□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 申東

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 徐錦鋒

“他天天不著家，不是喝酒就是打臺(tái)球，兩個(gè)孩子全扔給我……”近日，在寧夏回族自治區(qū)銀川市公安局金鳳區(qū)分局北京中路派出所安居苑社區(qū)警務(wù)室“罐罐茶調(diào)解室”，張女士哽咽著說。張女士與丈夫因家庭瑣事發(fā)生矛盾，雙方各執(zhí)一詞互不相讓，眼看矛盾愈演愈烈，便一起來到安居苑社區(qū)警務(wù)室求助。

“咱們邊喝茶邊聊，都是一家人，有啥話慢慢說開。”社區(qū)民警胡志明安撫雙方情緒，并將雙方帶至警務(wù)室搭建的特色基層矛盾糾紛調(diào)解平臺(tái)——“罐罐茶調(diào)解室”，與“三官一師一員”（法官、檢察官、警官、律師、調(diào)解員）團(tuán)隊(duì)一起給夫妻倆烹煮“解憂茶”。

調(diào)解團(tuán)隊(duì)采取“‘茶語’三步調(diào)解法”：先斟“醒神茶”讓雙方冷靜，由社區(qū)民警細(xì)致分析矛盾癥結(jié)所在；再續(xù)“暖心茶”引導(dǎo)回憶共同生活的經(jīng)歷，司法調(diào)解員同步講解民法典婚姻家庭編；最后烹“同心茶”，治保會(huì)老同志以“五好家庭”案例示范溝通技巧。當(dāng)調(diào)解員說出孩子的教育問題時(shí)，夫妻二人都紅了眼眶。

經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的情感疏導(dǎo)，張女士的丈夫主動(dòng)在《家庭責(zé)任承諾書》上簽字。調(diào)解團(tuán)隊(duì)趁熱打鐵，成功化解雙方矛盾。

“家庭矛盾就像茶葉沉浮，需要掌握火候?！焙久鞲嬖V記者，安居苑社區(qū)警務(wù)室創(chuàng)新調(diào)解模式，事前依托網(wǎng)格員、治保會(huì)成員等收集苗頭信息，事中采取“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+民俗智慧”組合調(diào)解，事后通過“三色預(yù)警”分級(jí)回訪，日常開展“茶話課堂”傳播和諧家風(fēng)。今年以來，“罐罐茶調(diào)解室”已調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛10起，調(diào)解成功率達(dá)100%，轄區(qū)家庭糾紛同比下降95%。

“罐罐茶調(diào)解室”用“接地氣、冒熱氣”的調(diào)解方式，將“法理”與“情理”融在一杯杯茶香中?！拔覀儗⒗^續(xù)踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，緊盯群眾急難愁盼，從細(xì)微之處著手、從瑣碎之事做起、從點(diǎn)滴之間發(fā)力，為居民打造暖心、安心、放心的幸福生活環(huán)境。”胡志明說。