□ 法治日報全媒體記者 馬艷

□ 法治日報全媒體通訊員 曹長青 楊柳

“以前總覺得有事找警察挺麻煩的，現(xiàn)在警察主動到家里來，有問題當(dāng)場就能解決，我心里踏實多了！”近日，廣西壯族自治區(qū)桂林市秀峰區(qū)解東社區(qū)的費大姐發(fā)現(xiàn)家里空調(diào)壞了，身患疾病的她正愁怎么維修時，桂林市公安局秀峰分局“春蠶小隊”隊員、社區(qū)民警唐卓琰在走訪時了解情況后，很快聯(lián)系工人上門為她修好了空調(diào)。

這樣的暖心事在秀峰區(qū)屢見不鮮。

2024年以來，秀峰分局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過走村入戶、多元共治、精準服務(wù)，實實在在為群眾解決問題，讓群眾的安全感和滿意度不斷提高。

“只有先走進群眾家里，才能走進群眾心里?！奔咨脚沙鏊L蔣瓊生說。面對轄區(qū)流動人口多、矛盾糾紛較多的情況，秀峰分局組織民警、輔警、網(wǎng)格員成立“春蠶小隊”，利用周末和夜晚“錯峰”走訪，敲開每一扇門，傾聽群眾訴求。

社區(qū)民警黎六德在橋頭村走訪時發(fā)現(xiàn)，不少老人對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識薄弱。他立即聯(lián)合“春蠶小隊”，在村口大榕樹下開設(shè)“反詐小課堂”，用方言講解真實案例，并根據(jù)群眾反饋，及時調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式，“反詐小課堂”越來越受歡迎。

通過“走村入戶”行動，秀峰分局共摸排走訪1.2萬戶，收集群眾建議300余條，建立網(wǎng)格微信群覆蓋5萬余人。

“合同簽了就得認，但我們也理解您的難處。”在九崗嶺社區(qū)，經(jīng)過民警王曉春的調(diào)解，成功化解了一場租賃糾紛。租戶秦女士因房東單方毀約陷入困境，王曉春運用“警民共話”機制，從“情、理、法”三方面切入，最終促成雙方和解。

針對復(fù)雜的矛盾，秀峰分局推行“基層吹哨、部門報到”機制。麗君派出所社區(qū)民警何定新在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)因物業(yè)管理問題，業(yè)主與物業(yè)之間矛盾重重。民警立即“吹哨”，住建、市場監(jiān)管等相關(guān)部門迅速“報到”，各部門充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，成功化解了這起矛盾糾紛。

此外，2024年，秀峰分局共為特殊群體辦理戶籍業(yè)務(wù)560余件，幫扶群眾205名，助力25人成功就業(yè)。

從“走村入戶”到“警網(wǎng)融合”，從“背對背調(diào)解”到“全閉環(huán)管理服務(wù)群眾”，秀峰分局以群眾需求為線，織就了一張覆蓋轄區(qū)的平安網(wǎng)。秀峰區(qū)副區(qū)長、公安分局局長卿立大說，警務(wù)工作只有像春蠶一樣勤勉，絲絲不斷、久久為功，才能讓每戶居民都感受到安全和溫暖。