□ 法治日報全媒體記者 趙志鋒

“駕駛員同志，請你控制好自己的情緒，立即停好車輛，拔取鑰匙……”今年2月，甘肅省蘭州市公安局交通治安分局西站派出所“線上矛調(diào)工作室”在調(diào)閱出租車內(nèi)視頻時，發(fā)現(xiàn)一起司機與乘客因車費問題發(fā)生爭吵的糾紛。

為了避免沖突進一步升級，“線上矛調(diào)工作室”立即通過遠程電話系統(tǒng)，對涉事司機直接進行制止。同時，交通治安分局指揮中心第一時間指派派出所民警前往處置，通過線上線下協(xié)同處置，及時高效地解決了這起司乘糾紛。

據(jù)悉，蘭州市公安局交通治安分局推行的這種“線上進車廂”方式，有效彌補了公共交通領(lǐng)域治安巡防盲區(qū)，提升了矛盾糾紛調(diào)解質(zhì)效。

蘭州市公安局交通治安分局有關(guān)負責(zé)人介紹，“線上矛調(diào)工作室”以“出租車監(jiān)管系統(tǒng)”“車輛治安管理系統(tǒng)”為載體，積極構(gòu)建“非接觸、可視化、全時空”的網(wǎng)上快調(diào)模式，推動形成一鍵介入、在線調(diào)解、當(dāng)場救助、線下跟進、閉環(huán)運行的工作格局，防止小矛盾、小問題激化成大問題、大案件，確保行業(yè)治安持續(xù)平穩(wěn)。

今年以來，蘭州市公安局交通治安分局依托全市首個市域公共交通治安矛盾糾紛人民調(diào)解委員會，部署成立6個“線上矛調(diào)工作室”，打造集“受理接待、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)處化解、跟蹤督辦、評估反饋”為一體的線上線下“雙調(diào)解”矛盾糾紛化解服務(wù)平臺。

近期，“線上矛調(diào)工作室”民警發(fā)現(xiàn)，個別出租車在運營過程中存在車內(nèi)安防設(shè)備問題，如監(jiān)控被遮擋、拍攝視角偏差、監(jiān)控及GPS故障等。對此，民警立即將問題推送通報至出租車管理隊，協(xié)調(diào)相關(guān)主管部門對車行進行督促整改。

據(jù)介紹，各“線上矛調(diào)工作室”主動排查違法違規(guī)行為，提前介入司乘矛盾糾紛、人員行為異常、物品遺失、故意“碰瓷”、不文明駕駛及車內(nèi)安防設(shè)備異常等情況，協(xié)同開展線下案件處理、警情處置、群眾救助等工作，及時督促風(fēng)險隱患整改到位。

截至目前，6個“線上矛調(diào)工作室”已調(diào)解司乘糾紛12起、整改安防隱患31處、提醒糾正不文明駕駛行為15起、約談所屬車行13家，“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代警務(wù)運行機制在交通治安領(lǐng)域成效凸顯。