□ 法治日報全媒體記者 潘從武

□ 法治日報全媒體通訊員 秦曉攀 伍靈

今年以來，在深化“放管服”改革浪潮中，新疆維吾爾自治區(qū)青河縣公安局立足“三化建設(shè)”（標準化、智能化、人性化），聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、堵點，創(chuàng)新打造“一窗通辦+四零標準+反詐服務(wù)”三位一體政務(wù)服務(wù)新模式，以公安溫度助力優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

“一窗通辦”提效能

青河縣公安局打破傳統(tǒng)戶籍業(yè)務(wù)壁壘，全面推行“一窗通辦”集成服務(wù)模式，將戶政、交管、治安、出入境等高頻業(yè)務(wù)整合至綜合窗口，配備智能叫號系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等數(shù)字化設(shè)備，實現(xiàn)“取號、辦理、評價”全流程智慧化管理。

3月11日，青河縣公安局城鎮(zhèn)派出所服務(wù)大廳，來自河南的馮女士正在辦理戶口遷移。

“一窗通辦”服務(wù)窗口工作人員詳細告知她所需材料，并耐心指導(dǎo)她填寫申請表格。當天，青河縣公安局城鎮(zhèn)派出所“一窗通辦”服務(wù)窗口一次性收取全部材料，并進行電子化流轉(zhuǎn)審核，僅用了3個工作日便完成馮女士戶籍遷移的全部手續(xù)。

拿到新戶口簿的那一刻，馮女士激動地說：“原本以為遷移戶口會很復(fù)雜，沒想到這么快就辦好了，青河公安的辦事效率真高，太感謝你們了！”

今年以來，青河縣公安局“一窗通辦”服務(wù)窗口始終秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的理念，不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平。

“四零標準”強根基

青河縣公安局不斷完善公安窗口建設(shè)標準化體系，通過主動靠前服務(wù)，及時解決實際問題，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”；嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，提升工作精準度，確保業(yè)務(wù)辦理“零差錯”；強化服務(wù)意識，改進工作作風，不斷提升群眾滿意度，力求實現(xiàn)“零投訴”；加強社會面管控，嚴密防范各類風險隱患，確保轄區(qū)安全隱患“零漏控”。青河縣公安局以“四零標準”為目標，不斷推動窗口建設(shè)提檔升級。

青河縣公安局出入境管理大隊以老年人服務(wù)為導(dǎo)向，全面細化老年人辦證環(huán)境，開啟老年人辦證“關(guān)懷模式”。

近日，青河縣公安局出入境管理大隊接待一位老年人申辦出入境證件，窗口工作人員為其安排全程“幫辦”服務(wù)，協(xié)助老年人使用自助照相、自助填表設(shè)備。大隊對老年人辦證提供全程導(dǎo)辦，一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了青河縣老年群體的高度贊許。

今年以來，青河縣公安窗口共接待群眾咨詢1000余人次，辦理各類戶籍業(yè)務(wù)700余筆。改革實施以來，群眾排隊等候時間縮短75%，群眾跑腿次數(shù)從原來的平均2次減至1次，業(yè)務(wù)評價滿意度100%。

反詐宣傳不停歇

青河縣公安局將戶籍窗口打造為安全宣傳前沿陣地，創(chuàng)新“業(yè)務(wù)辦理+反詐宣傳”融合模式。在推進“一窗通辦”改革的同時，打造“反詐服務(wù)窗口”，將反詐宣傳融入政務(wù)服務(wù)全流程。

民警通過“三個必”工作法，在群眾辦理業(yè)務(wù)時同步開展反詐宣傳：必講當前高發(fā)詐騙類型、必推國家反詐中心App、必留反詐聯(lián)系卡。對前來辦證的群眾講解防范詐騙手段，主動向群眾宣傳詐騙防范常識800余人次。

為增強宣傳實效，窗口還設(shè)置了反詐知識互動屏，循環(huán)播放典型案例動畫。據(jù)民警馬合巴麗·穆合亞提介紹，窗口民警會根據(jù)業(yè)務(wù)類型精準推送反詐內(nèi)容。同時，在服務(wù)大廳顯眼位置設(shè)置反詐資料架，放置全民反詐手冊和印有反詐標語的環(huán)保袋，讓群眾在等候區(qū)也能學習防騙知識。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“單一辦理”到“綜合服務(wù)”，青河公安持續(xù)擦亮“民生警務(wù)”金名片。正如青河縣公安局黨委委員、副局長孔凡斌所說：“我們將以數(shù)字化改革為牽引，計劃年內(nèi)實現(xiàn)60%以上公安業(yè)務(wù)‘全程網(wǎng)辦’，讓公安政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度?！?/p>