□ 法治日報全媒體記者 鄧君

□ 法治日報全媒體通訊員 龍陳昊

今年春運(yùn)期間，廣州鐵路公安局廣州公安處廣州站派出所，攜手廣州火車站安檢部門，開啟了一場全方位、多維度的守護(hù)行動，通過宣傳、調(diào)解、服務(wù)等一系列扎實舉措，編織起一張安全防護(hù)網(wǎng)，為旅客鋪就一條高效、暖心的出行之路。

為精準(zhǔn)掃除旅客對安檢規(guī)定的認(rèn)知盲區(qū)，廣州站派出所精心組建了一支由民警、客運(yùn)值班員和安檢員聯(lián)合組成的“安檢宣防小分隊”。他們穿梭在候車大廳、安檢通道，以現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳手冊、張貼醒目告示等多種方式，向旅客普及最新的安檢政策。

據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，小分隊累計開展宣傳活動60余場，覆蓋旅客超9000余人次，發(fā)放資料9000余份，旅客對安檢規(guī)定的知曉率大幅提升，違禁品查獲量同比下降13%。

此外，廣州站派出所建立起“現(xiàn)場調(diào)解+快速處置”機(jī)制，民警、客運(yùn)員與安檢員三方聯(lián)動，形成糾紛化解合力。2024年，廣州站派出所成功調(diào)解安檢糾紛150余起，成功率高達(dá)98.5%，旅客滿意度達(dá)96%。

今年春運(yùn)首日，李先生攜帶的充電寶因額定能量超標(biāo)被安檢員攔下，情緒瞬間激動起來?，F(xiàn)場執(zhí)勤民警反應(yīng)迅速，第一時間介入調(diào)解，一邊安撫李先生的情緒，一邊條理清晰地解釋安檢規(guī)定。緊接著，民警貼心地引導(dǎo)他前往車站的“便民寄遞服務(wù)點”，將物品郵寄回家。

廣州站派出所教導(dǎo)員劉紹煒介紹說，有的乘客隨身攜帶的物品確實過不了安檢，丟棄又著實可惜，因此，派出所積極協(xié)調(diào)客運(yùn)以及快遞企業(yè)，在候車室內(nèi)外各設(shè)置一處“便民寄遞服務(wù)點”，提供極速寄遞服務(wù)，幫旅客解燃眉之急。

春運(yùn)以來，廣州站派出所用精準(zhǔn)宣傳驅(qū)散旅客心中疑惑，用柔性調(diào)解化解矛盾沖突，用高效服務(wù)解決旅客后顧之憂，實現(xiàn)了安全與便民的雙提升。