居民的使用情況及改造意向。陳曉博挨家挨戶溝通解決意見，及時上報社區(qū)，聯(lián)系維修隊更換好污水管道。郭金蘭利用晚上時間面對面背靠背地溝通調(diào)解，現(xiàn)場答疑，方案實施得到了13戶社區(qū)居民的一致同意。一起可能由下水管道淤堵引起的糾紛化解在萌芽，居民們歡歡喜喜地迎接新年的到來。

“加強網(wǎng)格員街情居情、政策法規(guī)、溝通技巧等綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，挖掘各網(wǎng)格優(yōu)勢特點，爭取把問題解決在網(wǎng)格。”郭金蘭表示，要在精細網(wǎng)格劃分的基礎(chǔ)上充實網(wǎng)格功能，把群眾的“尋常小事”當成“心頭大事”。

不僅如此，該社區(qū)推動“警格+網(wǎng)格”兩大治理基礎(chǔ)深度融合、優(yōu)勢互補，健全警情、社情、輿情“三情”聯(lián)動，實現(xiàn)信息聯(lián)享、工作聯(lián)動、矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治、風(fēng)險聯(lián)控、平安聯(lián)創(chuàng)。

2024年11月26日，社區(qū)居民張奶奶走進金融街社區(qū)“正心黨建工作室”，哭訴自己遇到的煩心事，原來張奶奶與自家閨女發(fā)生矛盾，女兒稱要與其斷絕母女關(guān)系。

網(wǎng)格員葛珊珊耐心安慰張奶奶，并與社區(qū)民警一起走進張奶奶家中，對其女兒釋法說理，張奶奶女兒承認自己情緒激動言語過激，并向張奶奶保證以后絕不再犯，母女之間的矛盾成功化解。

近年來，金融街社區(qū)以網(wǎng)格為基石，將78家轄區(qū)企事業(yè)單位吸納為社區(qū)優(yōu)質(zhì)“合作伙伴”，開展黨建聯(lián)建活動；拓展“三室聯(lián)建”輻射范圍，完善社區(qū)“法官工作室”、社區(qū)法律服務(wù)站和正心黨建工作室，廣泛開展普法宣講、法律援助和人民調(diào)解。

此外，該社區(qū)打造集紅色老年大學(xué)、紅色影院、科普陣地等為一體的“家門口”活動陣地；依托多樣化“微協(xié)商”平臺探索形成“融易調(diào)”工作法，做到群眾的事同群眾多商量，大家的事人人參與；運用數(shù)字化手段助力“黨建+服務(wù)”，打造“微心愿”問卷平臺，形成“收集群眾需求—共建單位認領(lǐng)—協(xié)商解決”閉環(huán)機制。

“我們未來要更加注重黨建引領(lǐng)，強化基層治理，解決好群眾急難愁盼問題，辦好千家萬戶家門口的事?！蹦祥_區(qū)委常委、政法委書記暢志杰說。